承德人社部門實施“一網(wǎng)一窗一次一鏈”改革，297項人社公共服務事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理
從“人找服務”到“服務找人”
河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者尉遲國利 通訊員劉美）近日，承德天運物流有限公司人資部經(jīng)理賈崗坐在辦公室，打開承德人社一體化服務平臺，輸入企業(yè)編碼，選擇養(yǎng)老、工傷、失業(yè)等險種，填寫了用工備案登記和就業(yè)失業(yè)登記等信息后，一鍵提交————每月一次的保險申報就完成了。
賈崗從事了多年社會保險申報工作，對繳費程序十分熟悉。以前他每個月辦理繳費業(yè)務，需要跑勞動關系科、社會保險經(jīng)辦機構、稅務等多個科室和部門，趕上繳費人員較多時，一天都辦不完�！艾F(xiàn)在只要填寫一次信息，就能辦結全部業(yè)務，時間不到3分鐘。”賈崗說，他充分感受到了人社部門“一網(wǎng)一窗一次一鏈”改革帶來的方便和快捷。
人社工作貼近人民群眾，與百姓生產生活密切。過去由于人社系統(tǒng)信息化程度低、內部網(wǎng)絡不聯(lián)通、信息不共享，繳納保險等業(yè)務的辦理一度成為老百姓的煩心事。
“民有所呼，我有所應�！背械率腥松缇志珠L房寶占說，為全面破解服務群眾的堵點、痛點、難點，承德市人社部門確立了“不見面，網(wǎng)上辦；見面辦，一次成”工作目標，圍繞建好“一張網(wǎng)”、整合“一扇窗”、實現(xiàn)“一次成”、串起“一條鏈”，開展從軟件到硬件、從業(yè)務流程到體制機制的全方位、全鏈條改革，形成了全新的人社公共服務體系。
“一張網(wǎng)”聯(lián)通人社全業(yè)務。該市對人社全業(yè)務進行整合，重點打造六大平臺，建設承德人社一體化全新信息系統(tǒng)，讓便民服務駛入信息化“高速路”。
搭建公共服務平臺，將人社業(yè)務由單一的窗口辦理拓展到門戶網(wǎng)站、手機App、自助服務一體機多渠道辦理，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。搭建統(tǒng)一受理平臺，全面聯(lián)通就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才人事、勞動關系等8個業(yè)務系統(tǒng)，群眾到一個窗口即可辦理全部297項人社業(yè)務。搭建業(yè)務協(xié)同平臺，建立了全市參保對象“同人、同城、同庫”的綜合數(shù)據(jù)庫，86個公共服務事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上交換獲取，群眾只需提交一套材料，即可實現(xiàn)人社業(yè)務通辦，并與市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)健、公安、司法等部門數(shù)據(jù)共享、經(jīng)辦協(xié)同，人社業(yè)務實現(xiàn)“內部融通、外部聯(lián)通、上下貫通”。搭建智能調度平臺，對受理的各項業(yè)務按照自動化經(jīng)辦流程智能分配、全程追蹤和限時辦結，由群眾“抱著材料、拿著單據(jù)”到窗口跑辦變?yōu)椤半娮硬牧稀㈦娮雍炚隆弊詣泳W(wǎng)上流轉。搭建數(shù)據(jù)可視平臺，業(yè)務辦理全程留痕、實時統(tǒng)計、智能監(jiān)控，運行情況實時圖形化直觀展示，有效提升了風險防控能力。搭建基層服務平臺，全市2645個行政村（社區(qū)）全部建立了基層服務中心（站、所），18項便民業(yè)務直通基層，群眾足不出村（社區(qū)）即可享受人社服務。
“一扇窗”提升服務新高度。推行綜合柜員制，全面整合就業(yè)、社保辦事大廳，建立統(tǒng)一的綜合服務大廳，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)辦從“多門多窗”變?yōu)椤耙婚T綜窗”。按照“受審分離”的原則，實行“前臺綜合受理、后臺分類經(jīng)辦、一個窗口出件”的模式，實現(xiàn)了人社業(yè)務“受理不經(jīng)辦，經(jīng)辦不見面”，有效防范經(jīng)辦人員“權力任性”，讓群眾“進一個門、到一個窗、辦一件事、最多跑一次”。
“一次成”推進全面標準化。對297項人社公共服務事項逐一進行梳理，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、流程最優(yōu)、時限最短”的原則進行業(yè)務流程再造，縮減辦事環(huán)節(jié)342個，精簡證明材料293個，編制了事項清單、辦事指南、工作手冊，形成了全市統(tǒng)一的標準化業(yè)務經(jīng)辦體系。
“一條鏈”提高群眾滿意度。在全省創(chuàng)新建立了“人力資源和社會保障公共服務中心”，通過開展業(yè)務技能練兵比武等系列活動，馳而不息建機制、強隊伍、提素質，打造了一支業(yè)務精通、素質優(yōu)良的干部隊伍，逐步形成了“一制六化”的制度體系，為群眾帶來了更加貼心、更加優(yōu)質的服務，獲得了廣大群眾的交口稱贊。
“通過‘一網(wǎng)一窗一次一鏈’改革，不僅實現(xiàn)了服務全覆蓋，還使所有事項實現(xiàn)了簡便辦理，促進了經(jīng)辦事項大提速。”房寶占說。目前，承德全部297項人社公共服務事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達到100%，其中130項業(yè)務實現(xiàn)“秒辦”，實現(xiàn)了從“人找服務”向“服務找人”的轉變。
來源：河北新聞網(wǎng)相關新聞：
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