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河北新聞網(wǎng)訊（河北日報、河北新聞網(wǎng)記者賈楠 通訊員王華）近日，邯鄲市工商局12315投訴舉報中心發(fā)布的2014年申訴分析顯示，2014年，邯鄲市工商局12315申訴舉報系統(tǒng)共歸集各類信息36285件，其中咨詢19678件、申訴10695件、舉報5912件。消費者申訴熱點主要集中在日用百貨、家用電器、通訊產品、服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務等行業(yè)和領域。
隨著生活水平的提高，人們對家用電子電器的需求不斷增大。但部分企業(yè)一味追求利潤，只注重產品數(shù)量和市場占有率，忽視產品自身品質和售后，由此帶來的消費糾紛日益增多。2014年全市共受理電子電器類申訴數(shù)量位居各類商品之首。其中，以空調、電視機、電冰箱、手機等產品問題最為突出。申訴的主要問題有：一是產品質量差，如手機待機時間短、觸摸屏失靈、自動關機、通話有雜音，液晶電視黑屏、屏幕開裂、顯像管故障，空調不制冷、漏電、遙控功能失靈，電冰箱噪音大、內部有效容積與說明書標注不符等。二是售后服務差，如付款后商家未按時送貨、安裝，不履行“三包”責任，維修時間長、效果差，導致消費者多次往返、更換不必要零配件等。三是廣告內容不實或存在誤導，如產品生產日期、產地、性能等與廣告宣傳不符，部分甚至為假冒偽劣產品。
在接到的通信服務類申訴中，反映的主要問題有：一是強制消費，在用戶不知情的情況下，擅自開通增值業(yè)務并收費；二是資費不透明，多扣費，用戶多次反映后仍得不到解決；三是未經用戶同意擅自更改套餐業(yè)務；四是在做預存話費促銷活動時，未向用戶講明具體返還期限、返還方式等事宜，令用戶產生誤解；五是出現(xiàn)通信故障報修時，未及時派人處理。
而互聯(lián)網(wǎng)服務反映的主要問題有：一是辦理寬帶開通、移機、銷戶等業(yè)務并交納費用后，未及時在承諾的時間內履行服務；二是寬帶信號不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)故障，上門維修不及時；三是上網(wǎng)速度慢，未達到承諾標準；四是寬帶業(yè)務到期后，未提醒用戶辦理續(xù)費或銷戶，導致產生高額上網(wǎng)費。同時，城市建設日新月異，新的小區(qū)不斷涌現(xiàn)，很多網(wǎng)線設備都面臨著老化問題，而互聯(lián)網(wǎng)服務提供商更新改造的速度無法跟上，造成網(wǎng)絡信號傳輸時好時壞。另外，部分線路因被盜割、施工不當或天氣原因造成局部損壞，報修后處理態(tài)度仍不積極，也使得用戶投訴不斷，成為服務類投訴的“重災區(qū)”。
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