□郭春虹
中消協(xié)發(fā)布的2016年維權(quán)主題是“新消費我做主”，但是對保險消費者而言，“我做主”這件事說著容易，做起來難。面對讓人眼花繚亂的保險信息和密密麻麻的保險合同條款，以及少數(shù)保險代理人執(zhí)著不休甚至違背誠信的推銷，還有多少人能夠做到“我的保險我做主”？
王女士去銀行存款時碰到一家保險公司的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員向王女士推薦了一款保險產(chǎn)品,王女士購買了該保險公司的“萬能B”保險產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)員卻沒告之該產(chǎn)品有初始費用。后來王女士家中有事想取出未到期的保險款項，卻被告知要付初始費近5萬元。王女士以保險公司侵害了消費者的知情權(quán)為由，投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，王女士最終獲得全額退保。
“我做主”的前提是“我清楚”“我明白”，王女士顯然在投保前沒弄明白林林總總的條款。不過除了王女士，其他人或者說已經(jīng)買過保險的人就明白以下這些問題嗎——哪些人可以做保險的受益人？保險公司會倒閉嗎？如果倒閉了我的利益誰來保障？儲蓄型保險和消費型保險買哪種更劃算？生意人是否需要買有躲避債務(wù)等功能的保險呢？據(jù)了解，我省的保險公司越來越多，競爭主體的增加必定帶來創(chuàng)新產(chǎn)品的增加和服務(wù)質(zhì)量的提高，對消費者而言，這意味著可選擇的范圍擴(kuò)大了。多而不亂，多而有章可循，最終讓消費者心甘情愿、清楚明白地認(rèn)識到“買保險就是買保障”，這才符合保險業(yè)發(fā)展的理念。
那么，如何實現(xiàn)這一個目標(biāo)呢？
一資深保險業(yè)從業(yè)者表示，首先保險公司要提高保險從業(yè)人員的素質(zhì)，確保這些人能樹立依法合規(guī)經(jīng)營意識，始終做到誠信從業(yè)。因為一旦從業(yè)者在老百姓心目中失了信任度，那么，這個行業(yè)便無法健康快速地發(fā)展。
為王女士做調(diào)解的消協(xié)工作人員建議，消費者在面對保險業(yè)務(wù)員推銷保險產(chǎn)品時，要要求業(yè)務(wù)員將口頭承諾的利益在保險條款中具體列明，并列出如出現(xiàn)特殊情況時由保險公司埋單。
俗話說：晴帶雨傘，飽帶干糧。買保險和去超市買消費品不同，百姓購買之前一定要多儲備保險知識和法律知識，多看案例，多咨詢理財師，總之要做到心中有數(shù)。這樣面對紛繁復(fù)雜的保險產(chǎn)品，簽合同時才會不迷惑、不遲疑地給自己選擇一份真正的保障。
中消協(xié)發(fā)布的2016年主題宣傳海報上，湛藍(lán)色的天際和“3·15”標(biāo)志映襯下，有一個“OK”的手勢，意在表達(dá)消費者對新消費的支持和肯定，也體現(xiàn)出消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚以及消費環(huán)境應(yīng)當(dāng)以消費者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的訴求。那么，只有保險市場清而不濁，明明白白，消費者才會給出更多的“OK”。
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