“里頭那么多人，我該找誰(shuí)呀！”6月5日下午3時(shí)多，任縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳門(mén)口，一位年輕女性在大聲打電話(huà)。見(jiàn)此情況，辦稅引導(dǎo)員趙琳瑛熱情地迎上前詢(xún)問(wèn)緣由。原來(lái)第一次來(lái)領(lǐng)用發(fā)票的她不知道該怎么辦，正急著打電話(huà)向愛(ài)人求助呢。趙琳瑛說(shuō)：“您誰(shuí)都不用找，跟我來(lái)就行�！痹谮w琳瑛的引導(dǎo)下，她幾分鐘就領(lǐng)到了發(fā)票，高高興興回家了。
辦稅前有引導(dǎo)員，辦稅中有輔導(dǎo)員，遇到特殊困難有調(diào)度員，邢臺(tái)市國(guó)稅局在辦稅服務(wù)廳推出辦稅“三大員”，讓納稅人辦稅更方便、更舒心了。
這“三大員”中，辦稅引導(dǎo)員根據(jù)納稅人辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型負(fù)責(zé)提供辦稅引導(dǎo)和一次性告知服務(wù)，業(yè)務(wù)高峰時(shí)維護(hù)辦稅服務(wù)廳秩序；辦稅輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)為納稅人解答各類(lèi)涉稅問(wèn)題，輔助納稅人填寫(xiě)相關(guān)表單證書(shū)、使用網(wǎng)上自助辦稅設(shè)備，保障辦稅效率；辦稅調(diào)度員負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，第一時(shí)間解決納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。
為把納稅服務(wù)工作落到實(shí)處，該局要求各基層單位選拔業(yè)務(wù)嫻熟、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的稅務(wù)人員擔(dān)任“三員”，并強(qiáng)化禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們熟記禮貌用語(yǔ)，熟悉辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程和窗口職責(zé)劃分，熟練掌握自助辦稅各種系統(tǒng)的操作運(yùn)用，了解企業(yè)客戶(hù)端的基本操作，具有處理、解決納稅人困難和問(wèn)題的基本素質(zhì)。許多納稅人表示，現(xiàn)在到國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，感覺(jué)更溫馨了、過(guò)程更輕松了、效率更高了、心里更踏實(shí)了。（鄭建勛、劉斐）
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