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為進(jìn)一步暢通“民意”渠道，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，邢臺(tái)廣播電視臺(tái)著力打造《行風(fēng)熱線》精品欄目，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)連線、現(xiàn)場(chǎng)辦公等方式，積極幫助群眾排憂解難，架起了黨委政府與群眾的“連心橋”。

最近，信都區(qū)天闊上城小區(qū)居民馬京文通過(guò)《行風(fēng)熱線》反映小區(qū)總是停水問(wèn)題，嚴(yán)重影響正常生活。接到反饋后，第二天水業(yè)集團(tuán)的工作人員就到她家進(jìn)行走訪，制定解決方案，短時(shí)期內(nèi)就解決了問(wèn)題。

邢臺(tái)水業(yè)集團(tuán) 霍雪源：這個(gè)天闊上城小區(qū)原來(lái)接入我們供水主管網(wǎng)只有一趟管道，屬于一個(gè)單向供水，原來(lái)這個(gè)永康街這個(gè)老管網(wǎng)爆管比較多，然后經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查呢，我們決定把這個(gè)永康街這個(gè)老管道進(jìn)行一個(gè)更換，同時(shí)從冶金路這套主管向這個(gè)小區(qū)引入另外一趟管道，讓這個(gè)小區(qū)形成一個(gè)環(huán)狀供水，然后我們組織人員立即施工，在較短時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)施工任務(wù)，目前老百姓的用水問(wèn)題得到了妥善解決。

信都區(qū)天闊上城小區(qū) 馬京文：現(xiàn)在的用水得到徹底解決，不用提前儲(chǔ)存水了，洗衣、做飯?zhí)貏e方便。

同樣，天合苑小區(qū)居民通過(guò)《行風(fēng)熱線》反映該小區(qū)停車(chē)泊位少、夜間停車(chē)難等問(wèn)題。節(jié)目結(jié)束后，市交警部門(mén)主動(dòng)嘗試?yán)�用老舊小區(qū)周邊的道路資源，允許居民在規(guī)定的夜間至清晨時(shí)段臨時(shí)停車(chē)，有效緩解了老舊小區(qū)停車(chē)位少、停車(chē)難問(wèn)題。

市交警支隊(duì)秩序管理大隊(duì)三級(jí)警長(zhǎng) 周志偉：《行風(fēng)熱線》為我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，我們通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以更好地傾聽(tīng)民聲和民意，進(jìn)一步暢通我們與群眾的溝通渠道，為我們開(kāi)展群眾工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從而讓我們更好地服務(wù)群眾。

了解社情民意、傾聽(tīng)百姓聲音。邢臺(tái)廣播電視臺(tái)《行風(fēng)熱線》欄目架起了幫助群眾排憂解難的“連心橋”。2020年4月，《行風(fēng)熱線》欄目實(shí)現(xiàn)了在廣播新聞?lì)l率、電視新聞綜合頻道、“我看邢”APP上同步直播，進(jìn)一步增加了基層群眾表達(dá)合理訴求的途徑。

邢臺(tái)廣播電視臺(tái)《行風(fēng)熱線》主持人 王莉：接到群眾問(wèn)題反映后，我們會(huì)在節(jié)目當(dāng)中第一時(shí)間給群眾解答清楚，那么需要線下核實(shí)的我們也會(huì)將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，并且要求相關(guān)部門(mén)在三天之內(nèi)給群眾答復(fù)清楚。同時(shí)我們節(jié)目組也會(huì)根據(jù)問(wèn)題來(lái)向群眾做好回訪以及后續(xù)的溝通工作。確保事事有著落，件件有回音。

今年以來(lái)，《行風(fēng)熱線》共有效接聽(tīng)來(lái)電1712件，微信平臺(tái)接到問(wèn)題650件，截至目前已經(jīng)解決問(wèn)題2334件。問(wèn)題化解率達(dá)98％，解答率、群眾滿意度均達(dá)到99％。

邢臺(tái)廣播電視臺(tái)《行風(fēng)熱線》主持人 王莉：下一步我們將會(huì)繼續(xù)的發(fā)揮好民主線、連心橋、服務(wù)處、監(jiān)督崗的橋梁紐帶作用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足群眾需求，真心實(shí)意的為群眾辦好事、解難事。

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