河北新聞網(wǎng)訊（通訊員 肖玉宏）12333是全國(guó)統(tǒng)一的人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)專用號(hào)碼，是人力資源和社會(huì)保障部門為廣大服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)的窗口，是政府部門與廣大服務(wù)對(duì)象溝通的橋梁和紐帶。唐山市12333電話咨詢服務(wù)于2008年4月正式開(kāi)通，在勞動(dòng)就業(yè)、工資報(bào)酬、勞動(dòng)合同以及養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)方面，為用人單位和廣大群眾提供方便快捷的政策咨詢、信息查詢、辦事指南服務(wù)。
唐山12333為使百姓了解電話咨詢服務(wù)工作，為12333咨詢服務(wù)工作發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)基礎(chǔ)，增強(qiáng)12333的社會(huì)影響力，唐山市人力資源和社會(huì)保障局于2016年3月25日在唐山市人力資源市場(chǎng)舉行統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，本次活動(dòng)主題是“走進(jìn)社保卡、方便你我他”， 主要圍繞社保卡申辦、使用、掛失、待遇發(fā)放、醫(yī)療等功能和群眾關(guān)心的社�？▎�(wèn)題開(kāi)展咨詢、政策宣傳。咨詢現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)提前懸掛條幅、擺放展牌、發(fā)放宣傳資料等形式，營(yíng)造12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)盏臐夂穹諊；顒?dòng)當(dāng)天，唐山市12333在人力資源市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為百姓提供社�？ㄉ贽k、使用、掛失、待遇發(fā)放等人力資源社會(huì)保障政策咨詢�；顒�(dòng)期間，共接受咨詢500余人次，發(fā)放各類政策宣傳資料1000余份。
據(jù)了解，自2008年4月開(kāi)通以來(lái)，唐山市12333年共接到咨詢電話192891個(gè)，其中 “人工服務(wù)”144800個(gè)，達(dá)到75.07%；處理留言共計(jì)1835個(gè)，達(dá)到0.95%；熱點(diǎn)問(wèn)題共計(jì)43623個(gè)，達(dá)到22.61%，群眾滿意度達(dá)到99.5%。
為把12333咨詢服務(wù)工作做得更好、更實(shí)，為人力資源和社會(huì)保障事業(yè)健康發(fā)展繼續(xù)營(yíng)造良好的輿論氛圍，讓12333更貼近市民，達(dá)到聯(lián)系群眾解決實(shí)際問(wèn)題的目的，人社部門將努力使12333咨詢服務(wù)平臺(tái)更好地發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、幫助群眾的作用，將電話咨詢服務(wù)建設(shè)成為人社部門為民服務(wù)的窗口，成為人社事業(yè)發(fā)展的“助推器”，成為政府和人民群眾密切聯(lián)系的溝通平臺(tái)，成為百姓身邊不可或缺的“聽(tīng)得見(jiàn)”民心工程。
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