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河北新聞網(wǎng)訊（黃大勇）唐山銀行認(rèn)真落實(shí)各級(jí)監(jiān)管部門要求，針對(duì)廣大客戶日益提升的金融服務(wù)需求，于去年10月啟動(dòng)了智能銀行建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，大量應(yīng)用智能排隊(duì)系統(tǒng)、填單預(yù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)點(diǎn)綜合管理系統(tǒng)、互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)和自助發(fā)卡機(jī)、存單機(jī)、自助查詢轉(zhuǎn)賬機(jī)等服務(wù)系統(tǒng)和硬件設(shè)備。目前，該行唐城支行等6家市區(qū)、縣域網(wǎng)點(diǎn)已完成了智能化改造，為客戶帶來了更加便捷高效、智能化的金融服務(wù)體驗(yàn)，受到了廣泛好評(píng)。

智能銀行建設(shè)改進(jìn)了業(yè)務(wù)辦理模式，提升了客戶服務(wù)效率。統(tǒng)一的智能排隊(duì)預(yù)處理系統(tǒng)，改變了原有網(wǎng)點(diǎn)單機(jī)版排隊(duì)叫號(hào)的模式，使總行能夠在隨時(shí)掌握全轄網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶的科學(xué)引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流；新型的填單預(yù)處理系統(tǒng)將以往由客戶選擇單據(jù)類型、進(jìn)行電子填寫的模式，改變?yōu)榭蛻糁恍柽x定業(yè)務(wù)種類，再根據(jù)界面提示填寫少量?jī)?nèi)容即可，單據(jù)則由柜員選擇統(tǒng)一打��；自助發(fā)卡設(shè)備通過多種維度的身份識(shí)別和柜員授權(quán)，2分鐘以內(nèi)即可為符合條件的客戶辦好發(fā)卡業(yè)務(wù)。上述方式，提升了客戶體驗(yàn)，也減輕了柜員和大堂經(jīng)理的工作量，提高了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效率。

改進(jìn)了業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式，提升了營(yíng)銷宣傳效果。該行智能銀行配置了觸摸式、可視化的互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)、金融超市系統(tǒng)，利用多媒體技術(shù)將傳統(tǒng)、僵硬的產(chǎn)品折頁變?yōu)榫�彩、生�?dòng)、可自主選擇的趣味視頻、互動(dòng)卡通等，使銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳變得更加形象化、趣味化，有利于客戶理解和接受�？蛻粼诘却龢I(yè)務(wù)辦理的過程中通過親身觸摸設(shè)備、參與互動(dòng)、觀看視頻，減輕了等待的焦慮感，并能夠借此深入了解特色業(yè)務(wù)。新穎獨(dú)特的營(yíng)銷模式，令網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷效果進(jìn)一步提升。

改進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)管理方法，提升了支行管理水平。網(wǎng)點(diǎn)綜合管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)廣告發(fā)布和廳堂管理功能。總行主管部室通過登錄管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)管理全轄網(wǎng)點(diǎn)的廣告屏幕、互動(dòng)營(yíng)銷桌面，對(duì)廣告宣傳資料進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。與傳統(tǒng)的各網(wǎng)點(diǎn)分散控制本網(wǎng)點(diǎn)的宣傳內(nèi)容相比，既提高了更新速度，又實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一發(fā)布。支行員工通過操作平板電腦就可以對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的廣告屏幕、燈光電源進(jìn)行控制，促進(jìn)了廳堂管理工作的提升，提高網(wǎng)點(diǎn)管理的科技水平。

改進(jìn)了操作管控手段，提升了風(fēng)險(xiǎn)防控效果。智能系統(tǒng)和科技設(shè)備的廣泛應(yīng)用，在帶來工作效率提升的同時(shí)，大幅減少了支行網(wǎng)點(diǎn)和總行主管部室的人工操作，而增加了標(biāo)準(zhǔn)化流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作的成分，使風(fēng)險(xiǎn)控制措施中的“技防”手段進(jìn)一步增強(qiáng)，提高了操作風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

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