依法治旅、規(guī)范服務，打造人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)
人民群眾滿意不滿意是衡量旅游業(yè)發(fā)展水平高低的根本標準，我省把提升管理服務水平作為考核旅游業(yè)發(fā)展的硬指標，持之以恒地規(guī)范旅游市場秩序。
去年我省繼續(xù)深入開展旅游市場綜合整治行動，對全省旅行社及重點景區(qū)，開展拉網(wǎng)式、高密度檢查，全年出動執(zhí)法人員1344人次，檢查企業(yè)數(shù)708個，整改企業(yè)385家，依法處罰旅行社15家，有力遏制了旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為。全省各級旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法機構(gòu)2014年共受理、處理旅游投訴147起，接聽游客咨詢電話3310多起，為游客挽回直接經(jīng)濟損失42140元，旅游投訴結(jié)案率100%，游客滿意率95%以上。
省旅游局兩次召開旅游投訴通報會，向媒體和公眾公開旅游投訴受理和處理情況，并根據(jù)典型性問題，對公眾進行提醒，對旅游企業(yè)進行警示。今年省旅游局將進一步完善分季度和重點節(jié)假日的全省旅游投訴情況匯總分析工作，并將通過明察暗訪等形式，對游客反映問題比較集中的企業(yè)和地區(qū)進行調(diào)查核實，聯(lián)合有關部門作出處理，維護健康有序的旅游市場環(huán)境。
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