河北新聞網(wǎng)訊（邴坤）5月19日，以“互聯(lián) 互動陽光與你零距離”為主題的陽光人壽第七屆客服節(jié)在京正式啟動。在啟動儀式上，陽光人壽宣布將通過理賠升級、平臺E化等獨(dú)具特色的一系列服務(wù)舉措，為客戶打造“零距離”的服務(wù)體驗。
秉承“終極客戶”思想和“互聯(lián)網(wǎng)+”精神，陽光人壽在本屆客服節(jié)正式推出了“陽光自由PAY”理賠新模式。據(jù)介紹，此模式主要是對移動端的理賠服務(wù)進(jìn)行全面升級，具體包含四大升級舉措，第一是理賠入“微”，出險客戶只要通過本人移動終端上的微信即可進(jìn)行理賠報案、理賠申請及與公司的信息交互等過程，免去了傳統(tǒng)理賠方式的舟車勞頓；第二是全程自助，客戶只需關(guān)注“陽光保險”微信公眾號，即可通過具體提示自助完成理賠操作，方便快捷；第三是賠款先行，即通過微信申請的小額理賠案件，可在審核完畢后先行給付賠款，后續(xù)再提交實物資料；第四是極速體驗，微信小額理賠案件，賠款實時到賬，從客戶通過微信上傳影像資料到完成賠款支付，整個過程2小時內(nèi)即可完成。
除了致力于為客戶打造“零距離”的服務(wù)體驗外，本屆客服節(jié)期間，陽光人壽還推出了“陽光續(xù)期好‘管家’”等服務(wù)項目，并在全國范圍內(nèi)開展了“相約陽光，健康同行”大型萬人健步走和第三屆全國青少兒繪畫大賽等形式多樣的活動，為廣大客戶提供全方位的增值服務(wù)。
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