專家提醒：想要遠離金融欺詐與各種糾紛，金融消費者首先要從自身做起，認真學習與金融相關(guān)的各種知識。 資料圖片
□河北日報記者 王 巍
近年來，通過健全完善制度機制，加強監(jiān)督檢查和評估評價，強化金融知識宣傳教育，抓好金融消費投訴受理、處理，我省積極督促金融機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，提升消費者金融素養(yǎng)，切實維護金融消費者合法權(quán)益，金融消費者權(quán)益保護工作得到加強。
為進一步提升金融消費者的風險意識和維權(quán)意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，中國人民銀行石家莊中心支行將于2016年起按季度發(fā)布與人民群眾生活消費密切相關(guān)的金融消費權(quán)益保護典型案例，通過案例講解和分析，向消費者發(fā)出金融消費風險提示，引領理性消費。2016年一季度，針對金融機構(gòu)金融消費權(quán)益保護義務履行不到位、消費者對金融業(yè)務和金融法律法規(guī)了解不夠的問題，選取了醫(yī)保繳費、繼承權(quán)人支取繼承存款方面的兩則金融消費糾紛案例，希望通過發(fā)布典型案例，督促金融機構(gòu)規(guī)范履行義務，避免發(fā)生類似糾紛；提示金融消費者加強相關(guān)法律法規(guī)學習，合法、合理維權(quán)。有關(guān)專家特別提醒：想要遠離金融欺詐與各種糾紛，金融消費者首先要從自身做起，跟進學習與金融相關(guān)的各種知識，才能做到擦亮雙眼、心中有數(shù)。
案例一：
選錯繳費銀行，竟然會耽誤醫(yī)保報銷
2015年，省會市民王女士持新發(fā)的社�？ǖ紸銀行繳納了下年度醫(yī)保費150元。次年，王女士因病到醫(yī)院住院時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)�？ú荒苁褂�，經(jīng)查被告知未繳納該年度醫(yī)保費，造成住院費用全部由個人承擔。王女士到A銀行查詢得知，150元存在了活期賬戶中，未轉(zhuǎn)到醫(yī)保中心，故投訴要求A銀行對此問題進行解決。
經(jīng)了解，王女士曾持社�？ǖ紸銀行辦理了150元的存款業(yè)務，當時，王女士沒有明確說明是繳納醫(yī)保費用。A銀行按照存款業(yè)務操作規(guī)程正常受理。由于A銀行未與該市人社局醫(yī)保中心簽署代繳醫(yī)療保險費協(xié)議，也未與該客戶簽署任何代扣協(xié)議,因此，該社�？ㄔ贏銀行目前只有借記卡功能，不能進行代繳醫(yī)保費。經(jīng)與人社局相關(guān)人員溝通，目前醫(yī)療保險費只能在發(fā)卡行B銀行辦理繳費業(yè)務。A銀行工作人員將上述情況向王女士作了解釋，并就工作人員未就王女士存款用途進行詳細詢問進行了道歉，王女士表示理解。
人行專家表示，這個案例的啟示為：社會保障卡是由人力資源和社會保障部統(tǒng)一規(guī)劃，面向社會發(fā)行，用于人力資源和社會保障各項業(yè)務領域的IC卡。近年來，社會保障卡普遍具有了金融功能。社會保障卡除了承載醫(yī)�？ǖ某挚ň歪t(yī)功能外，還具有金融功能，其最大特點就是“一卡雙賬戶”，即一張卡上同時有個人社保專用賬戶和銀行標準借記賬戶。目前金融社�？ㄒ褜崿F(xiàn)的最主要功能是醫(yī)療費用結(jié)算，在實際使用過程中，當持卡人個人賬戶余額不足或需自費時，可通過金融賬戶實現(xiàn)支付。具體繳費方面，社會保險業(yè)務系統(tǒng)定期將參保人員需要繳費的標準公示，參保人員持社會保障卡直接到合作銀行網(wǎng)點向社會保障卡借記卡賬戶中存入相應的費用，銀行定期從中把費用扣劃給社會保險收入賬戶，并向業(yè)務系統(tǒng)反饋扣繳情況，即完成參保人員社會保險費的繳納。在這起案例中，發(fā)卡行在激活社�？ǖ慕鹑诠δ軙r應當對金融消費者進行詳細介紹，或者編寫、發(fā)放金融社保卡應用指南、使用手冊等，引導公眾了解、熟悉金融社�？�，積極使用社�？ǖ慕鹑诠δ�。王女士持社保卡到存款行辦理業(yè)務時，存款行應當就存款用途進行詢問，從而避免因持卡人混淆醫(yī)保賬戶和金融賬戶誤交醫(yī)保費，產(chǎn)生不必要的損失。
因此，人行發(fā)出消費提示，金融消費者應當加強金融知識學習，多關(guān)注有關(guān)部門社會保障卡賬戶、服務功能等方面的宣傳，充分了解、準確區(qū)分個人社保專用賬戶和銀行標準借記賬戶的功能和用途。同時，加強風險防范意識，一旦開通社會保障卡的金融賬戶，應當妥善保管卡片和密碼，及時更換初始密碼，以防社保卡遺失后因密碼過于簡單被盜用。
案例二：
存款變遺產(chǎn)，繼承權(quán)人支取為何還需公證？
我省居民韓某日前向人民銀行某中心支行反映，其母親去世后，戶口已被當?shù)毓膊块T注銷，身份證也被收回，母親去世時留給韓某一張3.7萬元的定期存單（已到期、無密碼），其他兄弟姐妹幾人均同意該存單由韓某支取。可是，韓某到某銀行網(wǎng)點憑存單和自己的身份證支取時，該銀行稱必須要有公證部門出具的遺產(chǎn)繼承證明書才可支取。韓某咨詢公證部門后，感覺公證費用較高，并認為既然是定期存單，憑存單就應該支取，要求公證部門出具公證書無端增加了居民負擔，侵害了銀行客戶的合法權(quán)益。
人民銀行某中心支行在接到反映后，及時調(diào)查核實了相關(guān)情況。經(jīng)了解，該銀行網(wǎng)點在韓某提出取款請求時，已向?qū)Ψ礁嬷枰鼍哌z產(chǎn)繼承證明書的理由及辦理證明書時需要準備的相關(guān)材料。我國目前對儲蓄存款的法律規(guī)定主要有《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》（中華人民共和國國務院令第107號）、《關(guān)于執(zhí)行〈儲蓄存款條例〉的若干規(guī)定》（銀發(fā)〔1993〕7號）�！蛾P(guān)于執(zhí)行〈儲蓄存款條例〉的若干規(guī)定》第四十條第一款中規(guī)定：“存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應向儲蓄機構(gòu)所在地的公證處（未設公證處的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權(quán)證明書，儲蓄機構(gòu)憑此辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)�！蓖瑫r，人民銀行某中心支行還就此與地方公證處進行聯(lián)系，了解了出具遺產(chǎn)繼承證明書的辦理手續(xù)和收費情況，收費標準為“受益額的1.2%，最低收取200元”。結(jié)合實際情況，人民銀行某中心支行將相關(guān)制度規(guī)定及辦理程序等情況告知了韓某，并對存款變遺產(chǎn)后需要公證的理由進行了簡要解釋說明，韓某表示滿意，并表示將按照規(guī)定盡快辦理公證手續(xù)。
該案例的啟示為：中國人民銀行在《關(guān)于執(zhí)行〈儲蓄存款條例〉的若干規(guī)定》中規(guī)定了存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應向公證處申請辦理繼承權(quán)證明書，儲蓄機構(gòu)憑此辦理過戶或支付手續(xù)，這是為切實保護存款人的利益，防止一些人利用制度漏洞進行取款，損害真正繼承人的合法權(quán)益，防止因繼承糾紛影響正常的財產(chǎn)秩序的制度安排。金融機構(gòu)在辦理此類業(yè)務時，應將相關(guān)的制度規(guī)定以及制度設計的目的向相關(guān)人員進行解釋，切實維護相關(guān)人員的合法權(quán)益。
人行專家發(fā)出消費提示：儲蓄存款作為自然人在銀行的存款，自存款關(guān)系發(fā)生之日起，自然人和銀行就確立了債權(quán)債務關(guān)系。作為一種債權(quán)債務關(guān)系，存款人與銀行是合同雙方主體，具有合同的相對性，根據(jù)《商業(yè)銀行法》第三十條的規(guī)定，存款人以外的其他單位或個人不得在法律的特殊規(guī)定外對該存款進行查詢、支取。在存款人死亡后，存款人的存款就變?yōu)檫z產(chǎn)，此時，存款法律關(guān)系就發(fā)生了變化。存款繼承人依照《繼承法》的規(guī)定根據(jù)遺囑或者法定繼承制度安排而享有了對該存款的繼承權(quán)，但無論哪種繼承方式，繼承人都成為新的權(quán)利主體，在向銀行申請取款時，必須要能夠證明自己的權(quán)利主體資格。因此，需要按照法律規(guī)定向銀行出具公證部門出具的遺產(chǎn)繼承證明書。
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