□劉向燔
近日，互聯(lián)網(wǎng)安全事故頻出，支付寶崩潰的消息還沒在網(wǎng)絡上徹底消停，國內(nèi)在線旅游業(yè)攜程旅行網(wǎng)和藝龍網(wǎng)突然也“跟風”陷入癱瘓。其后專車平臺優(yōu)步(Uber)以及若干券商，也都先后出現(xiàn)網(wǎng)絡故障。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的深入人心，消費者越來越習慣在網(wǎng)上進行交易，那么互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)的安全性成為了當下熱議的話題。
互聯(lián)網(wǎng)安全事故頻發(fā)，消費者擔憂
今年5月27日，支付寶出現(xiàn)使用故障，部分用戶無法使用。5月28日中午，攜程網(wǎng)頁面和APP全面癱瘓，持續(xù)時間長達8小時以上；5月28日下午，藝龍網(wǎng)部分用戶無法訪問。5月28日夜間，用車平臺Uber出現(xiàn)系統(tǒng)故障，用戶無法正常使用。5月29日上午，招商證券、齊魯證券等券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)異�！@些與人們生活息息相關的互聯(lián)網(wǎng)應用，在三天之內(nèi)接連出現(xiàn)“故障”。尤其是其中涉及的資金令人們對其很是“后怕”。
省會的王女士5月27日準備用支付寶給兒子轉賬學費和生活費，提交轉賬支付密碼之后，余額寶里的款項已扣除，但支付寶錢包界面上并未顯示相應的轉賬記錄。再刷新一遍，余額寶里的數(shù)字已經(jīng)無法顯示�！爱敃r我一下子就慌了，如果數(shù)字不顯示，該怎么證明我有一筆資金是放在余額寶里，那我那一萬多元錢去哪了？”王女士對筆者說道。隨后，支付寶回應稱是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷所致。直至27日19:30，支付寶才恢復正常使用。據(jù)了解，早在2009年10月，支付寶就曾出現(xiàn)突然崩潰無法交易的情況。幾年后，支付寶網(wǎng)絡故障再次爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)+金融脆弱的一面再次暴露在人們的面前。業(yè)內(nèi)人士表示，服務中斷通常會導致交易失敗，資金并不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務癱瘓讓消費者對互聯(lián)網(wǎng)金融的可靠性產(chǎn)生了疑問。
要說時下最為熱門的當屬股市、P2P和眾籌了，隨著支付寶、攜程以及若干券商安全事故的發(fā)生，許多股票、P2P和眾籌平臺的投資人產(chǎn)生了擔憂，尤其是P2P平臺的投資者�！巴瑯拥膯栴}若出現(xiàn)在P2P平臺上，恐怕就沒有那么幸運了，畢竟那些數(shù)據(jù)都是實實在在的資金��！”一位P2P投資者對筆者說道。盡管各平臺面對質疑都承諾會加強安全防范，保護投資人資金安全，但他們也承認，因系統(tǒng)物理性失誤帶來的風險可能無法避免。
“此次攜程數(shù)據(jù)庫，記錄了大量的客戶信息，而支付寶更為嚴重，直接涉及貨幣金融，用戶信息、用戶資金安全是否受到損失，我們不得而知�！卑俣仍瓢踩偙O(jiān)馬杰表示，互聯(lián)網(wǎng)+金融行業(yè)發(fā)展迅猛，但很多公司實際上缺乏有效的防護措施。即便是支付寶、攜程這樣十分重視安全問題的公司都會出現(xiàn)這種防不勝防的情況，那些處于“裸奔”狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)金融公司又如何能保證用戶的資金安全？同時，一位P2P業(yè)內(nèi)人士透露，目前，國內(nèi)99%的P2P平臺都存在技術漏洞，安全性能極為脆弱。據(jù)統(tǒng)計，2014年，約有278家P2P平臺出現(xiàn)問題，其中有近231家由于黑客攻擊造成P2P平臺系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被惡意篡改、資金被洗劫一空等。此外，世界反黑客組織也發(fā)出通報：今后很長一段時間內(nèi)，P2P網(wǎng)貸平臺仍將是全球黑客攻擊的首要目標。
企業(yè)免責，損失誰管？
據(jù)了解，事后支付寶、攜程均表示，用戶并未受到影響。但是如果事故令消費者產(chǎn)生了損失，這個責任又應誰來承擔呢？據(jù)筆者的調(diào)查，按照目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務協(xié)議，企業(yè)基本是免責的。
筆者在支付寶官網(wǎng)的《支付寶服務協(xié)議》中看到，支付寶明確表示，“由于黑客攻擊、電信部門技術調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務中斷或者延遲”時，“本公司不承擔損害賠償責任”。按此協(xié)議，本次支付寶故障是由挖斷光纜所致，自然屬于電信部門的故障。因此，即使用戶有損失，支付寶也是免責的。無獨有偶，攜程的《隱私條款及服務說明》在“信息安全”一欄也顯示，“用戶明確同意其使用攜程會員服務所存在的風險將完全由其自己承擔�！边@也表明，即使用戶在攜程的數(shù)據(jù)丟失，攜程仍是免責�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)免責了，用戶有損失了該找誰？對此，專家表示，對于數(shù)據(jù)遺失或者由此造成的損失，法律上只是規(guī)定賠償損失，但是卻沒有量化標準；而且不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務條款存在法律問題，但由于集體訴訟難以實現(xiàn)，也少有人去實施。
完善法律法規(guī)迫在眉睫
專家表示，相比互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我國傳統(tǒng)金融機構在涉及客戶資金的重要系統(tǒng)都有災備系統(tǒng)，這一點值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)會越來越嚴峻，企業(yè)應重視漏洞響應，及時進行修復。同時，作為普通用戶，遇到此事不要過于恐慌，可緊密關注官方回應，如遇信息泄露，必要時可修改銀行支付密碼，以免造成經(jīng)濟損失。當然，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們越來越緊密，人們已經(jīng)習慣在網(wǎng)上進行交易，那么政府應該在提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時，及時出臺與完善相應的法律法規(guī)。
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