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承德實(shí)施“情滿人社”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平

人社業(yè)務(wù)將“全市通辦、一網(wǎng)通辦”

河北日?qǐng)?bào)訊（記者尉遲國(guó)利 通訊員劉美）今年，承德人社系統(tǒng)將實(shí)施“情滿人社”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以打造更加“便民、智能、規(guī)范、溫暖”的人社公共服務(wù)體系為重點(diǎn)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，著力打造“信息系統(tǒng)一流、服務(wù)環(huán)境一流、服務(wù)水平一流、隊(duì)伍建設(shè)一流”的“情滿人社”公共服務(wù)品牌。

建立統(tǒng)一的人社公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“全市通辦”。各縣（市、區(qū)）組建統(tǒng)一的人社公共對(duì)外服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)外”。加快推進(jìn)各縣（市、區(qū)）公共服務(wù)大廳建設(shè)，進(jìn)一步整合社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才等多個(gè)大廳，建設(shè)統(tǒng)一的對(duì)外公共服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)對(duì)外”。各縣（市、區(qū)）全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)經(jīng)辦、一個(gè)窗口出件”的“綜合柜員制”模式，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對(duì)外”。

建立統(tǒng)一的人社信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)推進(jìn)“平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)和功能提升，加快推進(jìn)人社服務(wù)事項(xiàng)全面標(biāo)準(zhǔn)化，制定承德市30項(xiàng)“就近辦”《事項(xiàng)清單》《辦事指南》。深入實(shí)施人社服務(wù)快辦行動(dòng)，所有縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)15個(gè)“一件事”打包辦、45個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦、30個(gè)異地事項(xiàng)跨省辦，網(wǎng)上辦“應(yīng)上盡上”。探索推進(jìn)免申即辦，實(shí)現(xiàn)“政策找企、政策找人”。深入實(shí)施“36524”服務(wù)模式，全面推行人社業(yè)務(wù)全天候、全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)365天24小時(shí)不間斷網(wǎng)上服務(wù)。年底前完成社會(huì)保障卡“一卡通”相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程、用卡流程的調(diào)整優(yōu)化，全面布設(shè)讀卡掃碼終端，實(shí)現(xiàn)地域、人群應(yīng)用全覆蓋，線上、線下應(yīng)用全覆蓋。

建立標(biāo)準(zhǔn)化的人社公共服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“規(guī)范辦”。持續(xù)推動(dòng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升人社窗口服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)方式，各縣（市、區(qū)）人社服務(wù)窗口全面實(shí)行綜合柜員窗口，設(shè)立特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。全面推行老年人等特殊群體幫辦代辦服務(wù)，對(duì)老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，以及殘疾人等特殊群體，專(zhuān)門(mén)建立臺(tái)賬并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)臺(tái)賬內(nèi)及臨時(shí)有需求的服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。完善人社服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，及時(shí)歸集分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，制定“差評(píng)”事項(xiàng)處理流程。

打造高素質(zhì)的公共服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“熱心辦”。常態(tài)化開(kāi)展“日日學(xué)、周周練、月月比”練兵比武活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)窗口人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全囊括、線上線下有機(jī)結(jié)合的練兵機(jī)制，努力培養(yǎng)一批人社“知識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)辦隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員、業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，開(kāi)展一專(zhuān)多能訓(xùn)練，不斷提升人員素質(zhì)水平。對(duì)服務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、辦公秩序、辦公環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化提升，培樹(shù)宣傳一批先進(jìn)典型。

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