服裝鞋帽是日常消費(fèi)品，尤其是遇到換季或者節(jié)假日，人們的需求量更大。現(xiàn)在市面上服裝鞋帽種類眾多，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，商家往往以消費(fèi)者穿著、保養(yǎng)不當(dāng)為由進(jìn)行推諉。另外，有一些高檔衣物的洗滌條件較高，但卻缺乏詳細(xì)明確的警示，也容易導(dǎo)致衣物損壞，從而引發(fā)糾紛。由于國(guó)家目前尚未出臺(tái)服裝類商品的“三包”規(guī)定，缺乏相應(yīng)的處理依據(jù)，當(dāng)雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有爭(zhēng)議需要鑒定時(shí)，又面臨費(fèi)用高、周期長(zhǎng)等問(wèn)題，消費(fèi)者到最后大多選擇不了了之。
據(jù)了解，在接到的服裝鞋帽類申訴中，反映的主要問(wèn)題為：一是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，如衣物縮水、褪色、起球，鞋子斷裂、開膠、色差等。二是虛假宣傳，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、面料成分等作虛假標(biāo)識(shí)。三是售后服務(wù)不到位，以穿著、保養(yǎng)不當(dāng)為由拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。四是不履行價(jià)格承諾，更換商品不退差價(jià)等。
此外，家用機(jī)械產(chǎn)品問(wèn)題也較為突出。當(dāng)前人們的代步工具已發(fā)生了變化，摩托車、電動(dòng)車、汽車等家用機(jī)械產(chǎn)品早已進(jìn)入尋常百姓家。它們?cè)跇O大地方便我們出行的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了不少煩惱。工商部門受理的家用機(jī)械產(chǎn)品申訴中，尤以電動(dòng)車、汽車問(wèn)題最為突出。其中，電動(dòng)車申訴的主要問(wèn)題有：一是電池質(zhì)量差，使用壽命、騎行里程達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)。二是制動(dòng)性能差，達(dá)不到安全要求，未加油門情況下自動(dòng)行駛。三是售后服務(wù)不到位，特約維修點(diǎn)技術(shù)不過(guò)硬，屢修屢壞，有些拒絕填寫保修記錄。四是部分產(chǎn)品無(wú)合格證和車架號(hào)，或者合格證與車架號(hào)不符。由于電動(dòng)車未列入“三包”商品，出現(xiàn)糾紛時(shí)，往往缺乏具體可操作的處理依據(jù)。
市工商局工作人員介紹說(shuō)，在有關(guān)汽車的申訴中，主要存在經(jīng)銷商收取訂金，卻無(wú)法按時(shí)或按約定規(guī)格交付車輛的情況。其次是維修人員技術(shù)差，維修質(zhì)量沒有保障，經(jīng)多次修理仍無(wú)法排除故障，有些甚至使用假冒劣質(zhì)零配件，且維修費(fèi)用大多十分高昂。還有就是經(jīng)銷商以未給其保養(yǎng)為由，拒絕履行保修義務(wù)。雖然國(guó)家已出臺(tái)了汽車“三包”規(guī)定，但就目前來(lái)看，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到的頭等難題是專業(yè)知識(shí)匱乏，一旦汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，大多數(shù)車主會(huì)因?yàn)閷I(yè)知識(shí)不足，無(wú)法進(jìn)行有效舉證以維護(hù)自己權(quán)益。而檢測(cè)機(jī)構(gòu)偏少、檢測(cè)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、檢測(cè)費(fèi)用昂貴等問(wèn)題，也使得汽車質(zhì)量糾紛解決起來(lái)有很大難度。
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