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河北銀行承德分行強化服務(wù)助力承德綠色崛起

截至今年10月底，河北銀行承德分行存款28.98億元，理財銷售60億元，累計發(fā)放小微貸款282筆，金額達10.17億元

河北新聞網(wǎng)訊（劉向燔）一張圓桌，兩杯咖啡，三朵鮮花，四張沙發(fā)，幾盤糖果，這是河北銀行承德分行營業(yè)廳的一角。走進銀行，服務(wù)決定了公眾對其第一印象的好壞，銀行服務(wù)從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

銀行服務(wù)無小事

“您好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)�！焙颖便y行承德分行的大堂經(jīng)理正在用每天晨會上練習(xí)的標準用語詢問前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

“服務(wù)無小事，要讓客戶愿意進咱們河北銀行的門�！焙颖便y行承德分行行長宋永記說道。自2014年11月河北銀行承德分行開業(yè)以來，該行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標準及規(guī)范，將標準化、精細化的服務(wù)體現(xiàn)在廳堂環(huán)境、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理的各個方面。

不僅如此，針對各大節(jié)日該行還組織開展心貼心的客戶交流和體驗活動，如端午節(jié)會給每位客戶系上一根紅繩、母親節(jié)會給每位來辦理業(yè)務(wù)的母親送上一朵鮮花并祝福節(jié)日快樂等等。

“營業(yè)部日均100筆柜面業(yè)務(wù)，平均每3分鐘辦理一筆�！焙颖便y行承德分行副行長徐曉晨介紹，雙峰寺水庫拆遷，3000多戶的拆遷款于半個月集中發(fā)放。該行使用移動簽約機上門為客戶辦卡。營業(yè)網(wǎng)點通過開辟專區(qū)、增加柜員等方式提高效率，最多1天辦理600多筆業(yè)務(wù)，用最短時間發(fā)放拆遷款15億元，而整個過程中該行做到了客戶零投訴。正是這些細節(jié)打動了客戶，截至今年10月底，短短兩年時間，河北銀行承德分行存款28.98億元，理財銷售更是達60億元。

同時，該行還與承德市總工會合作，共同搭建工會會員普惠化服務(wù)平臺，將會員組織服務(wù)、銀行金融服務(wù)、商家惠民服務(wù)整合起來，向全市60萬工會會員每人發(fā)放一張工會會員卡。自10月初正式啟動發(fā)卡至今，已發(fā)卡超過7萬張，簽約合作商家近百家，涵蓋吃住行游購娛醫(yī)保各個方面。

據(jù)了解，河北銀行承德分行現(xiàn)有1個營業(yè)部、4家支行�？h域第一家支行平泉支行開業(yè)一周存款過億，目前的4家縣域支行，2家存款超過4億元、1家接近4億元、1家接近3億元。

服務(wù)不只在營業(yè)廳內(nèi)

說起銀行的服務(wù)，很多人都感覺它只在銀行網(wǎng)點的營業(yè)廳里，只與銀行的個人業(yè)務(wù)相關(guān)，可是河北銀行承德分行卻不只是這么認為。

承德潤隆食品有限公司為河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點企業(yè)、國家級扶貧龍頭企業(yè)。公司現(xiàn)有生產(chǎn)線6條，建有3000多平方米的保鮮庫，7000噸冷藏庫，是河北省食用菌產(chǎn)業(yè)最大的冷藏庫、保鮮庫之一。產(chǎn)品主要銷往歐盟、俄羅斯、美國、日本、韓國、東南亞等以及國內(nèi)各大中城市。

據(jù)宋永記介紹，河北銀行承德分行在成立之初就針對該行業(yè)進行調(diào)查研究，詳細了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、政策支持力度和行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)等情況，并根據(jù)調(diào)研情況篩選出若干營銷目標，有針對性地制訂營銷方案。在與承德潤隆食品有限公司進行接觸后，了解到企業(yè)正在建設(shè)新的項目、流動資金出現(xiàn)緊張的情況，該行為客戶制定了有針對性的金融服務(wù)方案，僅用時半個月時間即為該公司審批流動資金貸款3000萬元。

不僅如此，河北銀行承德分行還把支持實體經(jīng)濟、支持中小微企業(yè)作為授信業(yè)務(wù)的重點。考慮中小微企業(yè)的實際，不僅幫助他們解決融資難、融資貴的問題，而且在解決其融資急的問題上下功夫，服務(wù)效率不斷刷新紀錄。

“不能耽誤客戶的時間，你要深入實地，光看表格，怎么能快速而全面地了解情況呢？”宋永記對其風控人員說道。承德市誠德城旅游服務(wù)有限公司成立于2014年1月，主營承德市土特產(chǎn)品及旅游紀念品，隨著旅游旺季的到來，需資金采購大批土特產(chǎn)品等。該行客戶經(jīng)理與風險經(jīng)理利用一天多的時間完成現(xiàn)場調(diào)查、資料補充完善、系統(tǒng)錄入及報告撰寫等工作，在第二天就成功放款160萬元。

這只是河北銀行承德分行支持小微企業(yè)眾多成績中的一筆。截至今年10月底，該行累計發(fā)放小微貸款282筆，金額達10.17億元。

據(jù)介紹，河北銀行根據(jù)小微企業(yè)的實際情況，制定小微企業(yè)授信政策、產(chǎn)品管理、客戶評級、授權(quán)管理、審查審批和貸后管理等一系列信貸制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，滿足貸前調(diào)查、審查審批和貸后管理的需要。實行客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理雙人貸前調(diào)查的A/B角機制，將風險防控的關(guān)口前移，提高貸款調(diào)查質(zhì)量和效率。優(yōu)化小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)小微企業(yè)特點和小企業(yè)信貸人員水平。制定標準化的小微貸款調(diào)查模板，編寫標準化流程作業(yè)文本，規(guī)范貸前調(diào)查、審查審批和貸后管理操作。配備專職小微企業(yè)授信審批人員，專門負責審批小微信貸業(yè)務(wù)。推行“獨立審批人”“雙簽小組”“三簽小組”小微業(yè)務(wù)審批模式，大幅提高貸款審批效率，從客戶申請到放款一般為3-5個工作日，最快的可實現(xiàn)當日調(diào)查當日放款。

深化服務(wù)促轉(zhuǎn)型

在即將完稿之時，宋永記說道：“銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展必須與地方的思路合拍。當前，承德市正在圍繞建設(shè)京津冀水源涵養(yǎng)功能區(qū)的定位，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育十大綠色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。面對京津冀協(xié)同發(fā)展、天津?qū)�口幫扶承德等機遇，我們將充分運用河北銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，積極主動融入地方、服務(wù)客戶，為承德的轉(zhuǎn)型升級、綠色崛起貢獻力量�！�

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