11月10日22時，河北工程職業(yè)技術學院的140名大學生正式開始徹夜奮戰(zhàn)，為某化妝品公司做“雙11”臨時客服。楊港 攝
□記者劉文靜
11月10日22點，全職媽媽王小蕊把孩子哄睡后，重啟了一遍路由器和電腦，又查了查支付寶的余額，3500元，夠用。然后一邊玩著手機一邊隨時留意打開的網(wǎng)頁，準備好血拼了。
11月10日22點，在省會開了8家蘋果專賣店的米偉龍檢查了一遍電腦、手機，在官微上又發(fā)了一遍“瘋狂降價，快搶！”
11月10日22點，河北工程職業(yè)技術學院的大學生實訓基地燈火通明，140位值“早班”的大學生已經(jīng)坐到電腦前，為某化妝品公司統(tǒng)一接待“雙11”的客戶咨詢。
11月10日晚對石家莊很多網(wǎng)購族和電商群來說，注定是個不眠夜。
現(xiàn)場直擊
血拼族：關注熟店 真假降價一看便知
29歲的王小蕊已經(jīng)是網(wǎng)購老手了，為了這次“雙11”，她早已經(jīng)在購物車里裝了一堆的商品：一家三口的衣服，孩子的零食，還有自己用的化妝品，都是平時常用的品牌商家，質(zhì)量有保證；還收藏了好幾個特價、秒殺的網(wǎng)頁，純屬碰運氣�！拔铱瓷弦浑p靴子，秒殺價99元，零點開始，我準備拼一回�！蓖跣∪镎f，很多網(wǎng)店推出了零點秒殺啟動“雙11”，但是她只能選一個。
“網(wǎng)速很重要�！蓖跣∪镒蛱焱砩蠈ｉT重啟了電腦和路由路，就是為了保證網(wǎng)絡暢通，不要像去年“雙11”那樣，關鍵時刻網(wǎng)卡了，等網(wǎng)絡恢復正常，她看上的商品也沒了。今年她的新策略是電腦、手機一起上，機會多一點，但是一定要保證網(wǎng)絡暢通，還要保證付款暢通，否則一切白搭。
對于“雙11”，王小蕊有自己的看法，“現(xiàn)在到處都在說雙11有陷阱，我認為最重要的就是自己要學會鑒別，找熟店、熟品牌，自己常買的商品，常逛的店鋪，到底有沒有降價，一看就知道。對我們消費者來說，省錢就是王道，只要買得值，熬會兒夜又算什么？”
電商：準備100臺蘋果手機供秒殺
米偉龍是東迅公司的合伙人，他與朋友在太和、頤高等地開了8家蘋果專賣店，這次“雙11”，他們的目的是：回饋客戶、推廣品牌、吸引人氣。所以他們格外花心思，線上線下都推出了很多活動。
昨晚10點，米偉龍把公司的午夜秒殺、免費抽獎以及團購活動又發(fā)了一遍，早早守著電腦和手機，等待顧客咨詢�！懊霘�11月10日23：59開始，iphone6S，4788元，這是零利潤銷售，還有6和6S PLUS，都是零利潤�！泵讉堈f，公司前期共準備了100臺用于秒殺的蘋果手機，11日當天還可能增加。在免費抽獎上，他們也算下了血本，手機鋼化膜、智能手環(huán)、藍牙耳機、車載充電器……這個活動從7日就開始了，只要用戶關注公司微信就可以參加抽獎，買這些獎品他們花了1萬多元�！斑@些錢沒白花，從7日開始，我們的微信訪問量、關注度爆增。估計‘雙11’當天增加的還會多�！�
石家莊無界集團合營中心總監(jiān)楊港則忙著召集他們剛培訓的一批大學生上崗，為一家化妝品公司做“雙11”客服。他說，這些學生多數(shù)是河北工程職業(yè)技術學院電商專業(yè)的學生，“雙11”前接受了一段時期培訓，學習后臺客服的操作和化妝品知識，“雙11”當天24小時倒班上崗，第一班140人，第二班70人，共210人。主要接待客戶下單前的咨詢。這些學生都提前準備了過夜的衣服和防困的零食、咖啡。
“雙11越來越像一個節(jié)日了，這給社會各個行業(yè)創(chuàng)造了很多機會，包括大學生創(chuàng)業(yè)�，F(xiàn)在是全民電商的時代，網(wǎng)上產(chǎn)品在下行，農(nóng)村的特色產(chǎn)品在上行，互聯(lián)網(wǎng)就打造了這樣一個互通的平臺。而且現(xiàn)在電商人才緊缺，建議大學生們可以往這個方向發(fā)展�！睏罡壅f。
網(wǎng)購提醒
“雙11”這些防坑防騙寶典要記牢
警惕“秒殺”商品附加條件坑人，學會分辨商家的經(jīng)營資質(zhì)
□記者陳霞
“雙11”來到，各大網(wǎng)站推出各類打折促銷廣告，眾多網(wǎng)友早已“摩拳擦掌”。針對近期“雙11”網(wǎng)絡預熱出現(xiàn)的消費糾紛和投訴，昨日工商部門發(fā)布“雙11”防坑防騙寶典，提醒消費者理性消費：要選擇正規(guī)的網(wǎng)購平臺和信譽度高的商家，警惕虛假客服和失效退款；要理性血拼，謹防受騙；網(wǎng)購更要注意避免踩到雷區(qū)，要把錢花到刀刃上。
學會分辨商家的經(jīng)營資質(zhì)
如果你經(jīng)常在淘寶等網(wǎng)絡平臺購物，要知曉不同的平臺對入駐網(wǎng)店的經(jīng)營資質(zhì)要求是有區(qū)別的，一定要學會分辨。
淘寶網(wǎng)允許個人淘寶用戶開設網(wǎng)店，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，在淘寶網(wǎng)等第三方購物平臺上開設網(wǎng)店的個人用戶不強制要求辦理營業(yè)執(zhí)照；而天貓網(wǎng)僅允許企業(yè)開設網(wǎng)店，且必須經(jīng)過工商（市場監(jiān)管）部門注冊登記，是擁有企業(yè)法人資質(zhì)的主體；京東商城售賣的商品分為兩部分，一部分產(chǎn)品為京東自營，即自行組貨、銷售和提供售后服務。另一部分產(chǎn)品是由入駐京東的第三方網(wǎng)店進行銷售并提供售后服務，京東要求注冊資本為50萬元以上企業(yè)法人才能入駐其平臺開設網(wǎng)店。
工商部門提醒消費者，選擇擁有法定資質(zhì)的網(wǎng)店可以降低買到假冒偽劣商品的幾率，同時，在出現(xiàn)消費糾紛時，相關監(jiān)管部門能夠更快、更準確地定位到擁有法定經(jīng)營資質(zhì)的商家。
要學會識別商品的認證資質(zhì)
工商部門相關人士提醒，網(wǎng)購商品要注意查看3C、“QS”和“SC”以及批準文號。
3C認證全稱為“強制性產(chǎn)品認證制度”。目前國家規(guī)定，需要3C認證的產(chǎn)品包括電線電纜、開關、汽車產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品，沒有通過3C認證的上述商品是不能在市面上銷售的。
買食品一定要注意查看“QS”和“SC”。QS是“企業(yè)食品生產(chǎn)許可”拼音的縮寫，帶有QS標志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過國家批準的食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。但是要注意的是，根據(jù)新的《食品生產(chǎn)許可管理辦法》，從10月1日起，新獲證及換證食品生產(chǎn)者，在食品包裝或者標簽上標注以字母“SC”開頭加上14位阿拉伯數(shù)字組成的食品生產(chǎn)許可證編號，不再標注“QS”標志。食品生產(chǎn)者存有的帶有“QS”標志的包裝和標簽，可以繼續(xù)使用完為止。從2018年10月1日起，食品生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品不得再使用原包裝、標簽和“QS”標志。
消費者買藥品、保健品和化妝品等類商品則要關注批準文號。根據(jù)法律規(guī)定，藥品、保健食品和化妝品都是要取得批準文號才能在市場上流通。所以在購買這些商品時，要認真查看網(wǎng)店的頁面上是不是公示了批準文號，如果沒有公示，一定要讓賣家提供，并且到國家食品藥品監(jiān)督管理總局的官方網(wǎng)站核對過真?zhèn)沃笤儋徺I。
記著詢問時效商品生產(chǎn)日期
歷年的“雙11”，各地都有一些無良商家會趁機把倉庫里積壓的快過期或者已經(jīng)過期的產(chǎn)品拿出來賣，所以在購買有保質(zhì)期的時效性商品時，一定要記著詢問賣家商品的生產(chǎn)日期，并保存好聊天記錄，以防無良商家從中使詐。
選擇適合自己的快遞物流
根據(jù)經(jīng)驗，很多快遞公司是把區(qū)域業(yè)務直接承包出去的，由于承包者的經(jīng)營能力和管理能力參差不齊，貨物在運送過程中可能會經(jīng)歷“刀山火�！焙汀暗驌p傷”。所以如果買的是比較貴重或者容易損壞的物品，一定不要心疼快遞費，要選擇物流質(zhì)量比較高的快遞公司。還有一些生鮮保質(zhì)期比較短的商品，也要盡量選擇運輸時間比較短的快遞公司。
付款前先問清楚能夠享受的售后服務
針對一些消費者買商品付款后才發(fā)現(xiàn)商品三包和自己預想有差距，導致購物購出鬧心事兒，工商部門提醒消費者：三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。但要注意的是，商品因種類不同，如家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等，國家對三包的規(guī)定是有區(qū)別的。當企業(yè)的承諾優(yōu)于國家三包規(guī)定時，則按企業(yè)承諾兌現(xiàn)。
工商部門建議消費者在購買商品前，一定要問清楚賣家能夠提供什么樣的售后服務，弄清楚多少天包退，多少天包換，多少天包維修，然后再下單。切記還要保存好聊天記錄。另外，消費者在購買低價商品時，也應先了解是否有其他不可接受的附加條件。
根據(jù)新《消法》的規(guī)定，網(wǎng)購產(chǎn)品可以在七日內(nèi)無理由退貨。但是一定要注意，消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；還有交付的報紙、期刊這些產(chǎn)品并不包含在七日無理由退換貨的范圍。
這些舉報投訴渠道要知曉
網(wǎng)購出現(xiàn)問題消費者可先聯(lián)系賣家解決。很多時候買到了不好的商品可能只是賣家的一時大意，所以發(fā)現(xiàn)收到的商品有問題時，消費者應第一時間聯(lián)系賣家。
如果和商家協(xié)商沒有妥善解決，消費者可以通過網(wǎng)購平臺的投訴通道維權。像淘寶、天貓、京東這樣的大型網(wǎng)購平臺，都設有專門的維權通道，而且交易記錄、聊天記錄本身都儲存在平臺的后臺數(shù)據(jù)庫里，加上大型的網(wǎng)購平臺都有一套完善的售后規(guī)則，有時甚至優(yōu)于現(xiàn)有的法律規(guī)定，所以當與賣家協(xié)商無果時，消費者應盡快通過平臺自身的維權通道進行維權。
通過這些渠道問題仍然沒有解決，消費者還可以向監(jiān)管部門投訴舉報。通過撥打工商12315、省市消協(xié)等的投訴熱線向有關部門進行投訴。
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