河北新聞網(wǎng)訊（范一揚(yáng)）5月29日，伴隨“心行者”與“綠行家”系列健康主題活動在平安人壽APP上線，平安人壽正式宣布啟動第二十屆客戶服務(wù)節(jié)。本屆客服節(jié)以“與平安相伴、與健康同行”為主題，不僅將聚焦“擁有健康體魄也要有陽光心態(tài)”的健康話題，還將依托今年首推的“健康管理服務(wù)”核心功能以及一系列豐富精彩的網(wǎng)上與線下活動，倡導(dǎo)廣大客戶及家人為健康一起樂起來。
在堅守中謀變，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”為客戶獻(xiàn)禮
據(jù)了解，平安人壽目前已擁有70余萬名保險代理人，6400余萬客戶。從率先建立全國電話中心到創(chuàng)設(shè)一站式服務(wù)移動終端平安人壽APP，從建設(shè)后援集中作業(yè)中心到八大服務(wù)渠道鋪設(shè)及推出新三代柜面門店，從提出3A服務(wù)理念到“為您尋找理賠的理由”“標(biāo)準(zhǔn)案件資料齊全兩天賠付”，今年平安人壽再度創(chuàng)新，推出全民健康管理服務(wù)體驗、重疾先賠及特案預(yù)賠、柜面預(yù)約服務(wù)等多項新舉措。
平安人壽1996年在業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)立“客服節(jié)”，百萬客戶當(dāng)年第一次接到平安人壽的回訪服務(wù)電話。該節(jié)日已發(fā)展成廣大客戶耳熟能詳?shù)姆⻊?wù)活動，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，可以為客戶帶來“線上+線下”全方位的快樂體驗。
據(jù)悉，2014年客服節(jié)總報名參與人次已突破1000萬級別。今年恰逢20周年，將有望創(chuàng)造一系列新的服務(wù)記錄，在行業(yè)內(nèi)樹立壽險客戶服務(wù)新標(biāo)桿。
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