讓投保理賠更輕松
——太平洋壽險河北分公司推進“數(shù)字太�！甭涞兀ㄒ唬�
□楊偉哲
太平洋壽險河北分公司將2016年確定為“數(shù)字太�！甭涞啬�，把推進“數(shù)字太�！弊鳛楣绢^號工程，制訂57項落地項目，以“神行太保”和“中國太�！惫傥纱罄鳌半p劍合璧”，全力打造移動互聯(lián)下的智能化保險服務(wù)，讓客戶動動手指就能自主享受到公司的各項服務(wù)。
動動手指就能輕松投保
張女士是太平洋壽險的一個老客戶，近日在參加了幾次公司的產(chǎn)品推介會后，決定再次給兒子買份保險，沒想到這次買保險成為她的奇幻之旅。
她對筆者說，公司的客服專員小王這次沒有大包小包地背著一堆條款讓我來選擇，而是拿出一個我兒子平常上網(wǎng)玩的平板，我當(dāng)時還在想，難道不給我介紹保險來教我玩游戲嗎？經(jīng)小王一介紹，我一下明白了，原來這就是他們公司的“神行太�！�，不用一紙一筆，就可以投保了。以前我最頭疼的是看小王拿著條款和費率表給我算保費講保險責(zé)任，現(xiàn)在通過這臺小小的平板對所有我想了解的內(nèi)容都一目了然了。上次投保時光填投保單就用了半個多小時，太費時費力了。而這次投保過程非常快，錄單、交費只用了3分鐘，指尖一劃，保單完成。我核對了一下信息既清楚又整潔，在平板上簽上我的名字保單就生效了。這次投保沒有讓我再提供身份證件復(fù)印件，用平板電腦攝像頭一拍一掃就搞定了，聽小王說這個神奇的功能叫“OCR”光學(xué)識別技術(shù)，太先進，太專業(yè)了吧！這次投保的經(jīng)歷真是讓我大開眼界。
“神行太�！笔翘窖蟊ｋU公司推出的智能化保險服務(wù)平臺，它以平板電腦為載體運行的終端程序，營銷員只需隨身攜帶載有“神行太�！毕到y(tǒng)的平板電腦與專用移動POS機，手指一劃就能在與客戶接觸的過程中輕松完成簽單程序，實現(xiàn)了和客戶的無縫隙對接，大大提升了服務(wù)效率，維護了客戶權(quán)益，升級了作業(yè)模式，提升了運營效率。
目前，該公司全省普及設(shè)備超過了3萬臺，覆蓋11個地市的中心支公司和140余家支公司與營銷服務(wù)部，是河北壽險市場上唯一一家將這種先進技術(shù)應(yīng)用到所有銷售條線的公司，在太平洋壽險系統(tǒng)內(nèi)居全國第一位，自2015年起全部實現(xiàn)無紙化投保流程，當(dāng)年公司實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費收入70.09億元。
動動手指就能自助回訪
近日，李女士為愛人投保了“愛無憂”保險，公司服務(wù)人員上門給她送來保單。李女士因故要趕回千里之外的老家，來不及仔細(xì)看合同，服務(wù)人員向李女士推介了“中國太�！惫傥�，告知其在“我的保單”中可以簽收保單回執(zhí)并自助進行回訪。李女士很高興，在回老家的火車上詳細(xì)看完保險合同并簽收了回執(zhí)，進行了自助回訪，李女士開心地和家人分享，感嘆現(xiàn)在投保真方便，服務(wù)太便捷。
隨著移動技術(shù)的進一步發(fā)展，“微信”成為當(dāng)下普及的社交平臺。自2013年底，太平洋保險推出“中國太�！惫俜轿⑿�，全力打造客戶自主操作的新服務(wù)應(yīng)用平臺。官微以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，面對廣大終端客戶，以微信對話交互的方式，完成各項服務(wù)。在2015年，該公司的客戶通過手機微信，完成微回訪9.1萬件，占回訪總量的48%，2016年1月至2月微回訪4.7萬件，占回訪總量的63%。
動動手指就能快速理賠
趙先生2015年10月買了《綜合意外傷害保障計劃——保障88》。近日手指不慎被機器擠傷，公司接到趙先生報案后，安排業(yè)務(wù)員快速上門，用隨身攜帶的“移動理賠”系統(tǒng)進行現(xiàn)場操作，整個操作過程僅十余分鐘，就將1300元住院醫(yī)療費用支付到他的銀行卡中。趙先生對公司快速高效的理賠服務(wù)感到佩服，真誠地說：“太平洋保險真是厲害，不出家門就能享受到理賠服務(wù)了�！�
神行太保“移動理賠”服務(wù)功能，創(chuàng)新性地把部分理賠工作權(quán)限下放給誠信等級優(yōu)良的營銷人員�？蛻敉ㄟ^電話、微信向公司報案后，營銷人員可自動接收提示信息，第一時間開展探訪慰問服務(wù)，通過“神行太�！痹O(shè)備現(xiàn)場操作受理報案，拍照收集索賠資料、并在系統(tǒng)后臺智能引擎支持下，自動審核保險責(zé)任，現(xiàn)場完成保險金理算與支付，時間可縮短到15分鐘以下�？蛻暨�可通過微信“我的賬戶”—“我的理賠”查詢賠案的處理進度，及時知曉，放心明白。2015年，該公司移動理賠496件，賠付金額74萬元。
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