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優(yōu)化乘機(jī)體驗 助力智慧出行

石家莊機(jī)場旅客服務(wù)全新升級

河北日報訊（記者貢憲云 通訊員楊柳）坐飛機(jī)沒帶身份證怎么辦？7月起，為使旅客暑期出行更加便利，石家莊機(jī)場推出了臨時乘機(jī)證明“指尖辦理”，旅客登錄支付寶、微信小程序“民航臨時乘機(jī)證明”，僅需60秒就可獲臨時乘機(jī)證明。

今年以來，石家莊機(jī)場結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，積極開展“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動，圍繞管理機(jī)制、智慧出行、文化服務(wù)等重點領(lǐng)域，全新升級旅客服務(wù)措施，進(jìn)一步提升旅客出行體驗。

針對帶娃出行的旅客，石家莊機(jī)場在2號航站樓改造了兩間母嬰候機(jī)室，除了哺乳室、親子衛(wèi)生間等設(shè)施外，還設(shè)置了兒童益智體驗區(qū)、兒童閱讀區(qū)。此外，還推出了“帶上萌娃兒從家飛”活動，系列親子游戲以及免費禮品，給孩子們帶來愉悅體驗。針對老年旅客、孕婦旅客、輪椅旅客等特殊旅客群體，石家莊機(jī)場設(shè)計制作了“首見負(fù)責(zé)愛心貼”，航站樓內(nèi)各崗位工作人員看到帶有愛心貼標(biāo)識的特殊旅客，會主動進(jìn)行幫扶服務(wù)。聚焦老年人不會使用手機(jī)、首次乘機(jī)流程不清楚、無陪護(hù)老人出行等問題，石家莊機(jī)場有針對性地提供無碼通道、專人講解、專人引導(dǎo)等服務(wù)。對于無成人陪伴兒童旅客，旅客在辦理乘機(jī)手續(xù)時填寫無陪兒童交接單后，機(jī)場會安排專人負(fù)責(zé)全流程陪伴。

石家莊機(jī)場進(jìn)一步優(yōu)化旅客乘機(jī)流程，推進(jìn)全流程自助服務(wù)和“無紙化出行”。無托運行李的旅客，只需提供身份證和電子登機(jī)牌即可自行通過安檢。在智能安檢通道，旅客可享受自助驗證、一證通關(guān)、隨身行李人臉識別和綁定等“一站式”安檢服務(wù)。

在疫情防控常態(tài)化背景下，石家莊機(jī)場積極應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，推行“無接觸服務(wù)”，在人流密集區(qū)域安裝感應(yīng)式手部消毒機(jī)，在電梯間安裝無接觸按鍵和空氣消毒機(jī)，在商業(yè)店鋪使用無接觸支付。

為推進(jìn)航空與紅色旅游協(xié)同發(fā)展，今年6月，石家莊機(jī)場與臨沂機(jī)場等5家革命老區(qū)機(jī)場共同發(fā)起成立紅色機(jī)場聯(lián)盟，助力紅色文化宣傳推廣、紅色旅游市場開發(fā)、紅色機(jī)場聯(lián)盟服務(wù)品牌打造。目前，石家莊—張家口、石家莊—綿陽兩條航線已入選中國民用航空局“建黨百年百條紅色旅游精品航線”，石家莊—井岡山新航線首次開通運行。

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