——預(yù)約掛號只治標，“排長隊”的核心癥結(jié)在于醫(yī)療資源仍然稀缺。
專家指出，預(yù)約掛號渠道多元化，為患者提供了多種選擇方式，但并不能根治群眾看病難的問題。要解決好掛號難的問題，不僅要拓展掛號渠道，優(yōu)化掛號模式，還應(yīng)提升基層醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平與診療水平，落實好分級診療制度，減輕大醫(yī)院的就診壓力。
對于大醫(yī)院“一號難求”，李愛勤認為，有的地方醫(yī)改政策落實時出現(xiàn)了一些偏差，比如沒有很好地控制大醫(yī)院建設(shè)規(guī)模，放縱一些大醫(yī)院的無序擴張，這與分級診療政策背道而馳。應(yīng)加強基層醫(yī)院人才隊伍建設(shè)，避免大醫(yī)院對基層醫(yī)院產(chǎn)生“虹吸效應(yīng)”，讓基層醫(yī)院人才能夠引得進、留得住，群眾才能信任基層醫(yī)院，看病才愿意留在基層醫(yī)院，分級診療才能真正落實。
完善改革配套措施，避免“有形長隊”變“隱形長隊”
——預(yù)約掛號、取消門診輸液不能靠行政命令搞“一刀切”，須更人性化，完善配套措施，做好系統(tǒng)配套設(shè)計。
多位醫(yī)護人員、患者及家屬都認為，真正解決“掛號難”，預(yù)約掛號還需更“人性化”。四川省人民醫(yī)院門診部主任牟雁東建議，完善預(yù)約掛號方案，分類考慮，為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計服務(wù)措施、服務(wù)流程，讓預(yù)約掛號更加人性化，不讓任何一名患者卡在掛號環(huán)節(jié)。
預(yù)約掛號需要重視患者反饋，后續(xù)配套管理跟蹤要跟上。“預(yù)約掛號只是最開始的步驟，患者檢查、復(fù)查、住院等一系列環(huán)節(jié)管理都需要跟上�！彼拇ù髮W(xué)華西第二醫(yī)院信息管理部部長雷舜東說，該院已經(jīng)實現(xiàn)在微信預(yù)約掛號平臺在線咨詢、查看醫(yī)囑和檢查報告等多項功能，改善就醫(yī)體驗，促進患者分流。此外，在不少科室，醫(yī)生會給初次開檢查單的病人手寫復(fù)診條，讓患者在指定時間段直接拿檢查單找醫(yī)生確診，不再重新預(yù)約掛號，節(jié)省了患者的時間。
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