河北新聞網(wǎng)訊（黃大勇）唐山銀行認(rèn)真落實各級監(jiān)管部門要求，針對廣大客戶日益提升的金融服務(wù)需求，于去年10月啟動了智能銀行建設(shè)項目，對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進(jìn)行改造升級，大量應(yīng)用智能排隊系統(tǒng)、填單預(yù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)點綜合管理系統(tǒng)、互動營銷系統(tǒng)和自助發(fā)卡機、存單機、自助查詢轉(zhuǎn)賬機等服務(wù)系統(tǒng)和硬件設(shè)備。目前，該行唐城支行等6家市區(qū)、縣域網(wǎng)點已完成了智能化改造，為客戶帶來了更加便捷高效、智能化的金融服務(wù)體驗，受到了廣泛好評。
智能銀行建設(shè)改進(jìn)了業(yè)務(wù)辦理模式，提升了客戶服務(wù)效率。統(tǒng)一的智能排隊預(yù)處理系統(tǒng)，改變了原有網(wǎng)點單機版排隊叫號的模式，使總行能夠在隨時掌握全轄網(wǎng)點客戶流量的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的科學(xué)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流；新型的填單預(yù)處理系統(tǒng)將以往由客戶選擇單據(jù)類型、進(jìn)行電子填寫的模式，改變?yōu)榭蛻糁恍柽x定業(yè)務(wù)種類，再根據(jù)界面提示填寫少量內(nèi)容即可，單據(jù)則由柜員選擇統(tǒng)一打印；自助發(fā)卡設(shè)備通過多種維度的身份識別和柜員授權(quán)，2分鐘以內(nèi)即可為符合條件的客戶辦好發(fā)卡業(yè)務(wù)。上述方式，提升了客戶體驗，也減輕了柜員和大堂經(jīng)理的工作量，提高了網(wǎng)點綜合服務(wù)效率。
改進(jìn)了業(yè)務(wù)營銷方式，提升了營銷宣傳效果。該行智能銀行配置了觸摸式、可視化的互動營銷系統(tǒng)、金融超市系統(tǒng)，利用多媒體技術(shù)將傳統(tǒng)、僵硬的產(chǎn)品折頁變?yōu)榫省⑸鷦�、可自主選擇的趣味視頻、互動卡通等，使銀行金融產(chǎn)品的營銷宣傳變得更加形象化、趣味化，有利于客戶理解和接受�？蛻粼诘却龢I(yè)務(wù)辦理的過程中通過親身觸摸設(shè)備、參與互動、觀看視頻，減輕了等待的焦慮感，并能夠借此深入了解特色業(yè)務(wù)。新穎獨特的營銷模式，令網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳和營銷效果進(jìn)一步提升。
改進(jìn)了網(wǎng)點管理方法，提升了支行管理水平。網(wǎng)點綜合管理系統(tǒng)實現(xiàn)了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點廣告發(fā)布和廳堂管理功能�？傂兄鞴懿渴彝ㄟ^登錄管理系統(tǒng)可以實時管理全轄網(wǎng)點的廣告屏幕、互動營銷桌面，對廣告宣傳資料進(jìn)行實時更新。與傳統(tǒng)的各網(wǎng)點分散控制本網(wǎng)點的宣傳內(nèi)容相比，既提高了更新速度，又實現(xiàn)了全行統(tǒng)一發(fā)布。支行員工通過操作平板電腦就可以對本網(wǎng)點的廣告屏幕、燈光電源進(jìn)行控制，促進(jìn)了廳堂管理工作的提升，提高網(wǎng)點管理的科技水平。
改進(jìn)了操作管控手段，提升了風(fēng)險防控效果。智能系統(tǒng)和科技設(shè)備的廣泛應(yīng)用，在帶來工作效率提升的同時，大幅減少了支行網(wǎng)點和總行主管部室的人工操作，而增加了標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作的成分，使風(fēng)險控制措施中的“技防”手段進(jìn)一步增強，提高了操作風(fēng)險防控水平。
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