2014年1月9日，秦皇島消費者魏某通過某快遞公司寄送一部蘋果手機和一個路由器，包裝后包裹重量1.06千克。1月13日收貨人收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有路由器，手機不見了。追查貨運記錄發(fā)現(xiàn)12日收貨地進港貨物掃描記錄重量變成了1.45千克，說明有人開過箱并增加了重量。消費者認為快遞公司應承擔全部賠償責任。雙方協(xié)商無果，消費者投訴到市消協(xié)。

依據(jù)《消法》第七條中對消費者享有安全權的規(guī)定。經(jīng)市消協(xié)調解，收件快遞公司賠償消費者2500元。

2.熱水器安裝不當 跑水淹了家

秦皇島消費者張先生購買熱水器一臺，價格1990元，由該品牌售后負責安裝，另付安裝材料費390元。在安裝一個月后，熱水器金屬接頭與原內埋在墻內的給水金屬扣連接處破裂脫落，跑水后將室內的鞋柜、門邊全部浸泡，并流至樓道、電梯井等處，造成電梯損壞停用。消費者多次要求賠償，一直未得到解決。

根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)市消協(xié)調解，由經(jīng)營者賠償消費者各項損失共計7500元。

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