新華社哈爾濱８月２４日電（記者劉慧、許正）旅游途中，如何查詢景區(qū)附近的導游是真是假？如果遇到導游“欺客宰客”或“強制消費”怎么辦？今后，游客通過網(wǎng)絡、手機移動端就可以查詢導游執(zhí)業(yè)信息，點贊或者投訴導游的服務。
這是導游自由執(zhí)業(yè)試點的重要內(nèi)容之一。２４日，國家旅游局在此間召開全國導游體制改革試點工作會議，全國導游公共服務監(jiān)管平臺同時啟動。
國家旅游局相關(guān)負責人介紹，通過開展導游自由執(zhí)業(yè)試點，要建立健全導游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務規(guī)范，搭建全國導游公共服務監(jiān)管平臺，推動企業(yè)建立網(wǎng)絡預約導游服務平臺，建立導游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系，建立健全導游執(zhí)業(yè)記錄、以游客滿意度為導向的社會評價體系。
據(jù)悉，導游自由執(zhí)業(yè)包括線上自由執(zhí)業(yè)和線下自由執(zhí)業(yè)兩種方式。
線上自由執(zhí)業(yè)是指游客通過網(wǎng)絡平臺預約，導游按照預約向游客提供單項講解或者向?qū)Х⻊眨⑼ㄟ^第三方支付平臺收取導游服務費的執(zhí)業(yè)方式；線下自由執(zhí)業(yè)是指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、Ａ級景區(qū)游客服務中心等機構(gòu)預約，導游按照預約向游客提供單項講解或向?qū)Х⻊�，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執(zhí)業(yè)方式。
目前，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點。
新聞延伸：
自由執(zhí)業(yè)試點怎么改？
一面是游客不滿，一面是導游叫苦。這背后有兩個數(shù)據(jù)值得關(guān)注：截至目前，全國取得導游資格證的人數(shù)逾80萬人，其中兼職導游占比約70%，大部分導游是事實上的“自由執(zhí)業(yè)者”；與此同時，在出游人數(shù)持續(xù)猛增的背景下，選擇不跟團自由行的游客比例也在不斷上升，達70%左右。
導游自由執(zhí)業(yè)試點將如何保障游客的權(quán)益？國家旅游局有關(guān)負責人表示，首先，游客今后可以根據(jù)游覽線路、自身喜好等通過網(wǎng)絡預約平臺自主預約導游。
其次，游客可通過預約導游的網(wǎng)絡平臺對導游的業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行點評。游客的評價將是導游今后業(yè)務量多少和服務費高低的重要參考。此外，今后導游收入的主要來源是游客支付的導游服務費和自愿支付的小費，試點機構(gòu)也可根據(jù)導游的業(yè)務量和游客的評價，向?qū)в伟l(fā)放額外補貼或獎勵。
此外，今后如果自由執(zhí)業(yè)的導游向游客強行推銷商品和服務的，或向旅游者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強迫游客購物的，經(jīng)游客舉報核實，按照《導游人員管理條例》相關(guān)條款處罰，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。 【詳細】
網(wǎng)約導游，市民最快下月就可“嘗鮮”
市民可以自己在網(wǎng)上挑選導游了！8月24日，國家旅游局召開全國導游體制改革試點工作會議，全國導游公共服務監(jiān)管平臺同時啟動。記者了解到，國家旅游局之前已在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點。目前攜程、途牛等旅行商已率先啟動了導游自由執(zhí)業(yè)服務平臺的建設，市民最快在9月就能“嘗鮮”。
據(jù)悉，導游線上自由執(zhí)業(yè)是指游客通過網(wǎng)絡平臺預約，導游按照預約向游客提供單項講解或者向?qū)Х⻊眨⑼ㄟ^第三方支付平臺收取導游服務費的執(zhí)業(yè)方式。
“我們的網(wǎng)上導游預約平臺預計將在9月中下旬上線，目前已經(jīng)開放了導游注冊，只要是符合自由執(zhí)業(yè)試點的導游，都可以來注冊，已經(jīng)吸引了全國各地300多名導游加入了�！睌y程旅行網(wǎng)南京分公司相關(guān)人士告訴記者，導游資質(zhì)認證等技術(shù)對接準備工作也已完成，完成與國家旅游局開發(fā)建設的全國導游公共服務監(jiān)管平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接后，可以公開驗證導游身份信息，實時準確地實現(xiàn)導游執(zhí)業(yè)信息和游客評價信息的交互。 【詳細】
“網(wǎng)約導游”行不行 還要市場說了算
《導游自由執(zhí)業(yè)試點工作中期評估報告》顯示，接受調(diào)查的2170名游客中，有78%的游客支持開展導游自由執(zhí)業(yè)試點工作，大多數(shù)游客對試點工作持樂觀態(tài)度。
有網(wǎng)友表示，讓導游和游客在透明機制下進行雙向選擇，有利于信息對稱，從而促使市場定價趨于合理。導游不受旅行社盈利目標制約，可以靠自己的真本領(lǐng)吃飯，不僅能遏制導游變“導購”，也有助于讓導游價值回歸到服務本身。上海游客鄭女士則擔心，以前出了問題還可以找旅行社，導游自由執(zhí)業(yè)之后出了問題找誰？
“規(guī)范‘網(wǎng)約導游’，除了對違規(guī)導游‘秋后算賬’，更重要的是加強事前和事中的監(jiān)管。”中國勞動關(guān)系學院副教授翟向坤表示，監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會和平臺在審核導游資質(zhì)的過程中可以接入行政處罰記錄、征信系統(tǒng)等相關(guān)信息，嚴把自由執(zhí)業(yè)導游注冊關(guān)。
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