搭建專營網絡，打造專業(yè)服務。該行始終把支持小微企業(yè)作為促進產業(yè)結構轉型升級、服務實體經濟發(fā)展所應承擔的社會責任。在全國建行系統(tǒng)內和省內同業(yè)率先成立了小企業(yè)業(yè)務部，在全省各設區(qū)市相繼成立了小企業(yè)經營中心，搭建了省分行小企業(yè)業(yè)務部——二級分行小企業(yè)經營中心——網點專兼職客戶經理服務體制，在全省構筑起專業(yè)化、標準化、高效的小微企業(yè)金融服務專營機構。在費用激勵、培訓指導、信貸資源、不良容忍、盡職免責等方面對小微企業(yè)業(yè)務實施一系列傾斜政策，通過競爭上崗等方式，選拔配備了174名專業(yè)專注的客戶經理，全行兼職客戶經理達到489名。
創(chuàng)新工作流程，確保效率領先。效率是小微企業(yè)融資的生命線，該行在省內同業(yè)率先創(chuàng)新并運行“信貸工廠”流程，通過對小微企業(yè)7個授信關鍵環(huán)節(jié)、16個職能崗進行標準化設置，使業(yè)務運作、監(jiān)控管理流程化，確保了對小微企業(yè)客戶服務的質量和效率�！笆濉逼陂g，該行的小微企業(yè)“信貸工廠”流程大大提升了小微企業(yè)服務效率。貸款操作時限平均縮短7-14天。
量身定制產品，提供貼心服務。小微企業(yè)融資難“瓶頸”的核心是抵押擔保難，該行主動創(chuàng)新多種擔保方式和產品，破解小微企業(yè)融資難。針對初創(chuàng)型客戶財務報表不完整、經營信息不連續(xù)的特點，通過“速貸通”產品，不評級、不授信，簡化操作程序。針對成長型企業(yè)，通過“成長之路”產品，“三位一體”操作提高效率。針對成熟型客戶，提供信托集合理財、融資、結算等全方位、全產品、一站式、綜合化的金融服務。針對核心企業(yè)上游客戶應收賬款占用較多的情況，創(chuàng)新“賬易融”產品，通過管理應收賬款給予融資。針對核心企業(yè)下游客戶預付貨款困難，創(chuàng)新“貨易通”產品。針對誠信記錄好、結算穩(wěn)定的客戶，創(chuàng)新信用類產品，無需抵押擔保即可得到貸款支持�！笆濉逼陂g，該行創(chuàng)新產品多次獲獎，有力支持了小微企業(yè)融資。
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