“汽車‘三包’和汽車召回，是一回事兒?jiǎn)�？”“兩者是有區(qū)別的，‘三包’是已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)修理來(lái)解決故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能。而召回是預(yù)防為主，通過(guò)消費(fèi)者使用后發(fā)現(xiàn)瑕疵，采取召回防止出現(xiàn)故障造成損失�！�3月15日，在石家莊市長(zhǎng)安區(qū)“云上汽車消費(fèi)維權(quán)3·15公益大直播”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)人士就消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行了詳細(xì)解答。
近年來(lái)，汽車行業(yè)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。為此，長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)消保委在河北國(guó)際汽車貿(mào)易園區(qū)舉行公益活動(dòng)，講解汽車維權(quán)的典型案例，進(jìn)一步普及相關(guān)知識(shí)，并引導(dǎo)商家自覺(jué)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)。
“說(shuō)起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，其實(shí)汽車‘三包’爭(zhēng)議處理工作只是消保維權(quán)的其中一小部分�！遍L(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量認(rèn)證科科長(zhǎng)孫軍格介紹說(shuō)，近兩年由于消費(fèi)者和商家對(duì)汽車相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等方面理解有一定差距，造成汽車“三包”方面的爭(zhēng)議投訴逐年上升。
如何避免產(chǎn)生汽車消費(fèi)方面的糾紛呢？結(jié)合近年來(lái)的投訴案例，長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，購(gòu)買汽車前要全面了解情況，慎重簽訂書面購(gòu)車合同；仔細(xì)查看交付的車輛與合同約定的配置是否一致，若有差異，應(yīng)及時(shí)向商家提出并要求更換；消費(fèi)過(guò)程中保存好發(fā)票、收據(jù)等憑證及證據(jù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題可依法維權(quán)。
當(dāng)天，該活動(dòng)累計(jì)受理消費(fèi)者投訴36件，接受咨詢105條。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)安區(qū)4S店企業(yè)代表還宣讀了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書。（記者焦莉莉）
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