衡水新聞網(wǎng)－衡水日報訊（劉佳賀）為進一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階，近日，衡水市政務(wù)服務(wù)中心開展了以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”為主要內(nèi)容的“四零”承諾服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，確保實現(xiàn)政務(wù)窗口服務(wù)大提速、效率大提高、工作水平大躍升、對外形象大提升，使辦事群眾真正從中得到實惠。
優(yōu)化辦事環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程�！八牧恪背兄Z開展以來，該中心進一步規(guī)范了大廳的標識、標牌，將部門窗口“四零”服務(wù)承諾書公示上墻。在“一號通”并聯(lián)審批項目開辟“綠色通道”的基礎(chǔ)上，實行重大項目幫辦代辦服務(wù)，各窗口和中心業(yè)務(wù)科幫辦代辦員的電話在大廳顯要位置公開，方便辦事群眾咨詢業(yè)務(wù)。各部門窗口工作人員和辦理業(yè)務(wù)目錄公示到電子公示屏，辦理業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)所需材料告知制作成二維碼，供辦事企業(yè)和群眾查詢。中心在大廳增設(shè)了2臺便民服務(wù)查詢機，群眾可通過查詢機了解中心的窗口布局、查詢業(yè)務(wù)辦理流程和進度，并可直接對辦事窗口進行服務(wù)評價。
完善制度建設(shè)，改進服務(wù)作風。采取增、刪、修、并的方法，先后修訂完善了《考核實施細則》《首問責任制》、《AB崗工作制》等23項切合實際、便于操作、利于監(jiān)督的管理制度，明確了窗口工作人員“十要十不準”、“五項制度”和“四零”服務(wù)承諾，大力推行文明用語，杜絕服務(wù)忌語，并以門戶網(wǎng)站、微信公眾號、電子屏、宣傳屏等形式公布，確保全體干部職工隨時學(xué)習，隨時警醒。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，延伸服務(wù)渠道。中心通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事平臺、微信客戶端等網(wǎng)絡(luò)載體，全面公開各窗口辦理業(yè)務(wù)事項、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)范圍、咨詢電話等事項，實現(xiàn)服務(wù)無距離。中心積極拓展8小時以外服務(wù)，開展延時服務(wù)，對外辦公時間結(jié)束時，柜臺上仍有群眾辦理業(yè)務(wù)的，待業(yè)務(wù)辦結(jié)后方可下班。
嚴格監(jiān)督問責，提升服務(wù)質(zhì)量。中心積極推進“四零”承諾服務(wù)建設(shè)，打造陽光黨務(wù)政務(wù)，同時接受社會監(jiān)督。通過投訴（舉報）電話、中心網(wǎng)站“投訴與建議”欄目、大廳意見箱等渠道收集投訴意見，并仔細核實后按規(guī)定及時回復(fù)處理。設(shè)置合理的投訴處理流程，設(shè)立投訴處理臺賬，強化投訴結(jié)果的檢查，進一步加強對投訴事項處理的事中跟蹤和事后監(jiān)督，并嚴格責任追究。
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