新華網(wǎng)重慶1月29日電（歐陽虹云）“我們這邊樹被大風刮倒了”、“我們這里廣告牌吹歪了”……江北區(qū)五里店街道信息中心值班人員不停接到電話。接收信息的值班人員一邊將情況上報，一邊把一條條信息錄入街道“e”線牽政務(wù)服務(wù)平臺，5分鐘后，案件通過智慧城管系統(tǒng)派遣至街道相關(guān)責任科室，科室接收案件后，立即響應(yīng)，組織力量處理。
這是去年7月29日，江北五里店街道利用“e”線牽政務(wù)服務(wù)平臺，處置的一個應(yīng)急事件。當日狂風暴雨襲擊重慶主城，面對五里店部分路段行道樹被大風刮倒的突發(fā)險情，社區(qū)工作人員不間斷巡查轄區(qū)，通過“城管通”APP報送一處至“e線牽政務(wù)服務(wù)平臺，最終三日之內(nèi)，轄區(qū)被刮倒樹木均得到妥善處置。
這只是江北智慧城管指揮中心工作情況的其中一個縮影，自2016年8月江北區(qū)智慧城管平臺正式上線后，指揮中心實時受理轉(zhuǎn)辦群眾對城市管理工作的投訴和建議，并對轄區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、燈飾照明、停車誘導(dǎo)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進行綜合管理。
據(jù)悉，2017年全年，e線牽政務(wù)服務(wù)平臺共接收案件44914件。其中，城市管理類44837件，結(jié)案率78.6%。這些信息，小到步行街地磚缺失，都件件有記錄、事事有反饋。
近年來，江北區(qū)致力于“智能江北”的建設(shè)，在基礎(chǔ)設(shè)施、智能政務(wù)、智能民生、智能城市、智能金融、智能產(chǎn)業(yè)等6個方面全面發(fā)力，推進人工智能技術(shù)在民生服務(wù)、政府管理、社會治理、生態(tài)環(huán)保和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的創(chuàng)新應(yīng)用上取得重大突破。
作為“智能江北”城市運行管理的試點區(qū)域，五里店街道引入“e線牽”政務(wù)服務(wù)平臺，將清掃保潔、綜合治理、黨建群團、勞動監(jiān)察等各類業(yè)務(wù)網(wǎng)格全部統(tǒng)一到街道76個責任網(wǎng)格和286個基礎(chǔ)單元格當中。信息收集、分析派遣、事件處置、反饋督查形成了環(huán)環(huán)相扣、閉環(huán)處置的工作流程，通過“多網(wǎng)合一”實現(xiàn)街道所有管理和服務(wù)事項運行一張網(wǎng)的城市管理和社會服務(wù)新路子。
“過去，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了什么問題，都是工作人員巡查報告，或是老百姓打電話告訴我們�！蔽謇锏杲值佬畔⒅行呢撠熑撕武h說，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)不僅有智能攝像頭，還公布微信公眾號、QQ群，巡查和保潔人員等還配備了下裝有“城管通”APP的專用終端�！按蠹铱吹绞裁磫栴}，都可以描述問題、拍照上傳到后臺并標識準確位置。這樣一來，轄區(qū)內(nèi)的每個人都可能成為信息源的提供者，城市運行管理者就能做到‘眼’觀八方。”何鋒說。
此外，五里店街道建立了與“e線牽”政務(wù)服務(wù)平臺相配套的1300平方米應(yīng)急處置平臺。平臺內(nèi)以市政監(jiān)督大隊為基礎(chǔ)建立應(yīng)急隊伍，主要承擔配合業(yè)務(wù)科室處置事件、突發(fā)緊急事件先期穩(wěn)控、救災(zāi)排險、街面秩序和安全巡查等任務(wù)，接受平臺的直接指揮，及時、妥善處理網(wǎng)格事件。
據(jù)了解，江北區(qū)為智慧城管設(shè)計了19個主系統(tǒng)和84個子系統(tǒng)，包括環(huán)衛(wèi)智能管理、危險源把控、市政設(shè)施運行、城管執(zhí)法工作等都可以在后臺實時監(jiān)督。接下來，江北將在全區(qū)推廣五里店街道城市運行管理辦法，將全區(qū)鎮(zhèn)街、部門等296個責任主體納入了智慧城管的綜合監(jiān)督平臺。同時，江北將實施建設(shè)“智能江北”的“五個一”工程，即一個號碼、一個網(wǎng)站、一個平臺、一套數(shù)據(jù)、一個中心。（完）
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