河北新聞網(wǎng)訊 2015年8月，阿里和蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作。8月17日，雙方合作僅一周時(shí)間，蘇寧易購天貓旗艦店（以下簡稱“貓寧店”）正式入駐天貓。兩只電商巨頭的“聯(lián)姻”，正改變著中國商業(yè)進(jìn)程。
“貓寧店”一周年之際，阿里蘇寧的這段婚姻走過蜜月期。“貓寧店”交出一份滿分答卷。SKU數(shù)由1000個(gè)增至15000個(gè)，品類已經(jīng)拓展到3C、家電、超市、母嬰等品類，微淘粉絲數(shù)近400萬，忠實(shí)用戶1000多萬，GMV保持翻番增幅，月度最大環(huán)比增長超800%，穩(wěn)居天貓平臺(tái)店鋪第一位。
重構(gòu)店面形態(tài)和服務(wù)準(zhǔn)則 “貓寧店”穩(wěn)居天貓第一位
成立僅一周年時(shí)間，“貓寧店”如何占據(jù)天貓平臺(tái)品牌店鋪第一位？
“雙方正式合作的第二天，我們就召開緊急會(huì)議，組成專門的項(xiàng)目部，系統(tǒng)開發(fā)人員旋即入駐到阿里，從商品、信息、物流、支付、客服、售后等方面開始對接�！碧K寧云商營銷總部副總裁、“貓寧店”負(fù)責(zé)人王哲在接受記者采訪時(shí)說到。
根據(jù)天貓平臺(tái)的特點(diǎn)和蘇寧易購的優(yōu)勢，“貓寧店”重構(gòu)了天貓旗艦店的店面形態(tài)和服務(wù)準(zhǔn)則。它是在淘寶、天貓首頁唯一有獨(dú)立入口的、多品類的超級(jí)官方旗艦店，兼有頻道與旗艦店的功能特點(diǎn)，做出與眾不同的特色就非常重要。據(jù)了解，“貓寧店”主打“放心去喜歡”品牌主張。
王哲表示，“貓寧店”為了讓消費(fèi)者“放心去喜歡”，始終堅(jiān)持商品自營，堅(jiān)持服務(wù)自營。這是“貓寧店”的兩張獨(dú)特名片，亦是其穩(wěn)居第一的核心秘訣。
堅(jiān)持商品自營是“貓寧店”的第一張名片。王哲告訴記者，一件商品從采購、價(jià)格、庫存、入庫商品質(zhì)量檢測、發(fā)貨、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格把關(guān)，每一項(xiàng)必須符合標(biāo)準(zhǔn)才能被打上“蘇寧自營”的標(biāo)簽。所以這些商品是蘇寧精選優(yōu)選出來的、最有核心競爭力的、更能讓消費(fèi)者放心的商品�！疤K寧易購主站有3000萬SKU（庫存量單位），我們只從中挑選了其中的15000個(gè)。這些商品不是隨隨便便挑選出來的，而是根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，契合天貓上用戶的消費(fèi)特點(diǎn)，精選優(yōu)選出來的。既要有高性價(jià)比，還要能夠?qū)崿F(xiàn)快速配送和售后服務(wù)�！蓖跽苤赋觥�
堅(jiān)持蘇寧服務(wù)自營是“貓寧店”的第二張名片。據(jù)王哲介紹，物流配送和售后服務(wù)的高效也是“貓寧店”與其它商鋪的獨(dú)特優(yōu)勢，目前物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98%的城鄉(xiāng)，擁有6267家快遞點(diǎn)(兼具自提功能)，超過90%的覆蓋區(qū)域公司已實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，其中18%的覆蓋區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，在北京、上海、成都、廣州等十多個(gè)重點(diǎn)城市可實(shí)現(xiàn)“一日三送”和3C電子類商品還能實(shí)現(xiàn)2小時(shí)“急速達(dá)”服務(wù)承諾，彩電和廚衛(wèi)等品類都是送裝一體化。
王哲表示：“以前的天貓平臺(tái)只是規(guī)定商戶必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，而‘貓寧店’則可以做出次日、甚至半日、2小時(shí)收貨這樣的承諾，我們在天貓平臺(tái)創(chuàng)新了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！� 同時(shí)，阿里旺旺客服也是蘇寧自己的員工。蘇寧通過培養(yǎng)和使用跨品牌的品類客服專家，為消費(fèi)者提供更客觀、專業(yè)的咨詢服務(wù)，這有利于消除廠方客服因品牌傾向性或利益驅(qū)動(dòng)性對消費(fèi)者產(chǎn)生的誤導(dǎo)。
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