河北新聞網(wǎng)訊（通訊員高揚(yáng)）3月15日，筆者從秦皇島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)處獲悉，通過(guò)對(duì)2020年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和維權(quán)典型案例進(jìn)行分析，去年，百姓消費(fèi)投訴既有因新冠疫情引發(fā)的新熱點(diǎn)，比如合同履約、教育培訓(xùn)等，也有久訴不絕的傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，比如預(yù)付式消費(fèi)、電視購(gòu)物等。
2020年，秦皇島市市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展“美麗港城·誠(chéng)信商家”放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，打造示范單位1020家，大型商超線下七日無(wú)理由退貨承諾率達(dá)到85%。投訴舉報(bào)平臺(tái)更加暢通，秦皇島市市場(chǎng)監(jiān)管部門、市消保委受理消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)5.89萬(wàn)件，其中，受理消費(fèi)者投訴1451件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失211.2萬(wàn)元。重拳整治虛假違法廣告，監(jiān)測(cè)廣告3.4萬(wàn)多條，依法處置違法廣告191條。此外，秦皇島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與市司法局聯(lián)合組建消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在消費(fèi)維權(quán)工作中引入公證服務(wù)機(jī)制，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛288起，進(jìn)一步拓展了消費(fèi)維權(quán)工作的深度和廣度。
在新的消費(fèi)環(huán)境下，秦皇島市市場(chǎng)監(jiān)管部門、市消保委從教育培訓(xùn)、預(yù)付式消費(fèi)等與消費(fèi)者關(guān)系較為密切的消費(fèi)領(lǐng)域，總結(jié)整理出部分消費(fèi)警示，為廣大消費(fèi)者支招，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
受新冠疫情影響，教育培訓(xùn)消費(fèi)類投訴量明顯增多，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、拖延退費(fèi)等問(wèn)題突出。為規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，市消保委提醒消費(fèi)者，要選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，注意查看機(jī)構(gòu)是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，選擇合法辦學(xué)、年檢合格、口碑較好、長(zhǎng)期從事培訓(xùn)工作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。要認(rèn)真查看協(xié)議約定條款，協(xié)議內(nèi)容是否標(biāo)明培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)費(fèi)用、退費(fèi)程序、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等內(nèi)容，應(yīng)做到明確、詳細(xì)、可操作。面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)促銷宣傳，消費(fèi)者要注意保留促銷宣傳頁(yè)面等證據(jù)，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭承諾寫入合同條款再簽約付款。要盡量避免一次性高額繳費(fèi)，國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月”，建議消費(fèi)者繳納學(xué)費(fèi)以“每月”或“每季”為宜，有利于降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
預(yù)付式消費(fèi)具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)投訴多、維權(quán)難這一情況，市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，不要因?yàn)樨潏D便宜而沖動(dòng)購(gòu)買消費(fèi)卡，對(duì)于數(shù)額較大的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，更要提高警惕，理性購(gòu)買。對(duì)一些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短甚至尚未正式營(yíng)業(yè)的商家應(yīng)慎重選擇，一旦發(fā)生商家跑路行為，預(yù)付資金追索難度大。購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者不要輕信商家口頭承諾，要主動(dòng)與商家簽訂書面合同，在合同中明確預(yù)付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責(zé)任等內(nèi)容，要仔細(xì)查看合同條款，注意是否有類似“本卡一經(jīng)售出不予退款”“過(guò)期作廢余額不退”等霸王條款。消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，務(wù)必向商家索要發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)憑借發(fā)票或收款收據(jù)、合同、協(xié)議等書面材料及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。
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