政務類電話和服務類電話全部整合至961890
河北新聞網訊（記者王雅楠 通訊員李從九）群眾有訴求需要相關職能部門辦理時，不必分別給這些職能部門打電話，只需撥打一個統(tǒng)一的電話號碼即可——黃驊市依托大數(shù)據(jù)社會服務管理中心設立服務熱線，將政務類電話和服務類電話全部整合至961890，群眾有訴求時可以打這個電話。服務熱線自去年11月試運行以來，共收到群眾反映的各類問題2809個，解決2672個，辦結率達95%，受到百姓歡迎。
大數(shù)據(jù)社會服務管理中心設有呼叫中心、派單中心、督辦中心、回訪中心、網上受理中心、信息中心、應急指揮中心七大工作區(qū)域，服務熱線依托這些工作區(qū)域開展工作，24小時“不打烊”。群眾打來訴求電話時，電腦會自動彈出“事件受理”界面，工作人員在上面記錄電話內容，包括訴求人、訴求區(qū)域、記錄時間、事件類型、事件詳情等。派單中心將服務熱線反饋上來的投訴、咨詢、求助、意見和建議，統(tǒng)一轉交至相關的市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按期辦理。督辦中心對案件的辦理過程和服務質量進行全程監(jiān)督和回訪。回訪中心負責回訪事件的辦理結果，以“群眾滿意度、辦結率”對各職能部門進行工作量化、績效考核。
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