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【案例三】押金退還案

2014年5月，邯山區(qū)工商局羅城頭分局接到百余名大學(xué)生投訴，為了考取計算機二級證書，他們數(shù)月前在一家名為“東方一諾”的培訓(xùn)機構(gòu)報名參加培訓(xùn)。除學(xué)費350元外，每人還繳納了200元押金，培訓(xùn)機構(gòu)承諾考完后退還押金。可是，從2013年9月考完試到2014年6月，“東方一諾”一直找各種理由不予退款，6月7日，突然關(guān)閉，人去樓空。

6月10日，工商調(diào)查組人員趕到該公司總部邢臺市，在邢臺橋西區(qū)工商局大力支持下為大學(xué)生討要押金。6月23日，該公司負責(zé)人張某委托兩人前來邯山區(qū)工商局處理此事。6月26日上午9時，300名學(xué)生在邯山區(qū)工商局領(lǐng)到退還的押金共計6萬元。

【案例四】寬帶報停案

2014年，消費者穆先生搬了家，要求進行寬帶移機業(yè)務(wù)，通訊商答復(fù)其現(xiàn)在的住址還沒有光纖，不能移機。穆先生家的寬帶是2013年10月在建設(shè)大街某營業(yè)廳花2000元辦理的兩年光纖寬帶業(yè)務(wù)，之后穆先生要求辦理停機業(yè)務(wù)，通訊商答復(fù)不能辦理。穆先生投訴到復(fù)興區(qū)工商局12315中心。

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。此案中，由于客觀原因通訊公司不能為穆先生遷移寬帶，而且還不能辦理停機，損害了穆先生的合法權(quán)益，應(yīng)積極采取措施為穆先生解決問題。復(fù)興區(qū)工商局箭嶺工商分局積極進行調(diào)解，最終雙方達成了協(xié)議：通訊公司先把剩余錢款轉(zhuǎn)到穆先生的手機上充當(dāng)話費，等到能夠遷移寬帶時，再給穆先生辦理移機業(yè)務(wù)。

【案例五】木門線條瑕疵案

2014年8月7日，消費者李女士到成安縣工商局12315中心投訴，一年前，李女士來到成安縣某裝飾材料門市，在一家門市訂購了三套品牌木門。安裝后，李女士發(fā)現(xiàn)其中一個木門有明顯裂縫，同時這三個門的線條由于噴漆不均勻，視覺效果差，李女士提出更換木門以及線條的要求。門市負責(zé)人表示，木門可以免費更換，但是由于線條是安裝工用釘子釘上去的，如果拆扣線，很可能引發(fā)套板損壞，而套板本身沒有質(zhì)量問題，商家不予承擔(dān)責(zé)任。李女士遂來到12315中心，請求幫助。

工商人員提出質(zhì)疑，消費者并不具備專業(yè)知識，經(jīng)銷商有責(zé)任和義務(wù)為消費者提供質(zhì)量有保證的產(chǎn)品。其次，“安裝木門”也是包含在此次消費過程中，安裝過程中由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的損失理應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)。最終，該門市負責(zé)人同意負擔(dān)一切費用，為消費者更換并維修好木門，雙方簽訂了協(xié)議書，握手言和。

【案例六】手機自動上網(wǎng)欠費案

2014年8月，消費者趙先生在成安某通訊公司辦理了一項安裝寬帶贈兩部手機業(yè)務(wù)，共繳納1106元。使用兩天后他就發(fā)現(xiàn)該手機欠費603元，趙先生將所欠話費繳納完畢后，查詢到手機所欠費用均為上網(wǎng)流量費。趙先生從未使用手機上網(wǎng)，因此懷疑手機有問題，找到該通訊公司要求退還上網(wǎng)費用，但被拒絕。

經(jīng)工商人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該手機在無人控制情況下全天24小時不間斷上網(wǎng)，即使關(guān)機仍有上網(wǎng)記錄。根據(jù)詳單判斷，該手機很可能是存在自動上網(wǎng)的惡意軟件。銷售商也拿不出證據(jù)證明沒有安裝該惡意軟件或者手機沒有質(zhì)量問題。最終，雙方達成和解，通訊商退還上網(wǎng)費用500元，并按消費者要求將消費者使用套餐更改，延長通話時間和取消上網(wǎng)功能。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，享有因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害依法獲得賠償?shù)臋?quán)利�！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也規(guī)定了銷售者有保證移動電話機商品質(zhì)量的義務(wù)。

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