2014年1月9日，秦皇島消費(fèi)者魏某通過某快遞公司寄送一部蘋果手機(jī)和一個(gè)路由器，包裝后包裹重量1.06千克。1月13日收貨人收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有路由器，手機(jī)不見了。追查貨運(yùn)記錄發(fā)現(xiàn)12日收貨地進(jìn)港貨物掃描記錄重量變成了1.45千克，說明有人開過箱并增加了重量。消費(fèi)者認(rèn)為快遞公司應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。雙方協(xié)商無果，消費(fèi)者投訴到市消協(xié)。

依據(jù)《消法》第七條中對(duì)消費(fèi)者享有安全權(quán)的規(guī)定。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，收件快遞公司賠償消費(fèi)者2500元。

2.熱水器安裝不當(dāng) 跑水淹了家

秦皇島消費(fèi)者張先生購買熱水器一臺(tái)，價(jià)格1990元，由該品牌售后負(fù)責(zé)安裝，另付安裝材料費(fèi)390元。在安裝一個(gè)月后，熱水器金屬接頭與原內(nèi)埋在墻內(nèi)的給水金屬扣連接處破裂脫落，跑水后將室內(nèi)的鞋柜、門邊全部浸泡，并流至樓道、電梯井等處，造成電梯損壞停用。消費(fèi)者多次要求賠償，一直未得到解決。

根據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失共計(jì)7500元。

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