河北新聞網訊（孫可人）近日，某客戶夫妻雙方在房屋中介人員陪同下，到工行保定新華支行辦理二手住房按揭貸款。按照操作規(guī)程，客戶經理對客戶提供的相關資料進行了核對，并按照常規(guī)的做法對貸款購房情況向借款人夫婦進行了詢問，客戶男方對答如流，非常順利。然而，當客戶經理指導客戶填寫各種申請表格過程中，客戶的行為動作引起了該行客戶經理的注意：一是女方總保持與男方的距離，缺乏正常夫妻間的親密感；二是當拍攝夫妻雙方簽字和手印現場照片時，二人表現扭捏且不自然；三是當客戶經理就上述表現開玩笑時，二人表現異常尷尬。當客戶經理再次重點對借款人應承擔的法律責任進行陳述時，女方面露不安神色，借故離去。在追問男方情況后，得知事情真相是男方的真實配偶在廣州因故不能回保定，為盡快買下住房，找外貌相似的朋友代替辦理貸款。因此，該行對本筆貸款委婉拒貸。
通過這則案例，給銀行同業(yè)人員一些啟示：一是按照常規(guī)的個人貸款受理辦理流程，本案例中客戶經理已經盡到了責任，但實際往往不夠，需要通過察言觀色多種方式驗證真實性合理性。二是客戶經理的調查過程，應是多方面的、多角度的和多渠道的。例如對身份證和照片與本人的核對，通過聯網核查手段僅僅是證明身份證的真實存在，在肉眼難以分辨本人和照片一致性的情況下，還需要通過詢問各種關聯問題的方式來佐證，比如家庭情況、工作情況等。三是面談時，應采取對借款人夫婦或共同借款人分別詢問的方式，印證相關情況，了解真實意愿，判斷真實性。
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