劉鳳來當上調(diào)解員后遇到的第一件棘手的事情是村里倆鄰居因蓋房發(fā)生的矛盾。一方要蓋，另一方不讓蓋，兩邊各召集了一干人馬對峙，雙方劍拔弩張，鄉(xiāng)派出所及時趕到，制止了一場群毆事件。此后，要蓋房的一方先后上法院、國土局、信訪局等部門申訴。而這沖突的雙方，一方是劉鳳來的舊同事，另一方是他昔日的學生。劉鳳來利用這雙重身份，頻繁去雙方家里，給一方講宰相張英和“六尺巷”的故事；給另一方解釋，翻蓋房屋在農(nóng)村是件頂天的大事，人家有合法手續(xù)了，不能強扭著不讓蓋。
4個月下來，劉鳳來跑細了腿，說破了嘴，爭執(zhí)的雙方終于冷靜下來，各讓一步，一方為鄰居鋪好了走道，另一方則不再干涉，新房已經(jīng)矗立起來。更重要的是，幾十年的老鄰居重歸于好。
面對記者，栗勝科顯得有些局促，他衣衫破舊、一幅農(nóng)民打扮。別看他自我介紹時有些結(jié)巴，行事十分干練。這個其貌不揚的小老兒在村里卻有很高的威望，他是馬村紅白理事會成員，村里這些事都得請他們來張羅。他剛調(diào)解了一起村民間的田地邊界糾紛，兩家兄弟為此纏斗多年，甚至釀成了上訪。細心的栗勝科找來多年前的各種資料，根據(jù)資料在田野實地丈量，重新劃定了邊界，最終兩家人心服口服。
在幾十里地開外的南陽村，66歲的調(diào)解員楊全書化解了一場婆媳矛盾，一個貧困、瀕臨解散的家重新團聚。在前三里村，村民和小廠之間的噪音糾紛持續(xù)多年，現(xiàn)在這一讓村干部頭痛的問題終于結(jié)案在冊。
正在馬村等地施行的正是柏鄉(xiāng)縣在全縣力推的“第三方調(diào)解”機制。從今年年初開始，柏鄉(xiāng)縣探索在農(nóng)村推行矛盾化解新機制，全縣121個村普遍建立了第三方調(diào)解小組。調(diào)解小組成員大多是在本村居住的離退休干部、教師、村紅白理事會成員，他們由村民代表大會選舉產(chǎn)生，或是組織部門邀請委派的德高望重的熱心人士。
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