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云飛/制圖

□河北日報(bào)、河北新聞網(wǎng)記者 賈楠 通訊員 王華

“退一賠三”、“手機(jī)自動(dòng)上網(wǎng)欠費(fèi)”……近日，邯鄲市工商局12315投訴舉報(bào)中心公布了2014年度十大典型消費(fèi)維權(quán)案例。這些案例與人們的日常生活密切相關(guān)，涉及消費(fèi)詐騙、假冒偽劣、售后服務(wù)等方方面面。希望通過公布這些消費(fèi)維權(quán)案例，提醒消費(fèi)者在日常的消費(fèi)行為中，要時(shí)刻注意維護(hù)自身的合法權(quán)益。

【案例一】收割機(jī)“咬人”案

2014年9月，曲周縣一位消費(fèi)者在收割玉米作業(yè)過程中，收割機(jī)進(jìn)料口被堵塞，由于干活心切，在未熄火的情況下，就急于清理障礙，瞬間左前臂被轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器吞噬，經(jīng)過治療，左前臂截肢。這臺(tái)收割機(jī)是消費(fèi)者一年前花費(fèi)了48000元購買的自走式玉米收割機(jī)。出院后消費(fèi)者找到經(jīng)銷商及廠家反映此情況，希望彌補(bǔ)治療費(fèi)用并補(bǔ)償損失。經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)員一直堅(jiān)持消費(fèi)者在未熄火情況下發(fā)生事故，違反了安全操作規(guī)程，消費(fèi)者負(fù)全部責(zé)任不予補(bǔ)償。消費(fèi)者向廠家反映，結(jié)果吃了閉門羹。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者人身安全的條款，工商人員指出，消費(fèi)者雖然操作不當(dāng)，但是畢竟是因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品造成了人身傷害，最后廠家同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用7萬元。

【案例二】“退一賠三”案

2014年7月，馬先生在某商場以8900元購買了一套家具，當(dāng)看到買的家具每件都有瑕疵時(shí)，便懷疑是假冒產(chǎn)品，投訴到工商部門請求解決。

邯山區(qū)工商局羅城頭分局為取得某品牌家具是假冒產(chǎn)品的有效證據(jù)，工商調(diào)查組奔赴北京某品牌家具生產(chǎn)廠家進(jìn)行取證調(diào)查核實(shí)。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，有充分證據(jù)證明該家具經(jīng)銷商銷售給投訴人的所謂品牌家具是假冒產(chǎn)品無疑。最終，商場同意退還消費(fèi)者全部貨款，并愿意按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償，承諾對商場銷售假家具的經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部處罰，按照“退一賠三”原則賠償共計(jì)35600元。同時(shí)工商局對銷售假冒家具的經(jīng)銷商進(jìn)行了立案查處。

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