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　　11月10日22時(shí)，河北工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的140名大學(xué)生正式開(kāi)始徹夜奮戰(zhàn)，為某化妝品公司做“雙11”臨時(shí)客服。楊港 攝

□記者劉文靜

　　11月10日22點(diǎn)，全職媽媽王小蕊把孩子哄睡后，重啟了一遍路由器和電腦，又查了查支付寶的余額，3500元，夠用。然后一邊玩著手機(jī)一邊隨時(shí)留意打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)，準(zhǔn)備好血拼了。

　　11月10日22點(diǎn)，在省會(huì)開(kāi)了8家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店的米偉龍檢查了一遍電腦、手機(jī)，在官微上又發(fā)了一遍“瘋狂降價(jià)，快搶?zhuān)　?/p>

　　11月10日22點(diǎn)，河北工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地?zé)艋鹜�明�?40位值“早班”的大學(xué)生已經(jīng)坐到電腦前，為某化妝品公司統(tǒng)一接待“雙11”的客戶咨詢(xún)。

　　11月10日晚對(duì)石家莊很多網(wǎng)購(gòu)族和電商群來(lái)說(shuō)，注定是個(gè)不眠夜。

　　現(xiàn)場(chǎng)直擊

　　血拼族：關(guān)注熟店 真假降價(jià)一看便知

　　29歲的王小蕊已經(jīng)是網(wǎng)購(gòu)老手了，為了這次“雙11”，她早已經(jīng)在購(gòu)物車(chē)?yán)镅b了一堆的商品：一家三口的衣服，孩子的零食，還有自己用的化妝品，都是平時(shí)常用的品牌商家，質(zhì)量有保證；還收藏了好幾個(gè)特價(jià)、秒殺的網(wǎng)頁(yè)，純屬碰運(yùn)氣。“我看上一雙靴子，秒殺價(jià)99元，零點(diǎn)開(kāi)始，我準(zhǔn)備拼一回�！蓖跣∪镎f(shuō)，很多網(wǎng)店推出了零點(diǎn)秒殺啟動(dòng)“雙11”，但是她只能選一個(gè)。

　　“網(wǎng)速很重要�！蓖跣∪镒蛱焱砩蠈�(zhuān)門(mén)重啟了電腦和路由路，就是為了保證網(wǎng)絡(luò)暢通，不要像去年“雙11”那樣，關(guān)鍵時(shí)刻網(wǎng)卡了，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，她看上的商品也沒(méi)了。今年她的新策略是電腦、手機(jī)一起上，機(jī)會(huì)多一點(diǎn)，但是一定要保證網(wǎng)絡(luò)暢通，還要保證付款暢通，否則一切白搭。

　　對(duì)于“雙11”，王小蕊有自己的看法，“現(xiàn)在到處都在說(shuō)雙11有陷阱，我認(rèn)為最重要的就是自己要學(xué)會(huì)鑒別，找熟店、熟品牌，自己常買(mǎi)的商品，常逛的店鋪，到底有沒(méi)有降價(jià)，一看就知道。對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，省錢(qián)就是王道，只要買(mǎi)得值，熬會(huì)兒夜又算什么？”

　　電商：準(zhǔn)備100臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)供秒殺

　　米偉龍是東迅公司的合伙人，他與朋友在太和、頤高等地開(kāi)了8家蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，這次“雙11”，他們的目的是：回饋客戶、推廣品牌、吸引人氣。所以他們格外花心思，線上線下都推出了很多活動(dòng)。

　　昨晚10點(diǎn)，米偉龍把公司的午夜秒殺、免費(fèi)抽獎(jiǎng)以及團(tuán)購(gòu)活動(dòng)又發(fā)了一遍，早早守著電腦和手機(jī)，等待顧客咨詢(xún)�！懊霘�從11月10日23：59開(kāi)始，iphone6S，4788元，這是零利潤(rùn)銷(xiāo)售，還有6和6S PLUS，都是零利潤(rùn)�！泵讉�龍說(shuō)，公司前期共準(zhǔn)備了100臺(tái)用于秒殺的蘋(píng)果手機(jī)，11日當(dāng)天還可能增加。在免費(fèi)抽獎(jiǎng)上，他們也算下了血本，手機(jī)鋼化膜、智能手環(huán)、藍(lán)牙耳機(jī)、車(chē)載充電器……這個(gè)活動(dòng)從7日就開(kāi)始了，只要用戶關(guān)注公司微信就可以參加抽獎(jiǎng)，買(mǎi)這些獎(jiǎng)品他們花了1萬(wàn)多元。“這些錢(qián)沒(méi)白花，從7日開(kāi)始，我們的微信訪問(wèn)量、關(guān)注度爆增。估計(jì)‘雙11’當(dāng)天增加的還會(huì)多�！�

　　石家莊無(wú)界集團(tuán)合營(yíng)中心總監(jiān)楊港則忙著召集他們剛培訓(xùn)的一批大學(xué)生上崗，為一家化妝品公司做“雙11”客服。他說(shuō)，這些學(xué)生多數(shù)是河北工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院電商專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，“雙11”前接受了一段時(shí)期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)后臺(tái)客服的操作和化妝品知識(shí)，“雙11”當(dāng)天24小時(shí)倒班上崗，第一班140人，第二班70人，共210人。主要接待客戶下單前的咨詢(xún)。這些學(xué)生都提前準(zhǔn)備了過(guò)夜的衣服和防困的零食、咖啡。

　　“雙11越來(lái)越像一個(gè)節(jié)日了，這給社會(huì)各個(gè)行業(yè)創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)，包括大學(xué)生創(chuàng)業(yè)�，F(xiàn)在是全民電商的時(shí)代，網(wǎng)上產(chǎn)品在下行，農(nóng)村的特色產(chǎn)品在上行，互聯(lián)網(wǎng)就打造了這樣一個(gè)互通的平臺(tái)。而且現(xiàn)在電商人才緊缺，建議大學(xué)生們可以往這個(gè)方向發(fā)展�！睏罡壅f(shuō)。

　　網(wǎng)購(gòu)提醒

　　“雙11”這些防坑防騙寶典要記牢

　　警惕“秒殺”商品附加條件坑人，學(xué)會(huì)分辨商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

　　□記者陳霞

　　“雙11”來(lái)到，各大網(wǎng)站推出各類(lèi)打折促銷(xiāo)廣告，眾多網(wǎng)友早已“摩拳擦掌”。針對(duì)近期“雙11”網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛和投訴，昨日工商部門(mén)發(fā)布“雙11”防坑防騙寶典，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)：要選擇正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和信譽(yù)度高的商家，警惕虛假客服和失效退款；要理性血拼，謹(jǐn)防受騙；網(wǎng)購(gòu)更要注意避免踩到雷區(qū)，要把錢(qián)花到刀刃上。

　　學(xué)會(huì)分辨商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

　　如果你經(jīng)常在淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，要知曉不同的平臺(tái)對(duì)入駐網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求是有區(qū)別的，一定要學(xué)會(huì)分辨。

　　淘寶網(wǎng)允許個(gè)人淘寶用戶開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，在淘寶網(wǎng)等第三方購(gòu)物平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的個(gè)人用戶不強(qiáng)制要求辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照；而天貓網(wǎng)僅允許企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，且必須經(jīng)過(guò)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)注冊(cè)登記，是擁有企業(yè)法人資質(zhì)的主體；京東商城售賣(mài)的商品分為兩部分，一部分產(chǎn)品為京東自營(yíng)，即自行組貨、銷(xiāo)售和提供售后服務(wù)。另一部分產(chǎn)品是由入駐京東的第三方網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售并提供售后服務(wù)，京東要求注冊(cè)資本為50萬(wàn)元以上企業(yè)法人才能入駐其平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。

　　工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，選擇擁有法定資質(zhì)的網(wǎng)店可以降低買(mǎi)到假冒偽劣商品的幾率，同時(shí)，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)能夠更快、更準(zhǔn)確地定位到擁有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家。

　　要學(xué)會(huì)識(shí)別商品的認(rèn)證資質(zhì)

　　工商部門(mén)相關(guān)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)商品要注意查看3C、“QS”和“SC”以及批準(zhǔn)文號(hào)。

　　3C認(rèn)證全稱(chēng)為“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”。目前國(guó)家規(guī)定，需要3C認(rèn)證的產(chǎn)品包括電線電纜、開(kāi)關(guān)、汽車(chē)產(chǎn)品、玩具等產(chǎn)品，沒(méi)有通過(guò)3C認(rèn)證的上述商品是不能在市面上銷(xiāo)售的。

　　買(mǎi)食品一定要注意查看“QS”和“SC”。QS是“企業(yè)食品生產(chǎn)許可”拼音的縮寫(xiě)，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品就代表著經(jīng)過(guò)國(guó)家批準(zhǔn)的食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。但是要注意的是，根據(jù)新的《食品生產(chǎn)許可管理辦法》，從10月1日起，新獲證及換證食品生產(chǎn)者，在食品包裝或者標(biāo)簽上標(biāo)注以字母“SC”開(kāi)頭加上14位阿拉伯?dāng)?shù)字組成的食品生產(chǎn)許可證編號(hào)，不再標(biāo)注“QS”標(biāo)志。食品生產(chǎn)者存有的帶有“QS”標(biāo)志的包裝和標(biāo)簽，可以繼續(xù)使用完為止。從2018年10月1日起，食品生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品不得再使用原包裝、標(biāo)簽和“QS”標(biāo)志。

　　消費(fèi)者買(mǎi)藥品、保健品和化妝品等類(lèi)商品則要關(guān)注批準(zhǔn)文號(hào)。根據(jù)法律規(guī)定，藥品、保健食品和化妝品都是要取得批準(zhǔn)文號(hào)才能在市場(chǎng)上流通。所以在購(gòu)買(mǎi)這些商品時(shí)，要認(rèn)真查看網(wǎng)店的頁(yè)面上是不是公示了批準(zhǔn)文號(hào)，如果沒(méi)有公示，一定要讓賣(mài)家提供，并且到國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的官方網(wǎng)站核對(duì)過(guò)真?zhèn)沃�后再�?gòu)買(mǎi)。

　　記著詢(xún)問(wèn)時(shí)效商品生產(chǎn)日期

　　歷年的“雙11”，各地都有一些無(wú)良商家會(huì)趁機(jī)把倉(cāng)庫(kù)里積壓的快過(guò)期或者已經(jīng)過(guò)期的產(chǎn)品拿出來(lái)賣(mài)，所以在購(gòu)買(mǎi)有保質(zhì)期的時(shí)效性商品時(shí)，一定要記著詢(xún)問(wèn)賣(mài)家商品的生產(chǎn)日期，并保存好聊天記錄，以防無(wú)良商家從中使詐。

　　選擇適合自己的快遞物流

　　根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，很多快遞公司是把區(qū)域業(yè)務(wù)直接承包出去的，由于承包者的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力參差不齊，貨物在運(yùn)送過(guò)程中可能會(huì)經(jīng)歷“刀山火海”和“跌打損傷”。所以如果買(mǎi)的是比較貴重或者容易損壞的物品，一定不要心疼快遞費(fèi)，要選擇物流質(zhì)量比較高的快遞公司。還有一些生鮮保質(zhì)期比較短的商品，也要盡量選擇運(yùn)輸時(shí)間比較短的快遞公司。

　　付款前先問(wèn)清楚能夠享受的售后服務(wù)

　　針對(duì)一些消費(fèi)者買(mǎi)商品付款后才發(fā)現(xiàn)商品三包和自己預(yù)想有差距，導(dǎo)致購(gòu)物購(gòu)出鬧心事兒，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。但要注意的是，商品因種類(lèi)不同，如家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝等，國(guó)家對(duì)三包的規(guī)定是有區(qū)別的。當(dāng)企業(yè)的承諾優(yōu)于國(guó)家三包規(guī)定時(shí)，則按企業(yè)承諾兌現(xiàn)。

　　工商部門(mén)建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，一定要問(wèn)清楚賣(mài)家能夠提供什么樣的售后服務(wù)，弄清楚多少天包退，多少天包換，多少天包維修，然后再下單。切記還要保存好聊天記錄。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)低價(jià)商品時(shí)，也應(yīng)先了解是否有其他不可接受的附加條件。

　　根據(jù)新《消法》的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品可以在七日內(nèi)無(wú)理由退貨。但是一定要注意，消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；還有交付的報(bào)紙、期刊這些產(chǎn)品并不包含在七日無(wú)理由退換貨的范圍。

　　這些舉報(bào)投訴渠道要知曉

　　網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者可先聯(lián)系賣(mài)家解決。很多時(shí)候買(mǎi)到了不好的商品可能只是賣(mài)家的一時(shí)大意，所以發(fā)現(xiàn)收到的商品有問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家。

　　如果和商家協(xié)商沒(méi)有妥善解決，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴通道維權(quán)。像淘寶、天貓、京東這樣的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維權(quán)通道，而且交易記錄、聊天記錄本身都儲(chǔ)存在平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里，加上大型的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有一套完善的售后規(guī)則，有時(shí)甚至優(yōu)于現(xiàn)有的法律規(guī)定，所以當(dāng)與賣(mài)家協(xié)商無(wú)果時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡快通過(guò)平臺(tái)自身的維權(quán)通道進(jìn)行維權(quán)。

　　通過(guò)這些渠道問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，消費(fèi)者還可以向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。通過(guò)撥打工商12315、省市消協(xié)等的投訴熱線向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

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