&

河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)問卷調(diào)查結(jié)果

直播帶貨業(yè)態(tài)仍需進(jìn)一步規(guī)范

近年來，直播帶貨消費(fèi)模式異�；鸨�，給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來不少新問題。

據(jù)河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年以來，有關(guān)直播帶貨方面的投訴數(shù)量明顯增多，投訴內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕或推脫7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標(biāo)品牌等問題。其中，個(gè)別直播帶貨平臺企業(yè)今年前5個(gè)月的投訴數(shù)量已超過去年全年的投訴數(shù)量。

為深入了解直播帶貨消費(fèi)問題，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)直播帶貨行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，河北省消保委和北京市消協(xié)聯(lián)合開展了直播帶貨消費(fèi)問卷調(diào)查，并于6月16日發(fā)布問卷調(diào)查結(jié)果。

超六成受訪者經(jīng)常通過直播帶貨方式購物

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問卷方式，通過“河北省消保委”和“北京消協(xié)”微信、網(wǎng)站等渠道，共收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

調(diào)查結(jié)果顯示，有61.82%的受訪者表示經(jīng)常通過直播帶貨方式購物，有33.00%的受訪者表示偶爾通過直播帶貨方式購物，只有5.18%受訪者表示從來沒有直播帶貨購物經(jīng)歷。通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達(dá)到55.78%和55.74%；其次是服飾和家居裝飾品，占比分別為43.97%和36.47%；此外是電器、日常用品及其他商品。

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷排在前三名的平臺分別是淘寶、京東和拼多多，占比分別為53.69%、52.16%和40.23%。在抖音、小紅書和快手等短視頻平臺有直播帶貨消費(fèi)經(jīng)歷的受訪者，也分別達(dá)到24.3%、22.03%和14.73%。這說明，盡管短視頻平臺的直播流量很大，但傳統(tǒng)電商平臺目前仍然是直播帶貨的主要渠道。

認(rèn)為網(wǎng)紅明星帶貨體驗(yàn)很好的受訪者不到一半

調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，有84.07%的人有網(wǎng)紅明星直播帶貨的購物經(jīng)歷，沒有網(wǎng)紅明星直播帶貨購物經(jīng)歷的人只有15.93%。但是，只有45.83%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價(jià)實(shí)，體驗(yàn)很好”，有29.52%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”，還有23.20%的人認(rèn)為網(wǎng)紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。

關(guān)于選擇直播帶貨消費(fèi)的原因，有53.33%受訪者表示是出于對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出于對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由于價(jià)格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望。調(diào)查結(jié)果也顯示，真正認(rèn)真查看商家營業(yè)執(zhí)照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

選擇直播帶貨消費(fèi)時(shí)，看重商品價(jià)格的受訪者最多，占比為59.02%，其次是看重商品品牌和質(zhì)量，此外是商品銷量和主播人氣。而受訪者最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問題，占比為57.42%，其次是人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，再次是擔(dān)心商品發(fā)貨遲和售后沒有保證。

直播帶貨消費(fèi)的滿意度仍有很大提升空間

從本次調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)者對直播帶貨消費(fèi)的滿意度仍有很大提升空間，直播帶貨業(yè)態(tài)仍然需要進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。

為此，河北省消保委和北京市消協(xié)建議，直播帶貨相關(guān)經(jīng)營者要誠信自律，有關(guān)部門要對直播帶貨加強(qiáng)監(jiān)管。要明確和壓實(shí)平臺的責(zé)任，凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的，尤其是開通入駐功能的，必須履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任，其他情況主要根據(jù)平臺是否參與運(yùn)營、分傭以及其對用戶的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任。

消費(fèi)者在選擇直播帶貨方式消費(fèi)時(shí)，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照；其次，不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

下一步，河北省消保委和北京市消協(xié)將委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，選取10個(gè)電商平臺以及10位頭部帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象。體驗(yàn)調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題通過約談方式向有關(guān)直播帶貨平臺、銷售方和網(wǎng)紅明星等進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)各方對自身存在的問題進(jìn)行整改。對整改不到位或者明顯違法違規(guī)的問題，將及時(shí)向有關(guān)行政主管部門移轉(zhuǎn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（河北日報(bào)記者賈楠）

相關(guān)新聞：

助力鄉(xiāng)村振興 “優(yōu)師計(jì)劃”河北省共招錄528人

紅色檔案印初心難忘呂玉蘭

冬奧城市運(yùn)行信息化共建合作啟動(dòng)

新高考下如何提高錄取幾率

知與行｜發(fā)揚(yáng)重視學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)