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　　【中國國航回應監(jiān)督員事件：為因身體原因休養(yǎng)員工，并非國航監(jiān)督員，將加強管理】

　　15日，@中國國際航空就“監(jiān)督員”回應：經(jīng)核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養(yǎng)的員工，此次是個人因私出行，并非國航監(jiān)督員。將根據(jù)相關規(guī)定進一步加強客艙秩序管理，不斷提升服務水平，改善旅客出行體驗。

　　【國航就“監(jiān)督員”事件約見李亞玲：表示歉意但無法賠償】

　　7月15日上午，在北京國航總部，包括國航副總裁、產(chǎn)品部總經(jīng)理、宣傳部副部長、法務在內(nèi)的5位高層約見知名編劇李亞玲，就此前曝出的“國航監(jiān)督員”事件進一步溝通。

　　此前，7月13日，李亞玲在微博稱，她在7月12日乘坐國航航班時，一名自稱“國航監(jiān)督員”的女性乘客與同機旅客發(fā)生言語沖突。在航班降落后，被該名“國航監(jiān)督員”舉報的幾位乘客被帶到機場公安局滯留7小時。

　　隨后，國航回應稱從未設置監(jiān)督員崗位，也從未聘請任何外部人員擔任監(jiān)督員。

　　而據(jù)新京報報道，國航宣傳部部長徐彥純于7月14日晚表示，自稱是監(jiān)督員的牛某并不是所謂的監(jiān)督員，只是普通員工。“因為患有精神疾病，已經(jīng)很久都不工作了。她有這種疾病，是不能解除勞動合同的�！�

李亞玲微博截圖。

　　就李亞玲微博曝出的“國航‘監(jiān)督員’報警扣留乘客7小時”一事，李亞玲表示，同情牛某是精神病患者，但不認為牛某應該繼續(xù)出現(xiàn)在飛機上做出擾亂機艙秩序和飛行安全的行為。李亞玲認為，7月8日北京飛往成都的航班上，牛某已經(jīng)有過類似行為，國航此次飛行前已經(jīng)掌握其存在精神障礙，可能對機艙秩序和飛行安全造成潛在威脅，應該采取一定措施。但在此次飛行中機組人員沒有妥善處置，讓其在兩個小時的飛行過程中擾亂機艙秩序，影響乘客體驗，并在最后對自己進行誣告，國航應該給予賠償。

國航官網(wǎng)曾提到“監(jiān)督員”相關信息。

　　國航方面相關負責人表示，公安機關已經(jīng)對此次事件中的乘客和牛某作出批評和警告，當事人和國航都認同公安機關調(diào)查結論。國航認為，牛某作為乘客對飛行過程中其他乘客的不法行為作出監(jiān)督是正確，但行為方式不恰當，整個事件屬于乘客之間的沖突。在此過程中，機組的處置盡職盡責。國航方面解釋，觸發(fā)“飛行黑名單”有嚴格的要求，不經(jīng)過司法機關判決，國航?jīng)]有權利拒絕有精神障礙的患者登機。對于李亞玲乘客不好的乘機體驗，國航表示歉意，但無法賠償。

　　李亞玲表示，不能認同國航答復，將會繼續(xù)通過合法途徑爭取權益。

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