錢存別人賬戶了，應當怎么辦？
日前，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布個人金融信息保護、個人信用記錄維護方面的兩則金融消費糾紛案例，希望通過發(fā)布典型案例，提升金融機構個人金融信息保護意識，切實維護金融消費者信息安全權；提示金融消費者學習掌握基礎金融知識，提升信用意識、責任意識，提高自我保護能力。
燕趙都市報記者 袁偉華
案例一
銀行泄露客戶信息
引發(fā)糾紛案
基本情況：2015年1月，徐女士接到短信顯示其銀行卡賬戶存入1300元。隨后，徐女士接到自稱張某的電話，說誤存了1300元至徐女士賬戶，要求立即歸還。徐女士要求通過銀行或公安機關處理，被張某拒絕。之后，張某不斷通過電話騷擾徐女士，要求歸還款項。徐女士認為是銀行在未經其本人同意的前提下向張某透露了其個人信息，導致其被騷擾，因此向人民銀行某中心支行金融消費權益保護中心投訴，要求銀行解決問題，并賠禮道歉。
處理情況：經調查，張某于2015年1月17日通過某銀行ATM機向徐女士銀行卡賬戶誤存入1300元的情況屬實。張某在存款時誤輸入了徐女士銀行卡號碼，由于ATM機僅顯示客戶名字，未顯示姓氏，徐女士名字與張某想要存入款項的賬戶客戶名稱相同，張某未經仔細核對賬號信息就僅憑名字辦理了存款。在發(fā)現自己誤存后，張某立即聯系某銀行，要求該行提供徐女士的姓名及聯系方式，被銀行拒絕。但當時銀行柜員核實了相關情況，通過賬戶查詢到徐女士姓名和聯系電話，并抄錄于紙上，因該操作沒有避開張某，張某趁機記錄下來。某銀行弄清情況后，與雙方聯系進行了溝通，最終張某同意向徐女士賠禮致歉，徐女士也于次日退還了款項。
案例啟示：銀行業(yè)機構應高度重視客戶個人金融信息保護，強化金融消費者個人信息保護措施，加強從業(yè)人員保密意識教育，完善保密工作制度和責任追究機制，定期開展業(yè)務風險核查和崗位風險排查。此外，銀行業(yè)金融機構應當增強服務意識，改良業(yè)務流程，改進服務設施，降低金融消費者因失誤而發(fā)生財產損失的可能性。在金融消費者實際發(fā)生財產損失時，積極主動提供必要協助，幫助消費者盡快解決問題。
消費提示：提示廣大消費者在辦理金融業(yè)務，尤其是自助業(yè)務時，一定要仔細核對相關信息，從自身環(huán)節(jié)避免損失產生。一旦產生損失，不可盲目使用私力，應及時聯系銀行，尋求最佳解決方式。
案例二
信用卡未綁定
新換工資卡致逾期案
基本情況：2016年5月，人民銀行某中心支行接到趙女士投訴稱，其工資卡于2015年以舊卡換新卡（新、舊卡號不一致），換卡時某銀行工作人員未就業(yè)務變更事項進行提示與告知，致使趙女士誤以為其信用卡仍舊與新工資卡是綁定關系。2016年4月，趙女士使用信用卡后，因認為工資卡與信用卡呈綁定狀態(tài)，未主動進行還款，導致產生了滯納金、利息，并影響了其本人信用。趙女士投訴要求該銀行承擔滯納金和利息，并消除其不良信用記錄。該銀行表示，銀行柜員在換卡業(yè)務操作中已履行提示義務，且信用卡還款設有寬限期，向客戶發(fā)送過催收短信，自身不存在業(yè)務違規(guī)行為。
處理情況：趙女士推定新卡與信用卡存在綁定關系未按時還款，但是在收到該銀行還款通知后，其未在寬限期內聯系該銀行詢問并解決還款問題，本身也有一定責任，建議其盡快辦理銀行卡綁定業(yè)務，及時還清欠款。至于滯納金及利息的賠償問題，由于涉及民事糾紛，建議通過司法途徑進行解決。
案例啟示：金融機構針對產品的使用、所要注意的問題、可能存在的風險等信息，切實向消費者進行提示和告知。金融機構應做好制度安排、系統(tǒng)設置、人員教育等工作，切實履行告知義務。
消費提示：金融消費者本人在購買金融產品、接受金融服務的同時應當積極主動學習和了解金融基礎知識，熟悉業(yè)務流程和產品使用規(guī)則，有疑問及時進行咨詢。
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