——預(yù)約掛號(hào)只治標(biāo)，“排長(zhǎng)隊(duì)”的核心癥結(jié)在于醫(yī)療資源仍然稀缺。
專(zhuān)家指出，預(yù)約掛號(hào)渠道多元化，為患者提供了多種選擇方式，但并不能根治群眾看病難的問(wèn)題。要解決好掛號(hào)難的問(wèn)題，不僅要拓展掛號(hào)渠道，優(yōu)化掛號(hào)模式，還應(yīng)提升基層醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平與診療水平，落實(shí)好分級(jí)診療制度，減輕大醫(yī)院的就診壓力。
對(duì)于大醫(yī)院“一號(hào)難求”，李?lèi)?ài)勤認(rèn)為，有的地方醫(yī)改政策落實(shí)時(shí)出現(xiàn)了一些偏差，比如沒(méi)有很好地控制大醫(yī)院建設(shè)規(guī)模，放縱一些大醫(yī)院的無(wú)序擴(kuò)張，這與分級(jí)診療政策背道而馳。應(yīng)加強(qiáng)基層醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，避免大醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)院產(chǎn)生“虹吸效應(yīng)”，讓基層醫(yī)院人才能夠引得進(jìn)、留得住，群眾才能信任基層醫(yī)院，看病才愿意留在基層醫(yī)院，分級(jí)診療才能真正落實(shí)。
完善改革配套措施，避免“有形長(zhǎng)隊(duì)”變“隱形長(zhǎng)隊(duì)”
——預(yù)約掛號(hào)、取消門(mén)診輸液不能靠行政命令搞“一刀切”，須更人性化，完善配套措施，做好系統(tǒng)配套設(shè)計(jì)。
多位醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬都認(rèn)為，真正解決“掛號(hào)難”，預(yù)約掛號(hào)還需更“人性化”。四川省人民醫(yī)院門(mén)診部主任牟雁東建議，完善預(yù)約掛號(hào)方案，分類(lèi)考慮，為老年人、殘疾人等特殊人群專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)服務(wù)措施、服務(wù)流程，讓預(yù)約掛號(hào)更加人性化，不讓任何一名患者卡在掛號(hào)環(huán)節(jié)。
預(yù)約掛號(hào)需要重視患者反饋，后續(xù)配套管理跟蹤要跟上�！邦A(yù)約掛號(hào)只是最開(kāi)始的步驟，患者檢查、復(fù)查、住院等一系列環(huán)節(jié)管理都需要跟上。”四川大學(xué)華西第二醫(yī)院信息管理部部長(zhǎng)雷舜東說(shuō)，該院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在微信預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún)、查看醫(yī)囑和檢查報(bào)告等多項(xiàng)功能，改善就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)患者分流。此外，在不少科室，醫(yī)生會(huì)給初次開(kāi)檢查單的病人手寫(xiě)復(fù)診條，讓患者在指定時(shí)間段直接拿檢查單找醫(yī)生確診，不再重新預(yù)約掛號(hào)，節(jié)省了患者的時(shí)間。
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