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3月15日，衡水市質(zhì)監(jiān)局在藍(lán)池汽車園區(qū)召開衡水市“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”動(dòng)員會(huì)，在衡水市全面啟動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

近年來，汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，衡水市汽車保有數(shù)量逐年遞增，從奢侈品變?yōu)榧彝ケ匦杵�，成為了家庭�?cái)產(chǎn)的重要組成部分。截至目前，衡水市汽車保有量達(dá)20余萬臺(tái)，汽車服務(wù)業(yè)也隨之不斷壯大，擁有汽車4S店70余家，形成了一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。但是，汽車售后服務(wù)發(fā)展水平的參差不齊，讓不少消費(fèi)者遭遇到售后服務(wù)難題，客觀上制約了汽車消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

開展“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)，旨在提升汽車售后服務(wù)的整體水平，以售后服務(wù)質(zhì)量提升撬動(dòng)本地汽車消費(fèi)增長(zhǎng)。通過網(wǎng)上公眾滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)、公布監(jiān)督檢查結(jié)果、公開曝光典型問題，促進(jìn)汽車服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和誠(chéng)信體系建設(shè)。年內(nèi)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)本地汽車服務(wù)總體滿意度上升20個(gè)百分點(diǎn)，投訴率降低15個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)悉，行動(dòng)將持續(xù)至年底，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)將從六個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)。

開展主題宣貫活動(dòng)。組織各汽車銷售、維修服務(wù)機(jī)構(gòu)召開“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，宣傳貫徹汽車“三包”規(guī)定及售后服務(wù)提升行動(dòng)相關(guān)要求，交流汽車“三包”爭(zhēng)議處理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，作對(duì)比找差距，營(yíng)造改進(jìn)提升的濃郁氛圍。

開展家用汽車售后服務(wù)公眾滿意度調(diào)查活動(dòng)。以汽車4S店為調(diào)查對(duì)象，圍繞汽車三包規(guī)定的落實(shí)情況，以網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)等為媒介，發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)作用，開展調(diào)查活動(dòng)，在年底發(fā)布調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)公眾理性消費(fèi)，引導(dǎo)汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

做好汽車“三包”爭(zhēng)議處理與監(jiān)督檢查。進(jìn)一步健全汽車“三包”爭(zhēng)議處理體系，完善爭(zhēng)議處理咨詢?nèi)藛T使用機(jī)制,及時(shí)填報(bào)汽車“三包”爭(zhēng)議處理信息，主動(dòng)解決好消費(fèi)者訴求，支持第三方機(jī)構(gòu)參與爭(zhēng)議處理工作。對(duì)汽車售后維修機(jī)構(gòu)的計(jì)量器具、零配件等群眾關(guān)心的質(zhì)量要件，進(jìn)行突擊檢查，糾正違法行為，凈化市場(chǎng)氛圍。選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品牌汽車4S店進(jìn)行明察暗訪，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問題，切實(shí)規(guī)范汽車“三包”秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

推動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，建立試點(diǎn)推行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開與監(jiān)督制度，引導(dǎo)汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”經(jīng)營(yíng)理念，評(píng)選標(biāo)桿單位，引導(dǎo)他們率先向社會(huì)、向消費(fèi)者自我聲明公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。

建立違規(guī)汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)約談機(jī)制。建立健全家用汽車銷售企業(yè)檔案庫(kù)，加強(qiáng)汽車“三包”爭(zhēng)議處理信息監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴信息搜集,對(duì)轄區(qū)汽車投訴相對(duì)較多的銷售企業(yè)開展集中約談行動(dòng)，集中通報(bào)汽車行業(yè)反映比較集中的熱點(diǎn)問題,指出存在問題的法律法規(guī)規(guī)定及后果,提出規(guī)范汽車銷售和服務(wù)的具體要求。同時(shí)，分析造成汽車消費(fèi)申投訴的現(xiàn)狀,指導(dǎo)企業(yè)從加強(qiáng)制度建設(shè)、完善工作機(jī)制等方面破解維權(quán)難題,不斷提升汽車銷售企業(yè)形象。

成立專家維權(quán)組。以衡水市汽車“三包”維權(quán)專家為基礎(chǔ)，吸納全市汽車維修專家、汽車質(zhì)檢部門專家、律師等人士成立專家組，專門針對(duì)一些汽車廠商以責(zé)任無法認(rèn)定為由，否認(rèn)質(zhì)量問題，致使調(diào)解失敗的情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，從而改變汽車消費(fèi)維權(quán)過程中的各種困局，以提高汽車消費(fèi)維權(quán)效率。為消費(fèi)者提供專業(yè)的技術(shù)保障和法律維權(quán)支持，實(shí)現(xiàn)綜合專業(yè)維權(quán)。（記者焦明瑞）

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