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云飛/制圖

□河北日報、河北新聞網(wǎng)記者 賈楠 通訊員 王華

“退一賠三”、“手機自動上網(wǎng)欠費”……近日，邯鄲市工商局12315投訴舉報中心公布了2014年度十大典型消費維權(quán)案例。這些案例與人們的日常生活密切相關(guān)，涉及消費詐騙、假冒偽劣、售后服務(wù)等方方面面。希望通過公布這些消費維權(quán)案例，提醒消費者在日常的消費行為中，要時刻注意維護自身的合法權(quán)益。

【案例一】收割機“咬人”案

2014年9月，曲周縣一位消費者在收割玉米作業(yè)過程中，收割機進料口被堵塞，由于干活心切，在未熄火的情況下，就急于清理障礙，瞬間左前臂被轉(zhuǎn)動的機器吞噬，經(jīng)過治療，左前臂截肢。這臺收割機是消費者一年前花費了48000元購買的自走式玉米收割機。出院后消費者找到經(jīng)銷商及廠家反映此情況，希望彌補治療費用并補償損失。經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)員一直堅持消費者在未熄火情況下發(fā)生事故，違反了安全操作規(guī)程，消費者負全部責任不予補償。消費者向廠家反映，結(jié)果吃了閉門羹。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)和保護消費者人身安全的條款，工商人員指出，消費者雖然操作不當，但是畢竟是因為使用產(chǎn)品造成了人身傷害，最后廠家同意一次性補償消費者各項費用7萬元。

【案例二】“退一賠三”案

2014年7月，馬先生在某商場以8900元購買了一套家具，當看到買的家具每件都有瑕疵時，便懷疑是假冒產(chǎn)品，投訴到工商部門請求解決。

邯山區(qū)工商局羅城頭分局為取得某品牌家具是假冒產(chǎn)品的有效證據(jù)，工商調(diào)查組奔赴北京某品牌家具生產(chǎn)廠家進行取證調(diào)查核實。經(jīng)過調(diào)查核實，有充分證據(jù)證明該家具經(jīng)銷商銷售給投訴人的所謂品牌家具是假冒產(chǎn)品無疑。最終，商場同意退還消費者全部貨款，并愿意按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賠償，承諾對商場銷售假家具的經(jīng)銷商進行內(nèi)部處罰，按照“退一賠三”原則賠償共計35600元。同時工商局對銷售假冒家具的經(jīng)銷商進行了立案查處。

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