河北日報訊（記者閆立軍、邢云）“俺家陽臺上的水管崩了，水流得哪兒都是，可咋辦？”日前，邢臺市居民苗永芹的一條求助信息發(fā)到了信都區(qū)孔村小區(qū)“百姓議事廳”微信群。
“馬上通知物業(yè)，給您維修。”文明實踐聯絡員在群里回復。求助信息發(fā)出不到5分鐘，物業(yè)人員就敲開了她家的門。20分鐘，水管修好。苗永芹說，沒想到一條微信就解決了她家的麻煩事。
像這樣的“百姓議事廳”微信群，邢臺市有7500多個，貫通市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級，組建成了“百姓議事廳”微信群矩陣�！熬W民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的黨員干部就要到哪兒�！苯衲�2月份，黨史學習教育啟動伊始，為推動“我為群眾辦實事”實踐活動不斷走深走實，該市以“百姓議事廳”為中心，打造出了一套行之有效的群眾工作新機制，以此解決“小問題無處反映、反映后響應慢、響應后解決慢、解決后又可能反彈”的難題。
該市招募了7300多名責任心強、在群眾中有較高威望的人作為“百姓代言人”，在群里負責辦理相關事項。針對訴求，村和社區(qū)能解決的就快速處理；解決不了的，“百姓代言人”及時反饋，由文明實踐聯絡員轉到“部門集中辦”微信群，進展和結果都要公開晾曬。此外，強化“線上線下”相融機制，對無法進“廳”的老年人，由“百姓代言人”把訴求帶上來，通過定期召開的線下議事會解決。
群眾利益無小事。20個縣（市、區(qū)）委書記加入“部門集中辦”微信群，貼身督促職能部門迅速整改解決。為倒逼責任，各縣（市、區(qū)）對“百姓議事廳”反映的問題每天一匯總、每周一總結，暢通溝通機制和典型信息報送機制。
“‘百姓議事廳’是一個文明符號，群建到哪兒，文明就傳遞到哪兒�！毙哦紖^(qū)委常委、宣傳部部長王育紅說，該區(qū)不僅在村（居）委會建立“百姓議事廳”，還在學校的每個班級建起了“家長議事廳”，在商貿集中區(qū)建立了“商戶議事廳”。
如今，“百姓議事廳”成了群眾的辦事廳、聽證廳、咨詢廳。進入“百姓議事廳”，求助的信息五花八門：有咨詢辦養(yǎng)犬證的，文明實踐聯絡員馬上把片區(qū)民警拉到群里給大家解答；有因身體行動不便，沒法去辦房產證的，社區(qū)干部馬上到相關部門咨詢，請工作人員上門服務……
節(jié)日假日沒有休息日，白天晚上都是工作時間。群里的干部和聯絡員做到事事有回復、件件有回聲。他們說，群眾的事就是自己的事，沒有分內分外。“百姓議事廳”自創(chuàng)辦以來，截至目前，已解決落實民生訴求12839件。
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