新華網重慶1月29日電（歐陽虹云）“我們這邊樹被大風刮倒了”、“我們這里廣告牌吹歪了”……江北區(qū)五里店街道信息中心值班人員不停接到電話。接收信息的值班人員一邊將情況上報，一邊把一條條信息錄入街道“e”線牽政務服務平臺，5分鐘后，案件通過智慧城管系統(tǒng)派遣至街道相關責任科室，科室接收案件后，立即響應，組織力量處理。
這是去年7月29日，江北五里店街道利用“e”線牽政務服務平臺，處置的一個應急事件。當日狂風暴雨襲擊重慶主城，面對五里店部分路段行道樹被大風刮倒的突發(fā)險情，社區(qū)工作人員不間斷巡查轄區(qū)，通過“城管通”APP報送一處至“e線牽政務服務平臺，最終三日之內，轄區(qū)被刮倒樹木均得到妥善處置。
這只是江北智慧城管指揮中心工作情況的其中一個縮影，自2016年8月江北區(qū)智慧城管平臺正式上線后，指揮中心實時受理轉辦群眾對城市管理工作的投訴和建議，并對轄區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施、燈飾照明、停車誘導等業(yè)務信息系統(tǒng)進行綜合管理。
據悉，2017年全年，e線牽政務服務平臺共接收案件44914件。其中，城市管理類44837件，結案率78.6%。這些信息，小到步行街地磚缺失，都件件有記錄、事事有反饋。
近年來，江北區(qū)致力于“智能江北”的建設，在基礎設施、智能政務、智能民生、智能城市、智能金融、智能產業(yè)等6個方面全面發(fā)力，推進人工智能技術在民生服務、政府管理、社會治理、生態(tài)環(huán)保和產業(yè)經濟的創(chuàng)新應用上取得重大突破。
作為“智能江北”城市運行管理的試點區(qū)域，五里店街道引入“e線牽”政務服務平臺，將清掃保潔、綜合治理、黨建群團、勞動監(jiān)察等各類業(yè)務網格全部統(tǒng)一到街道76個責任網格和286個基礎單元格當中。信息收集、分析派遣、事件處置、反饋督查形成了環(huán)環(huán)相扣、閉環(huán)處置的工作流程，通過“多網合一”實現街道所有管理和服務事項運行一張網的城市管理和社會服務新路子。
“過去，轄區(qū)內出現了什么問題，都是工作人員巡查報告，或是老百姓打電話告訴我們。”五里店街道信息中心負責人何鋒說，現在轄區(qū)內不僅有智能攝像頭，還公布微信公眾號、QQ群，巡查和保潔人員等還配備了下裝有“城管通”APP的專用終端�！按蠹铱吹绞裁磫栴}，都可以描述問題、拍照上傳到后臺并標識準確位置。這樣一來，轄區(qū)內的每個人都可能成為信息源的提供者，城市運行管理者就能做到‘眼’觀八方。”何鋒說。
此外，五里店街道建立了與“e線牽”政務服務平臺相配套的1300平方米應急處置平臺。平臺內以市政監(jiān)督大隊為基礎建立應急隊伍，主要承擔配合業(yè)務科室處置事件、突發(fā)緊急事件先期穩(wěn)控、救災排險、街面秩序和安全巡查等任務，接受平臺的直接指揮，及時、妥善處理網格事件。
據了解，江北區(qū)為智慧城管設計了19個主系統(tǒng)和84個子系統(tǒng)，包括環(huán)衛(wèi)智能管理、危險源把控、市政設施運行、城管執(zhí)法工作等都可以在后臺實時監(jiān)督。接下來，江北將在全區(qū)推廣五里店街道城市運行管理辦法，將全區(qū)鎮(zhèn)街、部門等296個責任主體納入了智慧城管的綜合監(jiān)督平臺。同時，江北將實施建設“智能江北”的“五個一”工程，即一個號碼、一個網站、一個平臺、一套數據、一個中心。（完）
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