記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，端午小長假期間12315指揮中心共接聽消費者來電308個，在受理的消費投訴中，商品類占投訴總量的42.86%，服務(wù)類占比57.14%。小長假期間，一些消費者仍然在通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通工具、家具建材、電器售后服務(wù)、美容美發(fā)及洗浴服務(wù)等消費過程中遭遇這樣那樣的鬧心事兒。
“通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高難下”，12315指揮中心相關(guān)人士介紹說，通信及互聯(lián)網(wǎng)消費投訴占到端午小長假投訴總量的34.89%，涉及的主要問題包括：商家告知的服務(wù)內(nèi)容與實際簽訂協(xié)議不一致；網(wǎng)絡(luò)速度較低影響正常使用；寬帶斷網(wǎng)后不能及時維修保障；手機網(wǎng)絡(luò)流量費用扣取無提醒；在未告知消費者情況下，為消費者辦理增值業(yè)務(wù)且退費難等問題。
交通工具類投訴問題也比較多。交通工具類消費投訴占到端午小長假投訴總量的12.77%，涉及的主要問題包括：購買新車疑似非新車；更換零部件與原車所配型號不相符；汽車導(dǎo)航故障維修難；全款購車強制購買車險；售后維修不及時等。省會的消費者陳先生在4S店更換的汽車雨刷器，因更換產(chǎn)品非汽車原廠所配型號導(dǎo)致雨刮器與車身剮蹭掉漆，消費者要求商家予以更換遭到拒絕。
消費者李女士在端午期間也過得比較煩心。她家購買的瓷磚粘貼上墻后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)裂痕，要求商家退換貨及賠償損失也遇到了重重障礙。“家具建材類投訴有所增多�！笔�12315相關(guān)人士介紹說，家具建材類消費投訴占到端午小長假投訴總量的8.51%。由于端午期間處于裝修旺季的后期，消費者投訴主要集中在家具送貨及售后，建材使用后出現(xiàn)瑕疵等售后問題上。石市12315建議商家應(yīng)做好提供商品及服務(wù)的后期維護(hù)、服務(wù)等保障工作，避免糾紛的發(fā)生。
此外，端午期間，一些消費者因為預(yù)付費消費卡不能有效預(yù)知商家的服務(wù)是否可達(dá)到自身預(yù)期效果，也引發(fā)了多起投訴。消費者賈女士辦理的健身卡，因健身中心無洗浴設(shè)施，消費者無法正常鍛煉也遭遇到商家不予退費。石市12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示，消費者在預(yù)付費消費卡的投訴問題主要集中在婚紗照拍攝服務(wù)、健身中心服務(wù)及美容美發(fā)服務(wù)等領(lǐng)域。
針對端午期間的消費投訴，石家莊市工商局12315指揮中心提醒消費者：辦理預(yù)付費消費卡要謹(jǐn)慎，避免辦理大額、長期、不經(jīng)常使用的消費卡；商家如有承諾或雙方有其他約定要在票據(jù)或合同中注明，不要輕信商家的口頭宣傳和承諾；索要并保留正規(guī)、有效購物憑證。遇到消費糾紛及時投訴舉報維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 陳霞）
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