“如果雙方都不讓步，都不想吃虧，這事就沒法調(diào)解了。我們做工作時(shí)，往往是以愿意吃虧的一方為突破口，只要一方先讓步，大家各讓一步，這事兒就成了�！崩鮿倏普f。話雖簡單，其間實(shí)則雜糅了親情、友情、鄉(xiāng)情等各種因素，將各種隱性的力量純熟地運(yùn)用，只有扎根鄉(xiāng)土的身邊人能做到。
第三方調(diào)解員扮演的角色是否類似于舊社會宗族的族老呢？劉鳳恩笑稱不會，“包產(chǎn)到戶后，村里人的宗族觀念在不斷弱化。做調(diào)解員關(guān)鍵是懷著一顆公心，不摻雜私利，以理服人。如果你一碗水端不平，以后就不會有人找你調(diào)解，你就沒法管事了�！�
每調(diào)解成功一起案例，鄉(xiāng)村會給予調(diào)解員10元獎勵，相對于調(diào)解員的辛勤付出，這個報(bào)酬微不足道。但調(diào)解員們并不計(jì)較，他們的動力來源于“在村里說上話管上事”的榮耀感。
對鄉(xiāng)干部來說，這10塊錢則幫了大忙。第三方調(diào)解實(shí)行至今，內(nèi)步鄉(xiāng)已成功處理了60余起案子。某村村民張某因宅基地和親戚發(fā)生糾紛，多年來縣里、省里、北京跑了多趟。在第三方調(diào)解中，這一陳年積案得到化解。現(xiàn)在張某安心在家種葡萄，“以前種地一畝能收1700塊就不錯了，今年一畝能有17000元的收入。”初嘗甜頭的張某談起過去的經(jīng)歷，有些難為情。
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