“概不退貨”合不合理？

2017年8月，消費者李女士在鹿泉區(qū)某店購買了一個手包，商品價款550元，手包標簽上標注的是“牛皮”，原價1500元。后李女士懷疑手包非牛皮，商家也未能提供相關(guān)檢測報告能夠證明手包材質(zhì)為牛皮，但商家稱墻壁上張貼有告示“酬賓銷售，概不退貨”。協(xié)商不成的情況下，李女士投訴到執(zhí)法部門，請求調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商品得以退款，消費者滿意。

定金是不是要以書面約定為準？

李女士在正定某家具店購買家具交全款8000元，20天后李女士單方取消交易，商家要扣李女士1600元定金。雙方因扣款金額產(chǎn)生爭議，李女士撥打正定縣市場監(jiān)督管理局電話請求幫助維權(quán)。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，雙方意見達成一致，商家減少扣款金額。

提醒廣大消費者：定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢或替代物作為擔保的擔保方式，定金要以書面形式約定。

小字體提醒夠不夠“醒目”？

投訴人楊先生于2017年11月16日中午與朋友在無極縣某飯店用餐，共消費456元，結(jié)賬時收銀員未按飯店展示牌標明的進行八折優(yōu)惠，而是按全額收費，楊先生感到不滿遂前往當?shù)毓ど趟�投訴，希望該飯店返還優(yōu)惠款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實，該飯店展示牌上寫著：即日起本店八折優(yōu)惠，下面用較小字體注明：只限婚宴包桌。針對該情況工商執(zhí)法人員對飯店負責人進行了批評教育，責令其在展示牌中使用相同的字體。飯店負責人當場返還楊先生飯費優(yōu)惠款100元。

網(wǎng)購打開包裝算不算“完好”？

去年12月份，林先生在某商城網(wǎng)購了一部某品牌的手機，貨到付款后，發(fā)現(xiàn)手機實際顏色與圖片顏色不符，林先生要求退貨，但商家以拆開外包裝為由拒絕退貨退款。林先生撥打12315熱線進行投訴，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為林先生辦理了退貨手續(xù)，并將商品價款返還。（記者迎暉 通訊員江煒）