河北新聞網(wǎng)訊(劉博、羅嘯)為有效解決二次排隊難問題,建行承德分行建成轄內(nèi)第一家管道銀行,運行三個多月以來,成效初顯。
區(qū)域布局集約化,功能服務(wù)綜合化。引入管道銀行后,功能區(qū)域和員工崗位實現(xiàn)了整合復用,無需再專設(shè)VIP現(xiàn)金服務(wù)專用窗口,增加服務(wù)窗口,實現(xiàn)低柜可以辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),理財服務(wù)區(qū)面積得以增加。集中高、低柜客戶等候區(qū),增強大堂經(jīng)理服務(wù)輻射能力。
服務(wù)流程一站式。管道銀行客戶端操作簡便、快捷,客戶只需將結(jié)算憑證等置入傳輸桶,稍后即可完成結(jié)算。經(jīng)測試,客戶存入現(xiàn)金10萬元只需6分鐘,支取現(xiàn)金10萬元只需4分鐘,對公客戶辦理現(xiàn)金支票取現(xiàn)(10萬元)只需3分鐘。
現(xiàn)金島整合柜臺資源。將VIP理財室調(diào)整為“現(xiàn)金島”模式,渠道資源和人力資源的貢獻效率得到提升。現(xiàn)金島設(shè)置在高柜區(qū)內(nèi)部,比原有模式節(jié)約2-3人,有效解決“忙閑不均”問題。
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