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通訊員劉揚(yáng) 河北日?qǐng)?bào)記者王巍

“雙11”從一個(gè)人造購物節(jié)，逐漸演變成一個(gè)全民沸騰的購物狂歡節(jié)。如今，電商紅利已經(jīng)覆蓋到幾乎全部消費(fèi)領(lǐng)域，面對(duì)如此廣大的市場(chǎng)和繁榮的商機(jī)，長(zhǎng)期掌控大量社會(huì)資金的銀行業(yè)，自然不愿甘當(dāng)旁觀者。那么，銀行系電商該如何打出特色牌？

銀行系電商齊步入場(chǎng)，多模式支撐

自打2012年建行“善融商務(wù)”這一首個(gè)銀行系電商平臺(tái)上線。緊隨其后，交行“交博匯”、農(nóng)行“e商管家”、中行“中銀易商”、工行“融e購”陸續(xù)上線，一時(shí)間銀行系電商跑馬圈地。事實(shí)上，隨著電商市場(chǎng)的火爆，除了工、農(nóng)、中、建、交五大行電商平臺(tái)已經(jīng)全部上線之外，民生、華夏、興業(yè)等股份制銀行也相繼推出電商戰(zhàn)略平臺(tái)，而中信銀行則與第三方支付平臺(tái)合作謀劃跨境電商領(lǐng)域。甚至浙商銀行、渤海銀行、南京銀行等城商行，也都在電商領(lǐng)域布局。

縱觀各大行電商平臺(tái)，不難發(fā)現(xiàn)，銀行系電商的業(yè)務(wù)模式，主要分為兩種：B2C和B2B+B2C：B2C模式的服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)個(gè)人客戶，這類網(wǎng)上商城與淘寶、京東本質(zhì)上并無二致。作為銀行系電商的雛形，最早各家銀行的信用卡商城，幾乎也都是以這種模式經(jīng)營(yíng)的。

另外就是B2B+B2C的模式。以工商銀行“融e購”為代表，在C端面對(duì)用戶端建立全品類大型綜合電商平臺(tái)，數(shù)碼產(chǎn)品、食物禮品、金銀首飾等消費(fèi)品一應(yīng)俱全，利用電商消費(fèi)的便利性和多頻次，拉升用戶整體活躍。而在B端工行通過線下業(yè)務(wù)延展到線上，吸收商家在平臺(tái)上進(jìn)行商品發(fā)布、在線交易、供應(yīng)鏈融資等，而B端客戶也可以在平臺(tái)上進(jìn)行大宗批量采購。

無論是哪種模式，最終銀行做電商要帶動(dòng)的是其金融滲透效應(yīng)。銀行類電商的本質(zhì)，在于一定程度上使用銀行信用為基礎(chǔ)，通過電商平臺(tái)獲取交易數(shù)據(jù)，與金融數(shù)據(jù)整合，最終回歸金融產(chǎn)品銷售并且銀行在支付環(huán)節(jié)能更為便捷地為消費(fèi)者提供附加金融服務(wù)。

銀行系電商如何與傳統(tǒng)電商抗衡

從整體看，銀行系電商平臺(tái)不論在上線時(shí)間上還是整體發(fā)展規(guī)模上，與傳統(tǒng)電商相比都屬于“弱勢(shì)”。就銀行系電商內(nèi)部來說，雖然平臺(tái)勢(shì)力眾多，但各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展卻有天壤之別。從2012年至今，這些電商中，有的已經(jīng)銷聲匿跡，只有少數(shù)如工行“融e購”還在與傳統(tǒng)電商一較高下，據(jù)工行資料顯示，融e購平臺(tái)2014年1月上線，僅用一年多的時(shí)間，平臺(tái)交易額就達(dá)到1000億元，位列全國(guó)十大電商前列。而京東實(shí)現(xiàn)這一數(shù)字，用了整整7年。

那么，銀行系電商們想要在“雙11”全民購物大狂歡中具備更大的競(jìng)爭(zhēng)力，還需依靠銀行的強(qiáng)大品牌為基礎(chǔ)，做好服務(wù)與創(chuàng)新。

銀行系電商最終帶動(dòng)的是金融效益。銀行系擁有得天獨(dú)厚的傳統(tǒng)金融優(yōu)勢(shì)，資金成本低，用戶基數(shù)大，合作商戶和品牌眾多，不僅可以自己做好支付環(huán)節(jié)，還能夠?yàn)樯碳液拖M(fèi)者提供更加專業(yè)和優(yōu)惠的附加金融服務(wù)。比如，基于用戶行內(nèi)積分的兌換消費(fèi)、基于信用卡使用的消費(fèi)貸款、針對(duì)汽車買家銷售車輛保險(xiǎn)等等。銀行系電商甚至可以直接針對(duì)購車和購房者提供金融服務(wù)或信用貸款，這是傳統(tǒng)電商不可觸碰之地，是銀行系電商的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。

銀行系電商需要為自身梳理出更加明確和清晰的品牌定位，對(duì)于銀行為什么要做電商這件事，給予消費(fèi)者一個(gè)更合理的解釋。如工商銀行“融e購”定位于工商銀行服務(wù)的“價(jià)值輸出中心”，平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)集合的出口，將互聯(lián)網(wǎng)思維以及技術(shù)手段與工商銀行的金融優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)相融合，從以往單維度的金融服務(wù)向“金融+銷售”“金融+消費(fèi)”立體化綜合服務(wù)延伸，從而更好地服務(wù)于企業(yè)客戶和個(gè)人客戶�；谶@一定位，融e購設(shè)立“積分樂園”和“大牌00期”兩個(gè)特色品牌區(qū)，不同于普通的分會(huì)場(chǎng)，“融e購”期望通過特色品牌區(qū)賦予主品牌更多銀行屬性內(nèi)涵。今年“雙11”，這兩個(gè)品牌區(qū)更是作為前鋒，從10月31日起率先啟動(dòng)整個(gè)商城的預(yù)熱節(jié)奏。

消費(fèi)金融是銀行系電商發(fā)揮優(yōu)勢(shì)兵力的主戰(zhàn)場(chǎng)。如今電商節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，其中最有效的就是配套金融服務(wù)，如淘寶花唄、京東白條等，隨著社會(huì)主力消費(fèi)人群的年輕化，以及整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變、消費(fèi)觀念的提升，“寅吃卯糧”越來越被大眾所接受。

銀行系電商平臺(tái)顯然不會(huì)無視這些，并回報(bào)以行動(dòng)。以今年“雙11”為例，工行“融e購”平臺(tái)在上文提到的分期特色品牌區(qū)“大牌00期”中，依托自身銀行業(yè)屬性的優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)金融領(lǐng)域發(fā)力，分兩個(gè)階段為分期用戶提供優(yōu)惠，在精選商品免利息、免手續(xù)費(fèi)的前提下，返現(xiàn)、返券、滿減等傳統(tǒng)電商玩法一應(yīng)俱全，將自身優(yōu)勢(shì)充分放大。

銀行系電商，最終還需從品質(zhì)入手

如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是電商的天下，各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼，有些初期的佼佼者日漸衰敗，網(wǎng)站甚至面臨關(guān)閉，也有后起之秀成功逆襲，這里面能夠決定成敗的因素很多，但最基礎(chǔ)最核心的，是平臺(tái)的品質(zhì)建設(shè)。

通過低價(jià)促銷打折優(yōu)惠等方式吸引用戶，雖然能夠在一段時(shí)間里維持卓越的銷售表現(xiàn)，但這僅是表征，真正的核心內(nèi)里，還應(yīng)該是銀行系電商對(duì)于自身品牌科學(xué)的梳理規(guī)劃以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下時(shí)刻保持的危機(jī)感。

最核心的是，懷揣互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下以用戶為中心提供“品質(zhì)價(jià)格、品質(zhì)商品、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)”的基本理念，只有這樣，銀行系電商才能夠在電商的激烈廝殺下，突出重圍，打出屬于自己的特色，進(jìn)而被更多消費(fèi)者認(rèn)同。

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