【案例七】退還訂金案
2014年8月，消費者李先生向成安縣工商局12315投訴，他到成安某汽貿(mào)公司咨詢，看上一款東風(fēng)悅達起亞K2汽車標配版，但該店沒有現(xiàn)車，李先生就交付了訂金500元。第二天，該店負責人告訴李先生短期內(nèi)訂不到標配版，如果著急可訂豪華版，但需要加錢。李先生不同意，提出退訂，賣家不同意退還訂金。
工商人員表示，李先生支付的500元現(xiàn)金實為預(yù)付款，也就是訂金�！坝喗稹辈煌凇岸ń稹保蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用〈中華人民共和國擔保法〉若干問題的解釋》第118條規(guī)定：“當事人交付留置金、擔保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持�！庇纱丝梢�，“訂金”不具備“定金”性質(zhì)，支付定金的一方如果違約，定金不能返還。而李先生支付的是訂金，并不適用定金制度規(guī)定。該案中，經(jīng)營者應(yīng)當按照合同的一般性原則退還貨款。經(jīng)過耐心協(xié)調(diào)，汽車經(jīng)銷商同意退還李先生支付的訂車費用500元。
【案例八】“傍名牌”侵權(quán)案
2014年10月，一位老者來到邯山區(qū)工商局貿(mào)易分局12315投訴說，他去醫(yī)院看望親屬，在門口花費65元買了一箱牛奶，買后覺得不對勁，這箱奶看著像“特侖蘇”，價格也不高，但仔細察看卻不是蒙牛“特侖蘇”，李先生懷疑是假冒商品。
工商人員仔細查看，發(fā)現(xiàn)消費者購買的乳制品外包裝印有“來自天然牧場特倉經(jīng)典”字樣，側(cè)面注冊商標標注“欣八喜”及乳味飲品字樣，制造商為衡水某公司，乍看包裝與蒙牛集團“特侖蘇”牛奶極其相似，屬于“傍名牌”侵權(quán)商品。工商人員責令經(jīng)營者為消費者更換蒙牛集團“特侖蘇”純牛奶一箱。同時，工商人員當場查扣尚未銷售的三件“特倉經(jīng)典”乳味飲品。
【案例九】麥葉灼傷案
2014年4月，館陶縣村民張玉柱、馬安朝到館陶縣工商局柴堡分局投訴，稱自己的15畝麥苗因使用除草劑造成麥葉灼傷黃斑，影響到麥子的產(chǎn)量。工商人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，麥田里麥苗多處被除草劑灼傷，斑點十分明顯。除草劑是由本村一農(nóng)藥經(jīng)營戶銷售，工商人員對該品種除草劑進行扣留保全證據(jù)，然后與經(jīng)銷商劉某取得聯(lián)系。工商人員調(diào)解雙方達成協(xié)議，經(jīng)銷商共賠償張玉柱、馬安朝二人2600元現(xiàn)金。
工商人員提醒，涉農(nóng)事件取證難、調(diào)解難，在購買農(nóng)資產(chǎn)品，尤其是種子、化肥、農(nóng)藥時，要注意查驗經(jīng)營者的有關(guān)證照，合法的農(nóng)資經(jīng)營者除應(yīng)有營業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)當具備本行業(yè)的經(jīng)營許可證、廠家的授權(quán)委托書。購買農(nóng)資產(chǎn)品時一定要索取購物憑證，如果購買的數(shù)量多，最好與經(jīng)營者簽署一份質(zhì)量保證協(xié)議，保留少量樣品。
【案例十】汽車維修案
2014年以來，武安市工商局多次接到汽車修理消費者的投訴，在品牌汽車4S店維修車輛時，4S店更換的汽車配件不是本品牌汽車的原廠配件，質(zhì)量沒有保證。
2014年7月1日，武安市工商局執(zhí)法人員對某銷售服務(wù)公司的維修記錄、配件倉庫進行了檢查，發(fā)現(xiàn)該公司在維修中使用非原廠配件商品，經(jīng)履行法定程序，對該公司罰款5萬元。
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