顧客都去哪兒了？
電商只是重要因素之一
百貨店的客流究竟怎么了？2010年后，國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的客流陡然而降，是無可爭(zhēng)議的事實(shí)，尤其在三線以上城市，非節(jié)假日，百貨店里營(yíng)業(yè)員比顧客還多。為應(yīng)對(duì)此狀況，各百貨商采取了殺雞取卵式的促銷競(jìng)賽。
“不做促銷活動(dòng)就沒有客流，賠錢；做大型促銷活動(dòng)引客流，一算投入產(chǎn)出，還是賠錢�！边@是一位百貨店負(fù)責(zé)人對(duì)近4年鄭州百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)的總結(jié)。
顧客都去哪兒了？
有觀點(diǎn)認(rèn)為，電商興起并呈主流化發(fā)展，使得包括百貨在內(nèi)的多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)面臨被邊緣的風(fēng)險(xiǎn)。就如今年三八節(jié)，阿里搭建了世界最大的條碼庫，舉辦“碼上淘生活節(jié)”：打開手機(jī)淘寶，對(duì)任何實(shí)體賣場(chǎng)、任何商品掃碼，即可跳出網(wǎng)上同款商品和報(bào)價(jià)。這是對(duì)傳統(tǒng)零售商赤裸裸地“打劫”。
但在皇甫立志看來，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)百貨業(yè)集體疲軟的根本原因，是行業(yè)積累的深厚泡沫，電商只是重要推手之一。
他認(rèn)為，20年前，中國(guó)的百貨商都是自營(yíng)模式，但如今絕大多數(shù)內(nèi)資百貨企業(yè)都是聯(lián)營(yíng)模式。原因很簡(jiǎn)單，此前的20年黃金發(fā)展期，讓百貨商做“二房東”躺著就把錢賺了。這使得全行業(yè)熱衷于外延型擴(kuò)張，無心精細(xì)化管理，“商品采購(gòu)與經(jīng)營(yíng)”基本功嚴(yán)重退化。而無休止門店“復(fù)制”的結(jié)果，是“千店一面”的同質(zhì)化。
有數(shù)據(jù)顯示，時(shí)至2014年底，全國(guó)的大型百貨、購(gòu)物中心數(shù)量逼近4000家，較10年前增長(zhǎng)了10倍以上。其間，新開的奧特萊斯、各類專業(yè)店、特色店難以計(jì)數(shù)。而各類新型實(shí)體門店的“百花齊放”，也讓百貨店從最初市場(chǎng)選擇的“唯一”變?yōu)椤爸弧薄?/p>
近年來經(jīng)濟(jì)下行壓力以及中央“八項(xiàng)規(guī)定”的影響，使高端消費(fèi)應(yīng)聲跌落，大額團(tuán)購(gòu)幾乎絕跡，以往擴(kuò)銷增收的重要武器“預(yù)付卡”發(fā)行直線下滑。與此同時(shí)，電商陣營(yíng)“借東風(fēng)”直沖傳統(tǒng)商企死穴：價(jià)格透明化、搞串貨、貼錢做特價(jià)、齊心攬客，炮制了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)商家價(jià)格“不信任”的種種懸念，以完成改寫國(guó)內(nèi)消費(fèi)生態(tài)與習(xí)慣的終極目的。
由此來看，百貨店重樹市場(chǎng)信任與價(jià)值，“奪回顧客”是第一塊關(guān)鍵的蹺板。而要墊上這塊蹺板，傳統(tǒng)百貨必須有一個(gè)足夠吸引消費(fèi)者的理由，“我這里有體驗(yàn)式消費(fèi)，這個(gè)電商真的沒有�！�
相關(guān)新聞：
中捷產(chǎn)業(yè)園區(qū)試水“互聯(lián)網(wǎng)+家居”
11家企業(yè)發(fā)布違法廣告被河北省食藥監(jiān)局公告
石家莊昨日最高溫36.9
朝陽區(qū)群眾再立功！網(wǎng)
移動(dòng)客戶端全方位滲
遷西：“栗林花海·香