完善技術(shù)手段、加強(qiáng)信息化建設(shè)，也有助于消解“隱形的長(zhǎng)隊(duì)”。互聯(lián)網(wǎng)公眾服務(wù)平臺(tái)“V大夫”創(chuàng)始人兼總裁汪銀輝認(rèn)為，預(yù)約掛號(hào)的初衷是縮短看病流程，節(jié)約患者時(shí)間，是一項(xiàng)便民服務(wù)，但是在實(shí)際操作中，不少環(huán)節(jié)存在缺陷，導(dǎo)致患者甚至醫(yī)生的反感。要解決這個(gè)問題，除了改善技術(shù)手段，更應(yīng)關(guān)注用戶體驗(yàn)，以精益思維模式改進(jìn)服務(wù)，這樣才能螺旋式改善中國(guó)醫(yī)療。
——避免懶政思維，時(shí)刻繃緊百姓“獲得感”這根弦。
專家認(rèn)為，任何政策都不能“單兵突進(jìn)”，或是“一刀切”劃線，讓醫(yī)改流于簡(jiǎn)單、粗暴，應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)完善相關(guān)配套措施。
對(duì)避免輸液?jiǎn)栴}“一刀切”，湖南省衛(wèi)計(jì)委副主任龍開超說，湖南省擬通過大數(shù)據(jù)建設(shè)監(jiān)控平臺(tái)，結(jié)合程序設(shè)定和藥師審核處方，使輸液真正做到科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。
預(yù)約掛號(hào)的推行，也需要積極換位思考，多從患者的角度考慮問題。謝婉花認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”從技術(shù)上講，不能走過場(chǎng)，形式化。應(yīng)更細(xì)致地為老百姓著想，多部門聯(lián)動(dòng)，從百姓可能遇到的各種問題出發(fā)，不斷糾偏、改進(jìn)，讓服務(wù)更到位。此外，“預(yù)約”還需要頂層設(shè)計(jì)。例如，號(hào)源全部交由電話預(yù)約單個(gè)渠道肯定不行，會(huì)造成另一種形式的擁堵。廣州有12580、12320預(yù)約，但是實(shí)際上綜合了支付功能的手機(jī)平臺(tái)更快，而且年輕人用微信、手機(jī)比較多，目前用支付寶、微信等平臺(tái)進(jìn)行線上支付的占總預(yù)約量的60％，而網(wǎng)站預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約只占30％。
專家同時(shí)指出，要想徹底解決“掛號(hào)難”，根本還要健全分級(jí)診療體系，使改革系統(tǒng)、綜合地向前推進(jìn)，而不是“單兵突進(jìn)”。
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