石家莊12315指揮中心發(fā)布：
“五一”小長假，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成投訴新熱點(diǎn)
河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報(bào)記者王萌）記者3日從石市工商局12315指揮中心了解到，今年“五一”小長假期間，石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類信息255個(gè)。據(jù)介紹，今年的消費(fèi)咨詢信息量較去年基本持平，而投訴舉報(bào)則較去年增長了約47%；商品類投訴占投訴總量的47.62%、服務(wù)類投訴占比52.38%。投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊產(chǎn)品、珠寶首飾、美容美發(fā)服務(wù)、文化及娛樂服務(wù)等。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增多，團(tuán)購等成為今年“五一”小長假期間的投訴新熱點(diǎn)。
據(jù)12315指揮中心工作人員介紹，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增多，消費(fèi)者消費(fèi)購物或服務(wù)通過團(tuán)購網(wǎng)站購買團(tuán)購券，因團(tuán)購券不能在門店使用、團(tuán)購門店名稱與實(shí)體店名稱不符、團(tuán)購網(wǎng)站不予返還費(fèi)用等等問題也隨之增多。如：消費(fèi)者通過團(tuán)購網(wǎng)站訂的酒店，預(yù)訂好后到實(shí)際門店準(zhǔn)備消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)并非網(wǎng)站宣傳門店名稱，訂購了3天住宿，入住第二天后就被其他人入住，導(dǎo)致無法繼續(xù)入住。
而備受消費(fèi)者關(guān)注的預(yù)付卡問題仍是節(jié)日期間的投訴熱點(diǎn)，主要體現(xiàn)在美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者辦理的儲(chǔ)值卡，因經(jīng)營門店轉(zhuǎn)讓或撤點(diǎn)，導(dǎo)致無法繼續(xù)提供服務(wù)，或讓消費(fèi)者補(bǔ)交費(fèi)用后繼續(xù)使用，不按照原折扣優(yōu)惠使用等。如：消費(fèi)者在某理發(fā)店辦理的儲(chǔ)值卡，當(dāng)時(shí)原商家通知店面轉(zhuǎn)讓，讓其拿著卡到新門店換卡，消費(fèi)者找到門店后卻被告知要補(bǔ)交一定費(fèi)用才能使用，且不能享受原來折扣，都要按照原價(jià)消費(fèi)。
石家莊市工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)購物要事先了解、詢問清楚選購的商品或服務(wù)的具體內(nèi)容，理性辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要輕易相信商家的口頭承諾和宣傳，索要并保留正規(guī)購物票據(jù)，簽訂正規(guī)的合同協(xié)議，遇到消費(fèi)糾紛問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。
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