錢存別人賬戶了，應(yīng)當怎么辦？
日前，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布個人金融信息保護、個人信用記錄維護方面的兩則金融消費糾紛案例，希望通過發(fā)布典型案例，提升金融機構(gòu)個人金融信息保護意識，切實維護金融消費者信息安全權(quán)；提示金融消費者學習掌握基礎(chǔ)金融知識，提升信用意識、責任意識，提高自我保護能力。
燕趙都市報記者 袁偉華
案例一
銀行泄露客戶信息
引發(fā)糾紛案
基本情況：2015年1月，徐女士接到短信顯示其銀行卡賬戶存入1300元。隨后，徐女士接到自稱張某的電話，說誤存了1300元至徐女士賬戶，要求立即歸還。徐女士要求通過銀行或公安機關(guān)處理，被張某拒絕。之后，張某不斷通過電話騷擾徐女士，要求歸還款項。徐女士認為是銀行在未經(jīng)其本人同意的前提下向張某透露了其個人信息，導(dǎo)致其被騷擾，因此向人民銀行某中心支行金融消費權(quán)益保護中心投訴，要求銀行解決問題，并賠禮道歉。
處理情況：經(jīng)調(diào)查，張某于2015年1月17日通過某銀行ATM機向徐女士銀行卡賬戶誤存入1300元的情況屬實。張某在存款時誤輸入了徐女士銀行卡號碼，由于ATM機僅顯示客戶名字，未顯示姓氏，徐女士名字與張某想要存入款項的賬戶客戶名稱相同，張某未經(jīng)仔細核對賬號信息就僅憑名字辦理了存款。在發(fā)現(xiàn)自己誤存后，張某立即聯(lián)系某銀行，要求該行提供徐女士的姓名及聯(lián)系方式，被銀行拒絕。但當時銀行柜員核實了相關(guān)情況，通過賬戶查詢到徐女士姓名和聯(lián)系電話，并抄錄于紙上，因該操作沒有避開張某，張某趁機記錄下來。某銀行弄清情況后，與雙方聯(lián)系進行了溝通，最終張某同意向徐女士賠禮致歉，徐女士也于次日退還了款項。
案例啟示：銀行業(yè)機構(gòu)應(yīng)高度重視客戶個人金融信息保護，強化金融消費者個人信息保護措施，加強從業(yè)人員保密意識教育，完善保密工作制度和責任追究機制，定期開展業(yè)務(wù)風險核查和崗位風險排查。此外，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當增強服務(wù)意識，改良業(yè)務(wù)流程，改進服務(wù)設(shè)施，降低金融消費者因失誤而發(fā)生財產(chǎn)損失的可能性。在金融消費者實際發(fā)生財產(chǎn)損失時，積極主動提供必要協(xié)助，幫助消費者盡快解決問題。
消費提示：提示廣大消費者在辦理金融業(yè)務(wù)，尤其是自助業(yè)務(wù)時，一定要仔細核對相關(guān)信息，從自身環(huán)節(jié)避免損失產(chǎn)生。一旦產(chǎn)生損失，不可盲目使用私力，應(yīng)及時聯(lián)系銀行，尋求最佳解決方式。
案例二
信用卡未綁定
新?lián)Q工資卡致逾期案
基本情況：2016年5月，人民銀行某中心支行接到趙女士投訴稱，其工資卡于2015年以舊卡換新卡（新、舊卡號不一致），換卡時某銀行工作人員未就業(yè)務(wù)變更事項進行提示與告知，致使趙女士誤以為其信用卡仍舊與新工資卡是綁定關(guān)系。2016年4月，趙女士使用信用卡后，因認為工資卡與信用卡呈綁定狀態(tài)，未主動進行還款，導(dǎo)致產(chǎn)生了滯納金、利息，并影響了其本人信用。趙女士投訴要求該銀行承擔滯納金和利息，并消除其不良信用記錄。該銀行表示，銀行柜員在換卡業(yè)務(wù)操作中已履行提示義務(wù)，且信用卡還款設(shè)有寬限期，向客戶發(fā)送過催收短信，自身不存在業(yè)務(wù)違規(guī)行為。
處理情況：趙女士推定新卡與信用卡存在綁定關(guān)系未按時還款，但是在收到該銀行還款通知后，其未在寬限期內(nèi)聯(lián)系該銀行詢問并解決還款問題，本身也有一定責任，建議其盡快辦理銀行卡綁定業(yè)務(wù)，及時還清欠款。至于滯納金及利息的賠償問題，由于涉及民事糾紛，建議通過司法途徑進行解決。
案例啟示：金融機構(gòu)針對產(chǎn)品的使用、所要注意的問題、可能存在的風險等信息，切實向消費者進行提示和告知。金融機構(gòu)應(yīng)做好制度安排、系統(tǒng)設(shè)置、人員教育等工作，切實履行告知義務(wù)。
消費提示：金融消費者本人在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的同時應(yīng)當積極主動學習和了解金融基礎(chǔ)知識，熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品使用規(guī)則，有疑問及時進行咨詢。
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