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植入互聯(lián)網(wǎng)思維

回歸零售業(yè)本質(zhì)

究竟什么是體驗(yàn)式百貨店？迄今為止，全球零售業(yè)對(duì)此無(wú)定式，甚至沒(méi)有一套清晰的可復(fù)制方案。

不過(guò)研究目前中國(guó)的消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)零售商還是受到了啟發(fā)：中國(guó)城市消費(fèi)市場(chǎng)的剛需客群越來(lái)越少，憑任性、看心情式的消費(fèi)越來(lái)越多。這也意味著好玩、有趣的商店才是聚客之道。

去年“十一”期間，天津哆來(lái)咪兒童樂(lè)園在天津某商場(chǎng)投資的游樂(lè)園共計(jì)3600多個(gè)孩子進(jìn)入。3600多個(gè)家庭、8000多人次入場(chǎng)，如果為這些家庭提供家庭餐、休閑零食，乃至電影等精神消費(fèi)品，將會(huì)增加多大一批聯(lián)動(dòng)消費(fèi)！

這也是河南大商打造體驗(yàn)店的核心思想：打破傳統(tǒng)百貨商品結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，整座商場(chǎng)的商品內(nèi)容再無(wú)定式，只需圍繞“關(guān)系圈”這一主題解決商品差異化。每個(gè)樓層根據(jù)目標(biāo)客群，打穿所有業(yè)態(tài)區(qū)隔，為顧客營(yíng)造綜合化需求或潛在需求。

于是，在這家商店就出現(xiàn)了令百貨業(yè)同行咋舌的現(xiàn)象：一層舍棄高大上的名品，植入各種生活館與集合家居店；2樓女裝店旁邊有牛排店、DQ冰淇淋、美容院；犧牲男裝地盤，引入大型兒童游樂(lè)場(chǎng)擠入3樓；4、5兩層取消所有常規(guī)商品，承載影院、KTV、各類餐館，還湊來(lái)一家成人“鬼屋”主題樂(lè)園。

“體驗(yàn)式”百貨店排兵布陣的思路，竟與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的去中心化、分布式、泛鏈接的三大特征相吻合。既然電商蠶食線下消費(fèi)市場(chǎng)，依靠復(fù)制傳統(tǒng)零售商的套路，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“大棒”，想逼得傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)路可走，那我們?yōu)楹尾荒芊雌涞蓝�行？皇甫立志坦言，百貨店“非百貨化”轉(zhuǎn)型是一片完全未知的世界。也許未來(lái)，百貨店越來(lái)越不像百貨店，但它一定會(huì)越來(lái)越懂消費(fèi)者，重新成為都市人社交、娛樂(lè)的首選平臺(tái)。

那么問(wèn)題來(lái)了，百貨店開了那么多餐館、游樂(lè)場(chǎng)，犧牲如此多的經(jīng)營(yíng)空間，商家利潤(rùn)從何來(lái)？“只有對(duì)顧客舍得，顧客才會(huì)對(duì)商家舍得。”這是他們的答案。也許有一天，百貨店不再被稱為賣場(chǎng)，而變成名副其實(shí)的各類品牌體驗(yàn)中心。

文/本報(bào)綜合

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