河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者王�。榍袑嵕S護全省金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范各銀行業(yè)機構(gòu)、證券業(yè)機構(gòu)、保險業(yè)機構(gòu)以及其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機構(gòu)（以下統(tǒng)稱各金融機構(gòu)）提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，促進全省金融市場健康穩(wěn)定運行，省金融辦、人行石家莊中心支行、河北銀監(jiān)局、河北證監(jiān)局、河北保監(jiān)局日前聯(lián)合出臺《加強金融消費者權(quán)益保護工作的實施意見》。
《實施意見》特別提出落實金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。金融機構(gòu)要將保護金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，將客戶利益優(yōu)先、客戶需求至上理念滲透到產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)定價、文本設(shè)計、市場準入、營銷策略等各個環(huán)節(jié)，加強售前、售中和售后行為管控約束；針對金融消費者權(quán)益保護工作存在的突出問題，開展問題糾改和專項整治活動，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。
保障金融消費者合法權(quán)益。金融機構(gòu)要加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)、營業(yè)場所安全管理，提高從業(yè)人員遵紀守法意識，保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)；健全落實內(nèi)部信息披露制度和操作流程，充分提示金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險，保障金融消費者的知情權(quán)；在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者選擇產(chǎn)品和服務(wù)的意愿，保障金融消費者的自主選擇權(quán)；公平公正對待消費者，保障金融消費者的公平交易權(quán)；健全完善內(nèi)部糾紛解決機制，公平、公正、高效處理金融消費糾紛，保障金融消費者的求償權(quán)；組織開展形式多樣的金融知識宣傳普及活動，加強日常性對金融消費者的教育，保障金融消費者的受教育權(quán)；強化金融消費者權(quán)益保護工作培訓(xùn)，提高員工工作效能和服務(wù)水平，保障金融消費者的受尊重權(quán)；認真落實監(jiān)管部門的有關(guān)要求，健全完善個人金融信息保護機制，切實保障金融消費者信息安全。
《實施意見》要求，形成金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管合力。金融監(jiān)管部門要加強對金融機構(gòu)的監(jiān)督檢查，定期組織開展現(xiàn)場調(diào)查、檢查，督促整改存在問題，創(chuàng)新非現(xiàn)場監(jiān)管方式，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理指標體系和評價制度，定期評價金融機構(gòu)執(zhí)行政策情況，適時向社會公布評價結(jié)果；暢通金融消費者來電、來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報等投訴渠道，建立健全金融消費者投訴處理督察督辦和考評機制，積極發(fā)揮信息管理系統(tǒng)等平臺作用，加大對投訴處理工作的督辦力度，妥善解決金融消費糾紛；通過通報、約見談話等方式，督促金融機構(gòu)強化社會責(zé)任，完善內(nèi)部管理機制，做好信息披露和風(fēng)險提示工作；加強創(chuàng)新型金融產(chǎn)品風(fēng)險識別、監(jiān)測和預(yù)警，加大對非法金融活動的懲處力度，維護金融市場秩序和金融穩(wěn)定。
下一步，我省將建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制。強化地方政府有關(guān)部門與金融監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)溝通，建立由地方政府組織領(lǐng)導(dǎo)，金融監(jiān)管部門、公安、司法、工商（消協(xié)）、財政、教育、電信等部門和社會組織共同參與，金融機構(gòu)發(fā)揮主體作用的金融消費者權(quán)益保護協(xié)調(diào)機制。建立跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、全覆蓋的金融消費者教育、金融消費爭議處理和監(jiān)管執(zhí)法合作機制，加強信息共享，形成監(jiān)管合力，協(xié)調(diào)解決全省金融消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的重大問題。
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