“問題”窗口積極整改提“效能”
記者殺出“回馬槍”再次回訪，發(fā)現(xiàn)整改情況可喜
記者近半個月來對石家莊市區(qū)和周邊縣區(qū)各大窗口單位進行的關于“效能革命”及“三深化、三提升”的暗訪，引起了廣大讀者和眾多網(wǎng)友的關注。與此同時，相關報道也引起了多個窗口單位的高度重視。2月26日上午，記者兵分多路殺出“回馬槍”，對部分“問題”窗口進行了回訪。可喜的是，這些窗口單位都進行積極整改并提高了“效能”。
井陘客運站：人員全部在崗 服務熱情到位
2月26日10時許，記者再次來到井陘客運站走訪。在客運站門口附近，以前違章停車的多輛出租車沒了蹤影，取而代之的是在停車位上整齊停放的私家車及部分出租車。與此同時，大門口的衛(wèi)生情況也得到了很大改善，十分干凈整潔。進入大廳內，進站和出站口的崗亭上以及大廳中央的服務臺處均有工作人員在崗，秩序井然。
“請問去哪里買票？”記者問。“進門右拐就是購票處。”進站口的一位工作人員微笑著說。來到購票處記者發(fā)現(xiàn)，工作人員全部在崗工作。記者注意到，大廳出站口附近的桌子上還設置了飲水機，水為桶裝的礦泉水，冷熱水均有。大廳內十分整潔，而廁所里的衛(wèi)生狀況較之前好了許多，一位工作人員剛剛拖完地。
“我有點兒暈車，請問有暈車藥嗎？”此時，一位中年男子詢問服務臺的工作人員。“稍等一下，我給您找找�！闭f著，該工作人員很快從便民箱里拿出了暈車藥，并遞給對方一杯溫水。
“工作人員相比以前服務更加熱情，候車廳的衛(wèi)生狀況和秩序比之前也有了很大提高，在這里坐車讓我有了家的感覺�！闭I票到石家莊市區(qū)打工，來自井陘縣蒼巖山鎮(zhèn)北孤臺村46歲的竇二喜高興地說。在記者觀察的40多分鐘時間里，大廳內的工作人員都在各自崗位上認真工作，并未出現(xiàn)聊天、玩手機等現(xiàn)象。
井陘客運站站長梁志強介紹，自本報2月21日報道了該站有關問題后，他們相當重視，立即召開緊急會議進行了整改。首先加大了保潔頻次，對站前廣場和停車場的垃圾及時清理并加大了公廁衛(wèi)生的清理力度。其次，立即檢修熱水器的供電線路，在確保安全的基礎上恢復供電，盡快修好熱水器。最后，嚴肅工作紀律，定崗定則，全力提升服務水平，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在崗職工做與其工作無關的事情后，第一次罰款、第二次做辭退處理。
據(jù)了解，井陘縣針對全縣窗口單位服務開展了一系列效能革命新舉措，一是廣泛征求社會各界對《關于推行公共服務窗口延時錯時工作制度的實施方案（征求意見稿）》的意見建議，逐步完善實施方案，并向社會公開公布；二是4月1日前，全縣30多個窗口單位抓好人員調配、制度建立等工作，確保每個錯時工作時段都有工作人員在崗，著力解決群眾“上班沒空辦事，休息時間沒處辦事”的問題；三是縣效能辦將會同縣“雙問計”辦、縣“四風”辦，組織開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動，通過網(wǎng)上測評、暗訪評價等環(huán)節(jié)，對窗口單位進行綜合評分，并將評價結果通報全縣。對于排名后3位的窗口單位，縣效能辦聯(lián)合縣“四風”辦，結合群眾反映強烈的問題，展開掛賬督辦。
元氏縣社會保險中心：正視問題 積極整改
2月26日10時許，記者來到元氏縣社會保險中心。在醫(yī)療保險業(yè)務大廳內，工作人員全部在崗，并熱情地辦理業(yè)務。針對2月19日本報記者暗訪時發(fā)現(xiàn)的工作人員吃零食、拆快遞及聊天等情況，元氏縣醫(yī)療保障局副局長邵志功稱，該局已經(jīng)對涉事人員進行了相關批評教育，要求大家嚴肅工作狀態(tài)，嚴禁出現(xiàn)各種懶散行為。
邵志功表示，接下來他們將結合元氏縣實際情況，盡快開發(fā)居民住院備案認證的手機APP軟件，讓居民在家就能進行相關登記，讓百姓少跑腿、少走彎路，不斷提升辦事效率。
在該中心的養(yǎng)老保險業(yè)務大廳內，9名工作人員全部在崗，分別在為前來辦事的居民解疑答惑，處理相關業(yè)務。整個大廳干凈整潔，工作秩序良好。先前記者暗訪時看到的“趴窩”的政策查詢機，此時已經(jīng)能夠正常使用。
元氏縣社會保險中心副主任劉發(fā)英稱，關于之前本報記者暗訪時發(fā)現(xiàn)的部分工作人員不在崗情況，是當時有幾名工作人員正在中心檔案室等其他業(yè)務部室辦理業(yè)務，離開大廳柜臺時未能及時擺放“暫停辦理”的桌牌。對于這樣的基本工作失誤，相關領導已經(jīng)對工作人員進行了批評。關于大廳內之前懸掛的印有10名工作人員的展示牌，劉發(fā)英解釋，在春節(jié)前人員崗位調整后，工作人員沒有及時更換展示牌的內容，目前已經(jīng)將舊展示牌撤掉，很快就會換上新展示牌。
在工傷保險業(yè)務大廳內，記者看到工作人員都在認真熱情地為居民辦理著相關業(yè)務。大廳內設置的飲水機等便民設施均工作正常。在之前的暗訪中，記者曾發(fā)現(xiàn)在上班時間，有3名年幼的小男孩在大廳辦公區(qū)內玩耍，對此情況，劉發(fā)英表示相關領導已經(jīng)對涉事工作人員進行了嚴厲的批評教育，并將詳細調查情況及處理意見上報上級單位。
劉發(fā)英表示，在積極整改的基礎上，縣社會保險中心將把“效能革命”工作落到實處，很快將推行每周工作六天的制度，加大為百姓辦事的時間和力度。對于當天到中心辦事的居民，即便是延長下班時間，也會及時將事情辦好辦全，讓百姓滿意。
記者同時從元氏縣人力資源和社會保障局了解到，針對記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，2月20日，該局對元氏縣社會保險中心進行了全系統(tǒng)通報批評。同時，該局成立了元氏縣人社系統(tǒng)優(yōu)化作風督導組，開展長期、不間斷的明察暗訪。結合全縣開展的“三深化三提升”活動，以此為戒，舉一反三，正風肅紀，優(yōu)化服務，提高群眾滿意度和認可度。
房產(chǎn)交易中心：提高效率 改進工作方式
2月26日9時30分許，記者再次來到位于談固大街與裕華東路交叉口東南角附近的石家莊市房產(chǎn)交易中心裕華大廳。記者看到，在大廳的東側服務臺前不時有市民在咨詢，各個窗口的工作人員都在忙著為市民辦理相關業(yè)務。此時，前來辦理業(yè)務的市民較多，在大廳中間區(qū)域的等待席，大家正在等候服務人員叫號辦理，而在南側的綠色通道窗口，一位老者正在享受優(yōu)先服務，現(xiàn)場工作秩序井然。
趙女士是一家房產(chǎn)中介的客戶專員，她告訴記者，以前辦理一個業(yè)務需要跑多個部門，填寫各種表格，完成一個手續(xù)大約需要半天時間，現(xiàn)在辦完一個手續(xù)大約30分鐘就可以了。尤其是客戶不用再復印各種證件，辦理業(yè)務全部都能在窗口完成，使客戶既省錢又節(jié)約時間，她的工作效率比以前也大大提高了。
石家莊市房產(chǎn)交易中心裕華大廳負責人劉祥其稱，之前本報記者暗訪時發(fā)現(xiàn)的有工作人員上班時間閑聊天的情況，他們對涉事人員已進行了相關批評教育，并要求當事人做出書面檢查。
劉祥其介紹，交易大廳現(xiàn)在房產(chǎn)交易、稅務、不動產(chǎn)登記實現(xiàn)了“一窗受理”，老百姓辦事不用到處跑，只需叫一次號，排一次隊，填一套表，遞一套資料，在一個窗口即可全部辦理完畢。同時，做好大廳內的公共服務，在大廳醒目位置公示辦事指南，設有文明引導員、配有公用輪椅、老弱病殘孕及持有人才綠卡的可以使用綠色通道、現(xiàn)役軍人及退役軍人設有優(yōu)先窗口。特別要求員工做到：窗口人員必須微笑服務、態(tài)度熱情，要讓群眾感覺到辦事非常便捷。
市公安局：故障顯示屏已無噪音
2月21日，本報報道了關于市民反映的休門街與裕華東路交叉口一塊顯示屏發(fā)出噪音擾民的問題，并就此事向市政府公開電話進行了反映。2月26日11時許，記者再次來到該顯示屏附近，看到該顯示屏處于關閉狀態(tài)，先前長時間發(fā)出噪聲的情況已經(jīng)不存在。
記者隨后聯(lián)系到該路口顯示屏的產(chǎn)權單位石家莊市公安局視頻監(jiān)控中心了解情況，一位張姓負責人稱，石家莊市各大路口設置的顯示屏一般會在上下班高峰期開啟，主要播放交通安全提示、公益宣傳等內容。對市民反映的休門街與裕華東路交叉口顯示屏發(fā)出噪音的問題，他們已在第一時間進行了維修，也希望廣大市民對他們的工作進行監(jiān)督和支持。（文／圖特別行動小組）
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